Comment améliorer un processus commercial permettant de maintenir la forte croissance actuelle de Be-cloud ?

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Comment améliorer un processus commercial permettant de maintenir la forte croissance actuelle de Be-cloud ?

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Thèmes abordés

Be-cloud, PME Petite et Moyenne Entreprise, services IT, marché de logiciel, Synergy Research Group, avantage concurrentiel, contexte commercial, Microsoft, Deloitte, France Num, modern workplace, Business Apps, productivité, protection des données, sécurité, RGPD règlement général de protection des données, cybersécurité, leads, prospection, analyse SWOT, analyse PESTEL

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Résumé du document

Be-cloud accompagne les PME de tous secteurs d'activité dans leur transformation numérique et la migration de leurs données et applications vers une plateforme cloud et crée du même coup de la valeur ajoutée pour reprendre les termes de Michael Porter dans son ouvrage « L'avantage concurrentiel » publié en 1985. Le marché du cloud est un marché florissant avec une croissance supérieure à 50% selon le cabinet américain Synergy Research Group ; il a décollé en 2014 car il présente de nombreux avantages et a su convaincre de nombreuses entreprises à migrer leurs données et applications informatiques vers le cloud : les principaux avantages sont le coût et l'accessibilité en mobilité. Il permet de passer d'une logique de coûts fixes à coûts variables en mutualisant les ressources informatiques à la demande et en temps réel et le stockage de données est accessible en tout lieu en toute sécurité. La croissance du cloud bénéfice au marché des logiciels et des services IT.

Sommaire

Be cloud les dessous d'une PME en forte croissance
1. Présentation Be-Cloud
2. Le marché de la digitalisation des PME
3. Modern workplace
Gestion de la relation commerciale Be-cloud
1. Les objectifs commerciaux et typologie des projets
2. Processus commercial
3. Animation des réunions commerciales par le team leader
Choix de la problématique
Analyse structurelle d'un point de vue stratégique
1. SWOT
2. Points d'amélioration ou dysfonctionnements
Étude empirique
1. Méthodologie mémoire
2. Guide d'entretien à destination des professionnels
Préconisations et perspectives stratégiques
1. Résultats des entretiens
2. Préconisations au niveau marketing
3. Préconisations en matière de processus commercial

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Extraits

[...] En effet, le premier thème était la présentation de l'interviewé, le second thème concernait la gestion de la relation client, le troisième la prospection commerciale et la gestion du pipeline et le quatrième l'organisation commerciale et les dysfonctionnements et enfin un cinquième thème sur les suggestions pour améliorer le processus commercial et fidéliser les clients. La première étape après retranscription des données, a été de trier et réorganiser le contenu en fonction des thématiques et sous-thématiques importantes et fondamentales qui permettent de répondre à la problématique. Etape 3-Solliciter un entretien Solliciter un entretien implique également de se présenter et présenter la recherche. [...]

[...] Microsoft compterait en France une trentaine de partenaires gold revendant des licences. Be-cloud est structuré en différentes Business Units (cf glossaire) spécialisées pour mieux répondre aux besoins des PME. Une business Unit d'après l'ouvrage de Marketing Mercator est une « Unité organisationnelle au sein d'une entreprise définie autour d'un domaine d'activité. Une SBU ou BU est dirigée de façon autonome avec des objectifs et des ressources propres. » (https://www.mercator-publicitor.fr) L'équipe commerciale de l'entreprise est jeune avec une tranche d'âge qui va de 24 à 32 ans. [...]

[...] Pour l'entreprise Be-cloud ? Depuis 6 ans dans l'informatique et 3 ans chez Be-cloud Thème 2 : Gestion de la relation client chez Be-cloud Quelle est selon vous la valeur ajoutée des solutions Be-cloud par rapport à la concurrence ? Expertise dans l'accompagnement et intégration cloud Comment évaluez-vous la satisfaction des clients chez Be-cloud ? avec quels outils ? Si mauvaise merci de bien vouloir justifier. Très bonne avec une note moyenne de 8,54/10 et un temps de prise en charge et résolution d'un ticket inférieur à 3 heures Comment évaluez-vous le niveau de recommandation des clients ? [...]

[...] Cette démarche d'inbound permettra de générer des leads qualifiés. Les réactions des leads (téléchargement de la brochure, visite du site Be-cloud) seront ensuite captées par l'outil Analytics comme autant d'indices ou d'insights positifs et viendront enrichir l'outil CRM scruté par les commerciaux qui transformeront ces leads en prospects plus ou moins chauds en fonction du budget ou de l'échéance de leurs projets. Au niveau fidélisation l'inbound joue aussi un rôle en stimulant l'engagement client qui peut être récompensé par des mesures de levelling. [...]

[...] Elles permettent de se remotiver sur des projets difficiles Le rôle du team leader est-il important dans le suivi et appui de vos actions ? Merci de bien vouloir préciser Il est décisif. A la fois en réunions pour nous aider à mieux transformer et en suivi clientèle pour nous aider à être plus convaincant Thème 5 : Suggestions de solutions pour améliorer le processus commercial et fidélisation Que pourriez-vous suggérer pour améliorer le processus commercial ? Avoir une meilleure qualification et segmentation des leads pour se consacrer aux plus chauds L'expérience client est -elle suffisamment prise en compte ? [...]

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