Marchés professionnels, stratégie, comportement d'achat, évolutions du marché, Bouygues Télécom, actionnariat, protection de l'environnement, développement durable, label HQE, marché Pro de la téléphonie mobile, stratégie commerciale
Bouygues Telecom est le troisième opérateur mobile français, cette entreprise a été créée en octobre 1994. Elle compte aujourd'hui 8 000 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de presque 5 milliards d'euros, pour un résultat de presque 600 millions d'euros. Son actionnariat est composé à 89.5% de participations du groupe Bouygues et de 10,5 % du groupe Decaux.
Le nombre de clients s'élève à 9.3 millions avec environ 74% de ceux-ci en forfait. La part de marché du groupe est de 20.1% en valeur et 16.7% en volume. Cela signifie que Bouygues Telecom possède des clients à forte valeur ajoutée.
Bouygues Telecom possède aujourd'hui une excellente couverture réseau puisque plus de 98 % de la population est couverte en GSM et que 70% de la population est couverte en 3G+ en 2009. De plus le réseau a un partenariat avec 170 pays à l'étranger. L'organisation est répartie en 6 directions commerciales régionales et 6 centres de relations clients, tous répartis en France.
La priorité de l'entreprise est « la qualité de service pour tous », le but étant de permettre au client de « vivre avec sérénité et confort » sa relation avec Bouygues Telecom.
Le marché Pro de la téléphonie mobile et du FAI est aujourd'hui un marché en plein changement. En effet, de nouvelles offres de téléphonie mobile ont été proposées aux consommateurs Pros et celles-ci se multiplient. Des offres FAI leur sont également maintenant dédiées. Des solutions de convergence arrivent également sur le marché, Bouygues Telecom est d'ailleurs le premier opérateur à les proposer.
Le succès de la vente de ces offres est bien évidemment lié à la distribution proposée par les différents canaux de vente, que ce soit des circuits traditionnels ou des circuits alternatifs comme ceux utilisés en marketing direct.
[...] Nous parlons bien ici de rapidité de commande et non de rapidité de livraison. La commande peut effectivement s'effectuer dans un temps très court puisque l'on peut faire cela de chez soi ou de son travail et donc sans se déplacer et sans attendre en boutique. C'est donc un gain de temps énorme pour passer commande. Prix souvent plus intéressant La recherche d'une offre ou d'un prix intéressant est un facteur incitatif à la souscription via Internet. Aujourd'hui Internet est perçu comme l'endroit où l'on fait de bonnes affaires. [...]
[...] Les personnes répondant aux appels vont donc être totalement disponibles pour répondre au prospect. Sentiment de ne pas savoir à qui l'on a à faire Le sentiment que l'on peut avoir en se renseignant par téléphone est de ne pas savoir à qui l'on a à faire, c'est bien sûr nettement moins vrai quand c'est le prospect qui fait la démarche que quand c'est lui qui est démarché. Il peut avoir le sentiment que l'autre personne lui apporte une fausse information ou mal adaptée à son besoin uniquement dans le but de vendre. [...]
[...] La présence d'un quatrième entrant se traduirait par une perte de marge de 852 millions d'euros par an pour les trois opérateurs actuels (Orange, SFR et Bouygues Telecom). Le gain pour les consommateurs est évalué à 1,224 milliard d'euros chaque année (soit environ deux euros par mois). Les experts prévoient qu'un quatrième opérateur pourrait prendre environ du marché de la téléphonie mobile en six ans, tandis que la douzaine d'opérateurs mobiles sans réseau (MVNO) n'en détiennent actuellement que D'après une étude publiée dans les échos des sondés auraient l'intention de se renseigner sur les offres de téléphonie mobile proposées par ce nouvel opérateur. [...]
[...] Cela est bien pratique pour les personnes ayant un emploi du temps très chargé ou qui n'ont pas forcément les points de vente à proximité de chez eux. A tous moments : Un avantage non négligeable aussi est celui des horaires d'ouverture, en effet un site web est ouvert 24h/24 et 7j/7. Cela permet d'aller chercher une information à tout moment sans avoir à se préoccuper des horaires d'ouverture du pont de vente. Plus facile pour comparer les offres : Grâce à Internet, le consommateur va pouvoir comparer plusieurs offres de différents opérateurs en même temps en passant de l'un à l'autre en un rien de temps. [...]
[...] Les efforts ne sont donc pas à faire sur la partie relationnelle mais peuvent être plus sur la partie transformation de cette relation en acte de vente (Pendant vente) Quels sont les canaux d'achat privilégiés par les clients professionnels ? Nous avons vu dans la partie précédente les différents canaux utilisés par les clients professionnels pour rechercher leur information avant de déclencher l'achat final. Il s'avère que le lieu où le prospect pro va chercher son information n'est pas forcément celui où il va acquérir son offre. [...]
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