Le groupe France Télécom a vu le jour le 1er janvier 1988. Cette entité est le résultat d'une réorganisation de l'ancien service télécommunication français PTT (Poste, Télégraphique et Téléphonie). Elle est aussi la réponse française d'une directive européenne de la mise en concurrence des services publics. Actuellement, leader sur le marché de la téléphonie en France, elle a su durant 22 ans mettre en place et développer de bonnes stratégies pour son développement et proposer des produits de télécommunication de qualité à des clients de toutes origines (particuliers et entreprises).
Anciennement vendus sous les marques de Wanadoo (Internet), Itinéris (Mobile) et France Telecom (Fixe), les produits et services grand public de France Telecom sont actuellement commercialisés sous une marque unique appelée Orange.
[...] C'est un moyen très pratique pour échanger avec le client de façon brève, efficace. Cela me permet aussi d'assurer une trace pour toutes les demandes en cours ou des réponses que j'attends des clients. De cette manière, je m'organise pour qu'aucun client ne soit mis à l'écart et que sa demande soit vite traitée. Tous les commerciaux et assistants sont munis d'une boîte mail pour communiquer rapidement entre eux, chacun dispose aussi d'une ligne directe de téléphone pour être en permanence joignable. Je trouve l'usage du téléphone complémentaire au mail. [...]
[...] Ce qui signifie que nous nous entretenons, pour chaque société, avec le même interlocuteur. Cette personne s'est familiarisé également avec l'offre et sait souvent ce qu'elle souhaite, ce qui facilite l'échange sur la partie technique. De plus, cela me permet de sympathiser plus facilement avec les clients et de connaître un peu leur personnalité afin de mieux négocier avec eux. La clientèle est riche et variée car nous avons beaucoup de domaines d'activité différents, ce qui nécessite une attention particulière pour chacun. [...]
[...] J'ai dû apprendre également à maîtriser toutes les applications d'Orange lors de mes 2 premiers mois au sein de l'agence et via des formations Ces applications, comme précédemment citées, du nom de E-Force (base de données des commandes), de Simuloo (programme de changement de mobiles) et de Dise (vérifie l'état des commandes). L'offre Orange Business Services J'ai beaucoup appris sur l'offre au fil du temps de mon apprentissage. Le Catalogue regroupant tous les mobiles. Ils sont tous classés selon leur niveau de gamme (entrée, milieu et haut de gamme), mais aussi selon les marques vendues (Sony Ericsson, Samsung, Nokia, Sagem, HTC, Apple, Blackberry, HTC, Orange SPV). [...]
[...] Orange Business Services est certifié par l'ensemble de ces entreprises. Voici quelques exemples de sociétés partenaires : Apple : mobilité VM WARE : Cloud Computing Microsoft : Microsoft Online Services Cisco : Insfratructure réseaux Alcatel : PABX 4 / Concurrents d'OBS a / Les principaux concurrents directs de téléphonie fixe, mobile et internet En France, sur le marché entreprises, le groupe France Telecom compte 2 grands concurrents directs : Bouygues Telecom et SFR. Disposant eux aussi d'une filiale destinée aux besoins des entreprises, ces concurrents constituent une réelle menace pour OBS sur le marché de Télécommunication français. [...]
[...] Nos valeurs : Si di RHAYATI IC This document is created by GIRDAC PDF Converter Trial version GIRDAC PDF Converter Full version does not add this green footer Full version can be ordered from http://www.girdac.com/Products/Buy.htm Simplicité : Nous sommes directs et francs et utilisons un langage aisément accessible à tous. Nous nous efforçons de simplifier ce qui est complexe. Nous dégageons l'essentiel et nous y tenons. Transparence : Nous sommes ouverts et expliquons nos choix. Nous avons comme principe de dire ce que nous faisons et de faire ce que nous disons. Nous partageons spontanément. Proximité : Nous donnons de l'attention aux autres et sommes toujours à l'écoute. [...]
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