Qualité, secteur du jouet, concept Taylorien, concept Fordiste, gestion de qualité, qualité totale, réduction des gaspillages, maîtrise des coûts, normes ISO, normes ISO 9000, certification, management de la qualité, outils quantitatifs, outils qualitatifs
La notion de qualité résulte d'une construction dynamique dont l'origine peut être située bien avant notre ère. Bien entendu l'objectif de toute entreprise est de produire des biens ou de services de qualité. Ce sont les mutations successives de l'environnement économique et social, puis industriel, qui permettent d'appréhender les différents stades successifs d'évolution de la qualité.
C'est en 1970 par le concept de qualité Totale (Total Quality Management) qu'on a porté plus d'attention aux besoins des consommateurs. Le travail d'équipe a été également favorisé. La recherche de la qualité optimale est donc devenue l'un des principaux objectifs de l'entreprise. Elle permet la maîtrise des coûts et la satisfaction du client, elle constitue donc un avantage concurrentiel non négligeable. Car avec la multiplication des offres un client non satisfait sera vite un client perdu.
En effet, les consommateurs touchés par ce secteur sont de jeunes enfants, impliquant ainsi d'avantages de contraintes sur le processus de fabrication des produits. Tout le monde a en tête les produits retirés de la vente fabriquée en Chine, qui se sont avérés dangereux.
La recherche de la qualité n'est pas aisée, cette notion peut aussi varier d'un pays à un autre.
Dans le secteur du jouet, le concept de qualité est complexe, car il faut conjuguer de nombreux paramètres dont la sécurité qui si elle est négligée sera fatale à l'entreprise. Comment les entreprises tentent-elles d'obtenir la meilleure qualité de leurs produits en maîtrisant leurs coûts, en respectant les nombreuses normes en vigueur et en répondant aux attentes des consommateurs ?
[...] Les difficultés principales sont les suivantes : - Le vocabulaire utilisé : il est applicable à tous les genres d'entreprises. Ces normes sont acceptées au niveau international par plus de 100 pays, il est donc normal que le vocabulaire utilisé ne soit pas celui que nous employons tous les jours. - La documentation : Beaucoup de papier est généré par ce système. - Les délais 4. La certification La certification n'est pas une exigence des normes de systèmes de management de l'ISO. [...]
[...] Avant 2000, la norme ISO 9001 était divisée en 3 normes: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Elles ont été supprimées et remplacées par la version 2000 de la norme ISO 9001. Les quatre nouvelles normes de bases sont les suivantes : ISO 9000 qui énumère les principes essentiels du management de la qualité. C'est une sorte de point de départ pour la compréhension de la famille des ISO 9000. ISO 9001 représente le système qualité C'est le modèle pour l'assurance de la qualité en conception, en développement, en production, en installation et en prestation. Elle remplace les trois normes d'assurance qualité à savoir et 9003 de la version 1994. [...]
[...] Le management de la qualité 1. Les outils quantitatifs 2. Les outils qualitatifs 3. L'analyse du Dr Edwards Deming et ses limites 4. L'approche qualité IV. Les enjeux de la qualité dans le secteur du jouet A. Les normes en vigueur dans le secteur des jouets 1. Présentation des normes 2. Application du contrôle de la qualité dans le secteur du jouet avec Hasbro B. [...]
[...] Les fonctions des feuilles de relevés : Les feuilles de relevés d'usines remplissent les fonctions suivantes : Vérification de la distribution dans le processus de production Vérification des pièces défectueuses Localisation des défauts Cause des défauts Contrôle final Autres : feuille d'échantillonnage d'activités Chaque fois qu'un défaut apparaît, l'opérateur marque l'endroit où le défaut est apparu par un point. Ainsi, au bout de quelque temps, les points faibles du produit sont perçus très nettement. Le diagramme de Pareto Le diagramme de Pareto donne les informations sur les causes essentielles de la non-qualité dans un processus donné, afin de s'orienter prioritairement sur ces causes. Cette orientation est choisie pour éviter de gérer plusieurs problèmes en même temps, ce qui risquerait de rendre l'entreprise moins efficace. La mission de ce diagramme est de représenter un phénomène de manière graphique. [...]
[...] Le plan d'échantillonnage permettra de réduire le coût du contrôle et les risques d'erreur. On admet qu'il existe deux risques majeurs : Le risque du producteur : risque de choisir au hasard un échantillon contenant un nombre de produits défectueux supérieurs à ce qu'il est vraiment dans le lot. Le risque du client : risque de choisir au hasard un échantillon contenant un nombre de produits défectueux inférieur à ce qu'il est vraiment dans le lot. Au préalable de la construction de la courbe d'efficacité, il faudra déterminer la nature de la variable étudiée à l'occasion du contrôle de qualité (le traitement statistique étant différent pour une variable quantitative ou qualitative). [...]
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