Quelles stratégies marketing peuvent être mises en place par les organismes bancaires pour retrouver la confiance des clients après la crise financière de 2008 ?

Naouel O.

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Stratégies marketing, organismes bancaires, banque, clients, crise financière, 2008, forces de Porter, marché du financement immobilier, secteur bancaire

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Amélioration des résultats financiers des banques, dettes remboursées auprès de l'État, les bonnes nouvelles se multiplient sur le secteur bancaire français.
Les nouvelles régulations comme Bâle III* devraient y contribuer encore plus consolidant ainsi les groupes bancaires.
Néanmoins toute menace n'est pas écartée, la BCE, ainsi que les marchés financiers évoquent le risque d'une conjoncture économique morose en 2011, ce qui ralentira la croissance des PNB.
Dispositions adoptées le 12 septembre 2010 par les banquiers centraux et régulateurs des 27 pays composant le comité de Bâle et proposant de nouvelles règles prudentielles applicables aux banques).
Le produit net bancaire est une dénomination spécifique aux établissements bancaires, équivalent au chiffre d'affaires. Il s'agit de la somme des produits d'intérêts et des produits non productifs d'intérêts (définition boursereflex.com).

Sommaire

Diagnostic externe du secteur bancaire
1. Le marché bancaire français
2. Le marché du crédit immobilier français
3. Analyse concurrentielle du marché bancaire français
4. La clientèle du secteur bancaire
La problématique
Recherches bibliographiques
1. Présentation de la crise financière de 2008
2. La perte de confiance des clients bancaires
3. Synthèse générale
Diagnostic interne: le Crédit Foncier
1. Présentation du Crédit Foncier
2. La clientèle du Crédit Foncier
3. Présentation de la gamme de produits
4. Présentation du réseau commercial
Les preconisations

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Extraits

[...] MEMOIRE Quelles stratégies marketing peuvent être mises en place par les organismes bancaires pour retrouver la confiance des clients après la crise financière de 2008 ? Promotion 2010 / Master 1 Marketing et Gestion d'entreprises Sommaire ABSTRACT, REMERCIEMENTS, ET INTRODUCTION. PARTIE 1 DIAGNOSTIC EXTERNE DU SECTEUR BANCAIRE . p 7 I. Le marché bancaire français . p Vue globale du secteur bancaire actuel Le marché bancaire français Activité prévisionnelle pour 2011. II. Le marché du crédit immobilier français . [...]

[...] - La crise, et après ? de Jacques Attali, Edition Fayard, publié en Décembe 2008. - Marketing et stratégie de la banque 5ème Edition, de Monique Zollinger et Eric Lamarque, Edition Dunod, paru en Mars 2008. - No Logo, La tyrannie des marques de Naomi Klein, Edition Acte Sud Leméac, paru en 2002. - Le Publicitor de Jacques Lendrevie, et Bernard Brochand, Edition Dalloz, paru en 2001. - I love the crisis, plaidoyer pour un marketing anticyclique de Marc Fauconnier, 2ème Edition, paru en 2008. [...]

[...] - Le contexte : La crise financière a touché tous publics confondus, chaque Français a subi de près ou de loin les conséquences de cette crise. C'est pourquoi, les groupes bancaires doivent orienter leur stratégie de communication vers une cible plus large. Cette perte de confiance, a entrainé une réelle perte de crédibilité des banques, et donc une suspicion envers les messages qu'elles diffusent. Nous l'avons vu au cours de ce mémoire, les Français veulent que l'on soit honnête avec eux, et c'est pourquoi le message diffusé se doit d'être simple, mais informatif, sobre et avant tout franc. [...]

[...] : Veille marketing sur le marché bancaire par Antoine Wintrebert, réalisée en 2010. http://www.marketing-banque.fr/blog/2010/11/communication-des-banquescomment-regagner-la-confiance-.html - www.tf1pub.fr www.tv-publicite.fr ARTICLES DE PRESSE - Banques de détail : la confiance des clients reste difficile à rétablir dans les pays développés publié sur cfo-news.com le 1er avril 2011. http://www.cfo-news.com/Banques-de-detail-la-confiance-des-clients-restedifficile-a-retablir-dans-les-pays-developpes_a17738.html - Les banques françaises souffrent d'une baisse de confiance de leurs clients publié sur le site lesechos.fr, le 17 Novembre 2010 par Réjane Reibaud. http://archives.lesechos.fr/archives/2010/lesechos.fr/11/17/020936202998.ht?te xte=banque%20retrouver%20la%20confiance%20des%20clients - Les Français restent méfiants vis-à-vis du système bancaire publié le 10 mai 2011 sur la tribune.fr, par Julien Bonnet. [...]

[...] - Le contexte : Aujourd'hui, sur un secteur aussi concurrentiel, et face à la multi bancarisation croissante, les clients attendent de l'innovation de la part de leur banque. Internet est devenu au fil des années le lieu de nouvelles innovations en terme de communication. Plusieurs concepts différents ont été utilisés par les groupes bancaires : prenons l'exemple du Crédit Mutuel avec son site internet Si j'étais banquier qui permet aux clients d'exprimer leurs besoins. Le Crédit Foncier possède une page entreprise sur le réseau social Facebook, mais ils ne possèdent que 73 fans, ce qui est extrêmement peu pour un groupe bancaire, en comparaison le Crédit Agricole en possèdent environ 14500. [...]

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