Les attentes des consommateurs dans le domaine des moyens de paiement - Les critères d'acceptation

Extraits

[...] Les consommateurs sont-ils pour autant prêts à se débarrasser entièrement des espèces ? Ce mode de paiement répond pourtant au critère de simplicité exigé par le consommateur, même si celui-ci implique de posséder de l'argent liquide sur soi. Selon une étude réalisée par l'IFOP en des consommateurs ne souhaitent pas la disparition des espèces (https://bfmbusiness.bfmtv.com/entreprise/le-curieux-rapport-des-francais-avec-l-argent-liquide-1260474.html). La disparition des espèces ne correspondrait alors pas à un choix des consommateurs, mais plus à une volonté des gouvernements, qui souhaitent tracer de manière plus systématique les transactions pour éviter la fraude. [...]

[...] Une attente de certains consommateurs à terme pourra donc de paramétrer un montant maximal de dépenses journalier ou hebdomadaire de manière à mieux contrôler son budget. Nous avons ici étudié le point de vue des consommateurs ainsi que leurs attentes quant au choix d'une solution de paiement. Mais qu'en est-il des commerçants ? Sont-ils prêts à déployer de multiples moyens de paiement dans leur point de vente ? Autrement dit, pour les consommateurs, s'agit-il vraiment d'un choix ? Le choix du consommateur quant à son moyen de paiement est généralement limité à ce qu'on lui propose dans les différents points de vente. [...]

[...] Mais, plus de digital dans nos paiements signifie aussi risque de failles. Le développement de moyens de paiement électroniques nécessite une mise à jour constante des moyens de sécurité qui les accompagnent. Les moyens de paiement digitalisés nous exposent également à plus de bugs, comme cela a été le cas l'année dernière lorsque les paiements par carte Visa ont été bloqués plusieurs heures (http://www.leparisien.fr/economie/une-panne-chez-visa-empeche-certaines-transactions-en-europe-01-06-2018-7748277.php). Plus de digital signifie également plus de traçabilité de nos opérations. Les consommateurs français peuvent de ce point de vue être rassurés par la présence de la CNIL qui encadre l'utilisation des données personnelles. [...]

[...] Il n'est pas rare de trouver des commerces qui n'acceptent pas les chèques ou qui ne disposent pas de terminal de carte bancaire par exemple. Certains établissements, même s'ils possèdent le terminal, n'acceptent le paiement par carte bleue qu'à partir d'un certain montant. Toutes ces contraintes orientent, de ce fait, le choix du consommateur. [...]

[...] Si on prend l'exemple de l'application Lydia (https://lydia-app.com/fr/) qui permet d'effectuer un virement simplement grâce à un numéro de téléphone, il s'agit d'un procédé qui peut paraitre simple pour une personne jeune, un peu moins pour une personne âgée. Encore faut-il que cette personne soit équipée de la technologie nécessaire. La simplicité du moyen de paiement est donc un critère important dans le choix du consommateur. Il s'agirait même du critère prioritaire (https://www.economie.gouv.fr/files/rapport-moyens-paiement-2012.pdf). On parle aujourd'hui de la disparition des espèces ; ce type de paiement chute d'année en année. Entre 2016 et 2017, il a par exemple reculé de (http://www.lefigaro.fr/conjoncture/2019/01/04/20002-20190104ARTFIG00129-comment-la-france-se-dirige-vers-une-societe-zero-cash.php). [...]