Société Générale, position concurrentielle, marché des jeunes, conjoncture économique, compétitivité, facteur clé de succès, attirer, fidéliser, notoriété, politique de satisfaction, campagnes marketing, suivi de la clientèle
Le marché des jeunes est aujourd'hui un facteur clé pour les banques. Ce mémoire est une analyse des différents leviers qui existent pour une banque telle que la Société Générale, à travers une étude approfondie du comportement financier des jeunes et un diagnostic stratégique des moyens mis en place.
La concurrence accrue des banques fait qu'il est aujourd'hui difficile de se différencier à travers une enseigne en termes de produit. Cependant, il peut exister des campagnes spécifiques pour le marché des jeunes, des offres spéciales qui permettent d'attirer ce segment de la clientèle extrêmement important pour les banques.
Du fait de la conjoncture économique, la notion d'épargne est essentielle pour ces jeunes qui pensent déjà aux projets futurs (achats de biens immobiliers, retraites, etc …). La prise d'indépendance financière vis-à-vis de leurs famille est certes toujours un premier pas de franchi, mais le désir de rentrer dans le monde adulte pour ces 18/25 ans est primordiale et la Société Générale doit se doter de moyens pour répondre aux attentes de ces jeunes. Il existe déjà des moyens d'épargnes à taux avantageux comme le Livret jeune ou le Plan Epargne Logement. Ce dernier permet d'épargner et ainsi préparer un projet immobilier par la mise en place de virement permanent. Le problème est que toutes les banques proposent ce type d'épargne, alors comment se différencier ? Comment faire en sorte que le client vienne à la Société Générale et pas ailleurs ?
[...] Le taux de pénétration en bancarisation est à l'inverse du marché : plus fort à 16 ans qu'à 25. Ce qui signifie que la SG sait convaincre les jeunes, mais en grandissant, une part croissante d'entre eux se tourne vers la concurrence. Qu'est-ce qui peut pousser les jeunes à changer de banque ? Ce phénomène prend une amplitude si importante que la SG présente le taux de clôture de comptes chèques entre 21 et 24 ans le plus élevé du marché. Comment fidéliser cette génération ? Que manque-t-il à la SG pour conserver sa place de leadership ? [...]
[...] Ils sont épargnants et évitent toutes les pratiques financières qui leur semblent menacer leurs projets : découverts, crédits à la consommation, placements risqués. d. Les Vigilants des jeunes) Egalement plus avancés dans leur cycle de vie, ces jeunes sont d'origine plutôt modeste et semblent avoir un passé familial plus accidenté que les autres. Décidés à réussir par le travail, ils sont sensibles aux valeurs morales ; leur volontarisme est dédié au succès de leur projet familial dans lequel l'achat du logement joue un rôle central. [...]
[...] Un des plus grands atouts de la Société Générale a été d'adapter sa stratégie de communication pour bien se différencier des autres banques. Elle a été une des premières banques à rentrer dans les écoles de commerce et dans les universités. En effet les jeunes qui font des études supérieures sont une cible privilégiée pour la banque puisque leur potentiel économique est important (évolution de carrière plus rapide). Elle a donc tout d'abord parrainé et sponsorisé des événements sportifs, des conférences ainsi que des soirées pour augmenter sa visibilité auprès des jeunes. [...]
[...] Cette apparition d'un capital insoupçonné, même constitué avec les meilleures intentions et disponible pour un projet précis, est parfois vécue comme une entrave symbolique à la prise d'indépendance. - La motivation des jeunes face aux produits d'épargne Les jeunes paraissent faiblement impliqués dans les placements : la grande majorité souhaiterait globalement plus d'informations sur ces derniers. Plus que les produits eux-mêmes ou la constitution d'un patrimoine financier, ce sont davantage le principe de l'épargne et les projets de vie associés qui comptent pour eux. [...]
[...] Les conseillers sont ainsi plus facilement accessibles pour conseiller les actifs qui ont besoin de services plus ciblés Faiblesses Si la Société Générale bénéficie de forces importantes sur le marché des jeunes, elle doit également faire face à un certain nombre de faiblesses. Le positionnement Les offres des banques en produits et services destinés aux jeunes sont à peu près les mêmes, les décalages de prix sont infimes et les prestations similaires. La Société Générale se situe au même 39 Mémoire Master 1 : Cas de la Société Générale niveau que les autres banques en terme d'offre jeunes mais est considérée comme une banque plutôt haut de gamme dans sa globalité. [...]
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