Outil de veille concurrentielle, marché des grands produits, Société Anonyme Marocaine de l'Industrie du Raffinage, clients, fournisseurs, SAMIR, raffinerie, environnement interne, consommation d'énergie, sources énergétiques, stratégie énergétique nationale, secteur de l'énergie, système énergétique régional
La SAMIR est l'unique raffinerie au Maroc ; ce qui pendant longtemps lui a conféré une situation de monopole. Cependant, depuis 2002, pour des raisons techniques (incendie qui a obligé l'usine à interrompre temporairement sa production) et économiques (ouverture des barrières douanières imposée par les Programmes d'Ajustements structurels du FMI), cette dernière s'est vue grignoter ses parts de marche par les importations réalisées par ses propres clients.
Face à cette nouvelle situation, la pérennité même de l'entreprise reposait sur la surveillance de ces nouveaux concurrents et l'anticipation de leurs mouvements.
La veille concurrentielle nécessite une connaissance parfaite de son entreprise et de son environnement, il est en effet impossible à une entreprise d'agir sans avoir une visibilité et sans connaitre ses propres forces et faiblesses.
Cette recherche m'a été de plus d'une grande utilité pour l'élaboration de l'outil de veille ; elle m'a permis de connaitre les enjeux de ce marche, le jargon et ses différents acteurs éléments nécessaires à la mise en place d'une veille adaptée et pertinente.
Cette recherche documentaire sera articulée en deux axes ; dans un premiers temps une présentation du secteur puis dans un second temps une description détaillée de l'entreprise
[...] Pole ressource Le pôle ressource regroupe les fonctions de communication et ressources humaines. Pole marketing et planification des approvisionnements. Ce pôle regroupe les fonctions marketing et approvisionnement, notamment la planification. La planification d'approvisionnement des clients influence la planification de production. Le service vente et marketing service auprès duquel j'ai effectué mon stage a pour fonction la gestion des ventes (quantités, avantages clients, contractualisation ) et le marketing, qui incluse les fonctions de surveillance, attentes des consommateurs et surtout le système de veille que compte développer la SAMIR. [...]
[...] Les newsletters Un moyen d'obtenir les dernières informations sur ses concurrents est de s'abonner à leurs newsletters qui fourniront divers renseignements tels que des offres, des services, des nouveautés, etc. Les sites des concurrents et autre Les sites des concurrents et les sites liés au secteur d'activité de l'entreprise peuvent fournir des informations supplémentaires, Etc. III) Veille : récolter les informations et traitements Par souci de pertinence et gain de temps, le traitement a été fait directement après la récolte d'information. La veille est comme expliquée dans la partie méthodologie alimentée par l'information que le veilleur doit récolter à travers les sources prédéfinies. [...]
[...] II) Méthodologie pour l'élaboration d'un outil de veille concurrentielle Définition des axes de surveillance Définir les axes de surveillance est primordial, il est en effet nécessaire de préciser les éléments à surveiller dans le but d'avoir des données utiles. Les informations et données recherchées doivent être concises, pertinentes (trop d'informations brouillent l'information pertinente) et accessibles. Le choix des axes de surveillance doit se baser sur une analyse de tous les paramètres liés à notre objectif ultime (ici, maintenir les parts de marché et les développer.) Ainsi cette analyse doit nous permettre de sélectionner les informations utiles et éviter la dispersion des efforts, source de perte de temps et d'improductivité. [...]
[...] Plus il avance, mieux le sonar est étalonné et plus précis pour fournir des informations qui permettent donc de diriger plus efficacement le bateau. De même pour l'entreprise, cette dernière doit adapter son outil de veille au fur et à mesure de son évolution à ses besoins. Elle pourra être amenée à modifier les axes de surveillance les sources d'informations pour les adapter à ses besoins. Étant donné les limites de mes connaissances du secteur, de la complexité des facteurs devant être prise en considération pour l'élaboration de l'outil de veille concurrentielle et de la nature confidentielle des données commerciales, j'ai volontairement simplifié l'approche qui suit pour en illustrer la faisabilité. [...]
[...] Mon travail répondra à cette problématique sous la forme d'un mémoire autour des questions suivantes : Quelle est la situation du secteur et de l'entreprise ? Comment mettre en place un outil de veille concurrentielle ? Que donne cet outil appliqué à la SAMIR ? Cela nous amène à aborder dans un premier temps l'environnement interne et externe de l'entreprise à travers une recherche documentaire complète puis dans un second temps la méthodologie ainsi que la présentation détaillée de ma problématique pour enfin finir sur une présentation des résultats ainsi que leur interprétation et les recommandations. [...]
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