Le crédit à la consommation à la Banque Postale

Extraits

[...] Banque Postale de xxxxxxx. Je me permets de vous contacter, aujourd'hui, dans le cadre de l'offre de crédit personnel que l'on propose actuellement. En effet, vous avez la possibilité d'emprunter pour financer un de vos projets à des taux attractifs. (De plus, vous êtes pré-ciblés, c'est-à-dire, qu'à tout moment, vous avez la possibilité d'emprunter X sans justificatifs). Seriez-vous intéressé par une éventuelle simulation ? Quand est-ce que vous seriez disponible pour un entretien avec votre conseiller Mr ou Mme Y plutôt début ou fin de semaine ? [...]

[...] Au cours des dix dernières années, la consommation des ménages français a en effet généré en moyenne 85% de la croissance économique du pays. Il reste un potentiel significatif de développement en France. Les encours de crédits à la consommation représentent en France seulement de la consommation annuelle totale des ménages contre en moyenne dans l'Union européenne (chiffres 2009). C.Environnement Dans une démarche de protection du consommateur, des lois ont été votées sous l'impulsion des associations de consommateurs. Au niveau européen, une directive européenne renforce les législations des autres états membres. [...]

[...] Il représente 72% des encours de crédits à la consommation. Le crédit renouvelable C'est un crédit revolving, c'est-à-dire, que le client possède une réserve d'argent utilisable à tout moment qui est reconstituée au fur et à mesure des remboursements mensuels. Il représente 28% des encours de crédits à la consommation. Plusieurs offreurs se disputent ce marché : -les spécialistes Ils possédent 46% de part de marché et sont les leaders du marché du crédit renouvelable. Les spécialistes font preuves de technicité sur le marché et ont une agressivité commerciale. [...]

[...] En effet, les foyers français ont continué à solliciter des crédits à la consommation comme dans les années précédentes. L'offre de crédit (émanant des banques et établissements spécialisés) s'est-elle raréfiée compte tenu du risque qui a augmenté. C'est ce que l'on a appelait la crise du crédit : les banques prêtent moins (elles se sont montrées plus exigeants dans la sélection des dossiers et des crédits accordés) qu'auparavant malgré la pression des politiques publiques qui les incitait vivement à prêter. [...]

[...] 3.ACTION : Phoning ciblé A.Objectifs Qualitatif -Connaître nos clients : besoins projets, profil, -Promouvoir le crédit à la consommation commercialisé LBP -Mettre en avant nos offres ponctuelles sur les différents prêts personnels -Traiter le listing phoning prêt personnel dans les contacts à réaliser Quantitatif - Accrocher les clients pour proposer un RDV simulation sur le crédit personnel, ou du rachat -Concrétiser les RDV en entretien concrétisé -Améliorer les performances du crédit à la consommation B.Moyens ( Listing : Mon Portefeuille priorisé ( Argumentaire téléphonique (annexe Utilisation du ciblage sur le portefeuille de chaque conseiller mise en place par l'antenne sur les prêts conso cela permet d'avoir un listing fiable et avec un potentiel. On peut constater que l'on peut trouver une clientèle à fort potentiel rachat de crédits. On peut supposer, aussi, qu'il ressorte sur les listings car ils ont des prélèvements d'organismes externes tels que Sofinco Finaref etc. De plus, on constate sur le listing une clientèle qui à un pré-ciblage au crédit à la consommation. [...]