Crédit Agricole Centre Ouest, Crédit Agricole, risques opérationnels, activité fiduciaire, gestion, outil de pilotage, comité de pilotage, identification des risques, audit, Banque - Assurance
Compte tenu des scandales financiers des dernières années, les risques font aujourd'hui partie intégrante des préoccupations des banques dans la définition de leurs stratégies et des mesures mises en place afin de limiter d'une part la fréquence des risques encourus et d'autre part leurs impacts. Au travers du monde bancaire, un des risques majeurs qui s'inscrit dans les différentes procédures de gestion des risques est le risque opérationnel. Ce dernier se définit par un risque faisant suite à des pertes financières enregistrées suite à des défauts et/ou des défaillances humaines ou techniques lors des process et procédures mises en place par la banque.
[...] En parallèle il a été préconisé de mettre en place un processus d'archivage des fiches de pertes. En lien avec le service Fonctionnement Projets Réseau, dans le cadre de la détermination des seuils d'écarts de caisse et ce afin de respecter le processus d'escalade auprès de la hiérarchie (DDR/ DDO), il a été choisi de procéder à un enrichissement systématique des procédures «Gestion des écarts » et « Traitement des écarts de caisse » en y introduisant les notions de seuils de déclarations d'écarts de caisse ainsi que les modalités d'un processus d'escalade auprès de la hiérarchie, au sein de la DDR, au sein de la DDO. [...]
[...] Pilotage des risques opérationnels fiduciaires au Crédit Agricole Centre Ouest Ainsi dans cette seconde partie, nous allons nous intéresser au cas concret du risque opérationnel fiduciaire au sein du CACO et ce afin de pouvoir analyser la gestion des risques opérés, son pilotage et les mesures de contrôle associés visant ainsi à minimiser les risques opérationnels fiduciaires au sein du Crédit Agricole et de ses entités. La gestion et le pilotage de l'activité fiduciaire au sein du Crédit Agricole L'activité fiduciaire L'activité Fiduciaire se définit comme une activité qui s'opère de manière transversale au sein de la Caisse Régionale du CACO et regroupe l'ensemble du réseau territorial, le service Moyens de paiement la Distribution Commerciale mais aussi le Service Technologie Immobilier (STI) avec la gestion des automates, des Distributeurs Internes de Billets (DIB) et les relations avec les prestataires externes AVEM (qui assure la maintenance du parc) et Monetik (pour la partie recycleuses). [...]
[...] De plus le Crédit Agricole réalise des contrôles réguliers à l'appui de missions d'audit visant à améliorer encore le plan d'action des risques à l'image des risques fiduciaires et de mesures stratégiques mises en place. [...]
[...] Compte tenu de la multiplicité des menaces, le risque opérationnel a été alors catégorisé en 7 références par Bâle II à savoir la fraude interne ; la fraude externe ; les pratiques en matière d'emploi et sécurité sur le lieu de travail ; les clients, les produits et pratiques commerciales ; les dommages aux actifs corporels ; les dysfonctionnements de l'activité et des systèmes ; et l'exécution, livraison et gestion des processus. Notons cependant que le risque opérationnel tel que défini ne retient pas les risques stratégiques et les risques de réputation pour la banque. Ainsi suivant la qualification du risque opérationnel, la fraude est un risque majeur. La fraude interne va se définir par des pertes recensées à la suite d'agissements de fraude, de détournement des biens, ou encore visant à contourner la règlementation interne du CACO. [...]
[...] Des recommandations que nous allons détailler afin de se rendre compte de la pertinence des actions engagées au sein du CACO et notamment concernant les améliorations à mettre en place par le service moyen de paiement pour le pilotage des risques opérationnels. En premier lieu, il a été recommandé de restaurer les liens défectueux dans la boite à outils Fiduciaire, à destination du Réseau, en procédant à des mails automatiques venant du service Moyens de Paiement pour indiquer le bon fonctionnement de tous les liens renseignés dans la boite à outils Fiduciaire. [...]
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