e-réputation, enjeu stratégique pour les marques, web 2.0, consommateurs, stratégie marketing et commerciale, stratégie web, consommateurs fidèles
La réputation a toujours été suivie par les entreprises, soucieuses de leur image et du bouche-à-oreille. Aujourd'hui les entreprises font face à l'e-réputation. Ce concept s'est développé dans les années 2000 avec le passage à l'ère du web 2.0. En même temps que celui-ci, beaucoup de choses ont changé au niveau de la communication et du marketing. Les consommateurs ont pris le pouvoir et sont devenus des « consom'acteurs ». Les marques ne contrôlent plus leur image et c'est pour cette raison que la notion d'e-réputation est devenue fondamentale pour elle. Un commentaire négatif sur une marque peut détruire sa réputation et sa notoriété en quelques secondes.
Désormais, les entreprises doivent intégrer cet enjeu à leur stratégie marketing et commerciale. Pour cela, des modèles ont été créés afin de réussir sa veille et la gestion de son image sur le web. Des étapes clés à mettre en place sont conseillées comme la veille de son image, un bon référencement ou encore lancer une campagne de marketing viral. Aujourd'hui, les consommateurs, pour acheter un produit, se réfèrent à l'avis d'inconnus sur les médias sociaux plutôt qu'à des spécialistes en magasin.
[...] Les caractéristiques de la diffusion du message 5. Le conduit d'information pair-à-pair (consommateurs à consommateurs) Les risques liés au marketing viral et ses conséquences positives Woerndl (2008) relève un risque lié au marketing viral. Avec ce type de campagne, une fois que les influenceurs vont participer à la campagne, les marketeurs n'ont plus le contrôle de la situation et plus particulièrement de ce Tableau 0-8 Eléments clés d'une campagne de marketing viral 41 que les gens vont dire sur le produit. [...]
[...] Chaque fonction (designer, technicien, sociologue, philosophe, etc.) a sa propre définition du web 2.0 ; Richard MacManus21 est tout de même parvenu à en résumer une. Le web 2.0 est social, est ouvert (ou il le devrait), il vous laisse le contrôle de vos données, il mélange le global au local. Le web 2.0 correspond à de nouvelles interfaces de nouvelles manières de rechercher et d'accéder au contenu. Le web 2.0 est une plateforme et pas seulement pour que les développeurs créent des applications comme Gmail ou Flickr. [...]
[...] Ces informations sont produites par l'organisation elle-même mais aussi par les acteurs de son environnement économique proche : par ses salariés, ses fournisseurs, ses concurrents, ses clients et par toute une écosphère réputationnelle Cette dernière est constituée par des blogueurs, des journalistes, des internautes lambda qui s'expriment sur de nombreux canaux du net (Twitter, médias participatifs, réseaux sociaux, forums, plate16 formes how-to, avis consommateurs, blogs, (Digimind7, URL : http://www.digimind.fr/solutions/par-besoins/e-reputation/e-reputationdefinition). Au vue de cette définition, il apparait que l'-réputation peut être construite par tous types de profils. En effet, les internautes, de par leur grand nombre et leur diversité, peuvent être des financiers, des analystes, des clients, etc. [...]
[...] Pour des entreprises, les médias sociaux ont une importance pour leur société. Ci-dessous un panorama des médias sociaux que les marketeurs utilisent le plus pour toucher les consommateurs. Figure 5 Les médias sociaux les plus utilisés par les marketeurs Ainsi, les marketeurs reconnaissent pleinement et ont pris conscience de l'importance d'utiliser les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing. Ils ont remarqué les bénéfices qu'ils ont obtenus à entrer dans cette démarche et ceux-ci sont conséquents. En effet, leur marque est davantage exposée et en plus de cela, ils font des économies dans leur budget marketing. [...]
[...] Feng, H. Guo, Z. and Chiang, W.Y.K. (2009). Optimal Digital Content Distribution Strategy in the Presence of the Consumer-to-Consumer Channel. Journal of Management Information Systems, Vol 241-270. Florès, L. (2004). facts about the value of brand websites”, Admap Florès, L. Müller, B. Agrebi, M. [...]
Référence bibliographique
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