Culture d'entreprise, performance, tradition, métiers, valeurs, rituels, symboles, performance opérationnelle, manager, Devillard et Rey, infraculture
La culture est une notion connue et commune à tous, mais elle est aussi la moins formalisée. En effet, il est difficile de définir cette notion qui n'est pas la même pour tout le monde. Dans une société où nous avons tous besoin de règles définies et écrites, les notions informelles nous échappent alors que c'est grâce à elles que nous pouvons nous différencier.
Au niveau d'un état ou d'une famille, le fonctionnement d'une culture est le même pour tous même dans une entreprise.
L'actif immatériel de l'entreprise est représenté par les règles, normes et façon de penser et d'agir. En essayant de voir au-delà des affiches des salles de réunion ou des slogans sur les sites corporate, on peut définir cet actif comme stratégique.
En effet, en tentant de voir à travers les mots et les notions, on constate que cette culture génère une source de richesse favorisant le développement de l'actif humain de l'entreprise et permet de se différencier face à la concurrence.
Dans un contexte où on prône le développement, la prise de risque et la diversité, on remarque que la culture d'entreprise est un levier et peut créer une grande force au sein des équipes en provoquant des effets de cohésion de groupe.
Bien qu'immatérielle, on peut dire que la culture d'entreprise est constituée par l'ensemble des avantages et des handicaps concurrentiels, éléments complexes et rarement étudiés, alors que les facteurs clefs de succès sont plus visibles et manœuvrables et eux ont été depuis plus longtemps étudiés et quantifiés.
[...] Prendre des rendez-vous c'est bien, car pour moi il faut toujours avoir un suivi de son client. Toutes les banques fonctionnent comme ça, comme toutes les entreprises, il faut faire de la vente avant tout. À partir de là, il faut être le plus fort pour survivre. RENSEIGNEMENTS SIGNALÉTIQUES : SEXE : M POSTE : Conseiller commercial GUIDE D'ENTRETIEN B Consigne initiale : En temps que professionnel de la banque pouvez-vous me faire part de votre point de vue sur le lien existant entre la culture d'entreprise et la performance commerciale ? [...]
[...] Afin de mener à bien cette étude, une série d'entretiens a été effectuée auprès de professionnels du secteur bancaire. À la suite de l'étude des résultats de l'ensemble des entretiens, une confrontation entre les hypothèses préalablement émises dans la synthèse de littérature aux résultats trouvés. Dans un premier temps, il est nécessaire de donner les raisons des choix en ce qui concerne la méthodologie de mon étude empirique Présentation des hypothèses Problématique : En quoi la culture d'entreprise permet-elle d'optimiser la performance ? [...]
[...] Thème 3 : Perception de la culture d'entreprise et de la performance Q11 : Que pouvez-vous me dire sur le partage des informations et du savoir- faire en agence ? Certaines informations ont du mal à être diffusées. Par contre le savoir est bien transmis par certains collègues. Q12 que pensez-vous de la communication avec votre hiérarchie ? Moyenne. Q13 : Que pouvez-vous me dire sur le degré de reconnaissance mutuelle ? (Entre collègues ; hiérarchie et clients . ) Certains s'expriment d'autres non, enfaite ça reste aléatoire. [...]
[...] Une banque pas comme les autres où les clients sont notre priorité. Q10 : À votre avis, qu'est-ce qui différencie le CDN des autres banques ? Sa politique de management, la relation avec les clients, les collaborateurs ne sont pas rémunérés en fonction des ventes ce qui donne un meilleur climat de travail. Thème 3 : Perception de la culture d'entreprise et de la performance Q11 : Que pouvez-vous me dire sur le partage des informations et du savoir- faire en agence ? [...]
[...] Q12 que pensez-vous de la communication avec votre hiérarchie ? Parfaite. Q13 : Que pouvez-vous me dire sur le degré de reconnaissance mutuelle ? (Entre collègues ; hiérarchie et clients . ) Bien. Q14 : Selon vous, le contrôle de l'activité est il plus orienté vers l'intérêt du client ou vers les objectifs commerciaux préalablement fixés en interne ? Les deux ! Q15 : Que pensez-vous des procédures (administratif, agenda, réunion . ) ? Les procédures administratives sont lourdes, mais les prises de rendez-vous ça va. [...]
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