My concierge - Mémoire professionnel

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Thèmes abordés

Global executive Master Business administration, My Concierge, étude stratégique, clientèle, concurrence, marché, fournisseurs, partenariats, enquête client, attractivité, compétitivité, diagnostic financier, DAS domaine d'activité stratégique, portefeuille d'activités, analyse interne, chaîne de valeur, forces de Porter, diversification, financement, segmentation, PME Petite et Moyenne Entreprise, luxe

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Résumé du document

Le mot « concierge » provient en fait de celui qu'on appelait le compte des cierges, autrement dit le « gardien du bougeoir », terme qui désignait le serviteur qui s'occupait des caprices des nobles en visite dans les châteaux médiévaux. Finalement, le nom "concierge" en est venu à qualifier le gardien des clés dans les bâtiments publics, en particulier les hôtels. Il y eut même une prison à Paris qui s'appelait La Conciergerie, en l'honneur du gardien qui gardait les clés et assignait des cellules aux détenus. Alors, qu'est-ce qu'un concierge ? Qu'en est-il du concierge de luxe ? On pourrait parler d'un assistant personnel. L'industrie de la conciergerie elle-même n'a seulement que 25 ans et a commencé avec quelques pionniers courageux qui ont pris l'idée de la conciergerie d'hôtel et ont décidé de l'offrir au monde des affaires. Bien que l'industrie de la conciergerie soit relativement récente, le nombre d'entreprises qui répondent aux besoins des personnes en manque de temps grimpe en flèche, tout comme la demande des clients pour de telles entreprises. De quelle expertise parle-t-on exactement ? La gestion du temps, où l'art de placer 36 heures dans une journée de 24. Cette étude portera sur l'entreprise "MyConcierge" fondée par Yves Abitbol en 2004.

Sommaire

Sujet de l'étude stratégique
Description de l'entreprise
1. Propriété de l'entreprise/Entité légale
2. Produits vendus
3. La clientèle
4. Historique
5. Marché et concurrence
6. Les fournisseurs et partenaires
7. Savoir-faire
8. Service
9. Enquête client
Segmentation du marché
1. Le cadre de référence fondamental
2. Le tri-axe d'Abell
3. Les domaines d'activités stratégiques
4. Les facteurs clés de succès
L'analyse de l'environnement
1. Analyse de la filière métier pour My Concierge et ses services associés
2. Analyse des influences de l'environnement
3. Attractivité de l'entreprise
4. Compétitivité de l'entreprise
5. L'équilibre du portefeuille d'activités
L'analyse interne
1. Le diagnostic financier
2. L'état des piliers de l'entreprise et ses dysfonctionnements
3. Analyse de processus : la chaîne de valeur de l'entreprise (Porter)
4. Dépendances de l'entreprise
5. Synthèse de la position stratégique actuelle
6. L'analyse de cohérence
7. Problématique
Les options possibles
1. Déterminer les domaines d'activités potentiels
2. Étude de la faisabilité des scénarios
3. Analyse de l'attrait et de l'impact de chaque scénario
4. Comparaison des scénarios stratégiques
5. Choix du scénario
6. Les enjeux opérationnels
Choix et mise en oeuvre
1. La stratégie choisie
2. Stratégie et structure
3. Les objectifs
4. Voies de réussite de la nouvelle stratégie de diversification
5. Les objectifs et indicateurs d'objectifs généraux
6. Distinction objectif / action par fonction opérationnelle
7. Planning général
Financement de la stratégie - Prévisions financières
Conclusion

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Extraits

[...] Pour ne pas voir l'activité disparaître, il faudra sans doute que la conciergerie de luxe se réinvente afin que l'humain apporte au client ce que l'intelligence artificielle ne peut atteindre. C'est non seulement l'ADN de la profession qui est en jeu, mais aussi la subsistance. Bibliographie AHUJA, M., GUPTA, B. & RAMAN, P. "An empirical investigation of online consumer purchasing behavior". Communications of the ACM 46(12), 145- 151. 2003. Art de vivre & luxe : Conciergeries privées [En ligne : https://www.lenouveleconomiste.fr/lesdossiers/conciergeries-privees-10207/]. [...]

[...] and MAI, L.-W., "Consumer adoption of online music services: The influence of perceived risks and risk-relief strategies". International Journal of Retail & Distribution Management, Vol No pp. 862-877. 2007. MacBeth International, Brochure commerciale, février 2017. SOLOMON M., BAMOSSY G., ASKEGAARD S., "Consumer Behavior - A European Perspective", 3rd Edition, England: Pearson Education Limited, 2006. SCHIFFMAN G. L., KANUK L. [...]

[...] My concierge - Mémoire professionnel 4 I. Sujet de l'étude stratégique 4 II. Description de l'entreprise 4 Propriété de l'entreprise/Entité légale 5 Produits vendus 5 La clientèle 7 Historique 8 Marché et concurrence 9 Les fournisseurs et partenaires 10 Savoir-faire 10 Service 12 Enquête client 13 III. Segmentation du marché 13 Le cadre de référence fondamental 14 Le tri-axe d'Abell 14 Les domaines d'activités stratégiques 15 Les facteurs clés de succès 17 IV. L'analyse de l'environnement 18 Analyse de la filière métier pour MyConcierge et ses services associés 18 Analyse des influences de l'environnement 19 Attractivité de l'entreprise 20 Compétitivité de l'entreprise 22 L'équilibre du portefeuille d'activités 22 V. [...]

[...] Entièrement dédié à votre confort et à vos envies, MyConcierge vous assistera dans votre vie personnelle et professionnelle partout dans le monde. Depuis son lancement, l'entreprise s'est diversifiée pour offrir les services suivants : MyProprieties MyProperties Immobilier de luxe, à acheter ou à louer. MonAgency MyAgency spécialiste des transferts rapides et sûrs. Spécialisé en projet marketing à l'appui de la publicité et des marques. MyEvents MyEvents Le complice de vos événements. MonDriver MyDriver L'agence spécialisée dans la gestion de voyages en véhicule haut de gamme avec chauffeur. MyDMC MyDMC Accueil des clients en France. [...]

[...] Pratiquement aucun complexe de luxe n'offre un club pour enfants de moins de 3 ans, sauf s'il s'agit d'un service de garde d'enfants privé. De nombreux établissements hôteliers luxueux ont déjà investi dans le secteur, notamment dans les stations de ski et balnéaires. La conciergerie privée de luxe n'a pas encore abordé ce virage familial du luxe, et MyConcierge semble avoir vocation à se diversifier de la sorte. On voit apparaître des c4rèche club et des kids club dans les grands hôtels français. [...]

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