Comment développer le portefeuille professionnel d'une caisse du Crédit Mutuel afin d'augmenter sa rentabilité ?

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Comment développer le portefeuille professionnel d'une caisse du Crédit Mutuel afin d'augmenter sa rentabilité ?

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Thèmes abordés

Agence Crédit Mutuel, PNB Produit net bancaire, rentabilité bancaire, conquête, portefeuille professionnel, agences bancaires, matrice SWOT, entretiens semi-directifs, échantillonnage, banque mutualiste, développement de portefeuille, environnement bancaire, conseiller clientèle professionnel, activité bancaire, banque commerciales, Crédit Mutuel, Banque - Assurance

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Résumé du document

Le développement d'une activité bancaire peut se décliner sous deux formes : d'une part, à travers le développement de la clientèle particulière et, d'autre part, à travers la clientèle professionnelle. Ce second vecteur de croissance doit prendre en considération plusieurs enjeux pour une mutuelle, et tout particulièrement au regard de la stratégie globale de l'institution financière et de l'offre commerciale proposée. Une stratégie adaptée pourra permettre à la fois d'attirer de nouveaux clients puis de les fidéliser à travers plusieurs types d'opérations financières. Dans ces conditions, ce présent mémoire de recherche s'appuie sur un cas pratique, matérialisée par les activités du Crédit Mutuel, pour explorer les enjeux et les limites en matière de développement commercial d'une telle institution financière à l'attention des clients dits « professionnels ». Il s'agira à ce titre de se demander comment développer le portefeuille professionnel d'une banque mutualiste afin d'augmenter sa rentabilité et de proposer des éléments de réponse ainsi que des préconisations opérationnelles.

Sommaire

Comprendre le fonctionnement d'une banque et sa rentabilité en prenant en considération l'analyse interne et externe du Crédit Mutuel
1. Enjeux et définition de la rentabilité bancaire
2. Rentabilité d'un portefeuille professionnel : prise en compte des stratégies de conquête et de fidélisation
3. Le développement des clients professionnels pour les agences bancaires : comment les fidéliser ?
4. L'intérêt stratégique de la ville de la caisse
5. Vers une divergence entre la rentabilité de la clientèle professionnelle et la clientèle particulière ? Éléments de comparaison
Enquête de terrain : modalités et enjeux au regard de l'action de la Caisse du Crédit Mutuel
1. La méthode de collecte d'informations
2. Contexte de l'enquête de terrain et méthode de travail et choix de la problématique retenue
3. Contexte dans la présentation des résultats : de multiples enjeux à prendre en compte dans un territoire hétérogène
4. Les conclusions issues de l'enquête de terrain
5. Discussion

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Extraits

[...] : schéma de création de valeur sur une plateforme digitale et influence digitale (via Huotari et al., 2015) À travers ce schéma, on peut comprendre l'impact et l'importance pour une banque de type le Crédit Mutuel de prendre en considération le content creation également dans des plateformes comme Instagram, bien que ces dernières puissent sembler éloigner du périmètre des campagnes marketing plus classiques pour une telle banque. Ainsi, notre résultat de recherche est le suivant : il existe des synergies en matière de communication digitale pour les ETI en B2B en utilisant des plateformes telles que le réseau social Instagram. Il s'agira donc de proposer la recommandation opérationnelle selon lequel utiliser l'outil Instagram comme un levier de croissance pour les banques mutualistes à l'image du Crédit Mutuel : vers un content création original pour attirer de nouvelles entreprises. [...]

[...] En outre, n'avoir qu'une seule banque au sein de la ville peut permettre de la mettre en évidence comme une « vitrine » au sein de la ville pour l'ensemble des opérations bancaires et commerciales pour le Crédit Mutuel, ce qui paraît être non négligeable. le fait que le Crédit Mutuel ne dispose que d'une agence au sein de la ville lui permet de pouvoir augmenter sa rentabilité. En effet, le Crédit Mutuel n'a alors pas de frais trop importants en matière de patrimoine immobiliers, de gestion des agences bancaires, et peut donc centraliser l'ensemble de ses activités au sein de l'agence principale. Parmi les points négatifs, il y a le manque de proximité par rapport aux concurrents directs. [...]

[...] Strategic change, 101-109. Plihon, D. (2000). Quelle surveillance prudentielle pour l'industrie de services financiers?. Revue d'économie financière, 17-32. Rico, J. C., & Sueur, I. (2014). La fidélité des clients professionnels envers leur banque: déterminants et implications managériales. [...]

[...] Problématique retenue : comment développer le portefeuille professionnel de l'agence X afin d'augmenter sa rentabilité ? Cette problématique représente, dans une certaine mesure, le « fil rouge » de la rédaction du présent mémoire, comme c'est le cas habituellement dans le cadre de la rédaction d'un mémoire de recherche (Louadi, 2012). L'ensemble de la suite de la recherche, dite de « terrain », et notamment la collecte de données, visera à répondre à cette problématique et apporter une réponse précise, voire éventuellement des recommandations stratégiques. [...]

[...] Ainsi, la recherche de terrain et le travail mis en place par le Crédit Mutuel se décline en deux parties. Il faut d'une part mettre en place une recherche de terrain classique dans le cadre de la rédaction d'un mémoire de recherche : cela se matérialise par des entretiens semi-directifs, et donc des échanges avec les professionnels travaillant dans le secteur de la banque, mais il faut dans un deuxième temps chercher également à mettre en place d'autres solutions et pistes pour pouvoir arriver à trouver des clients précisément dans la zone de chalandise identifiée, ce qui se matérialise à travers une conquête de terrain. [...]

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