TEK, sortie de crise, plan d'action, propositions d'améliorations, travail en équipe, culture qualité, appareils électroniques, usage domestique, TEK Bretagne, cercle qualité, démarche de certification
L'entreprise TEK est une société importante qui fabrique et distribue des appareils électroniques à usage domestique. Cette entreprise est divisée en huit usines, et l'une d'entre elle est située en Bretagne. Malgré une assez bonne situation financière de l'ensemble du groupe, la filiale bretonne connaît en 2002 une année difficile en comparaison des autres usines.
TEK Bretagne a été construit et aménagé en 1988. Celle-ci produit des appareils électroniques à usage domestique. Elle est composée de 175 employés, dont une centaine affectée à la production. Ceux-ci sont syndiqués et ont des rémunérations comparables à la moyenne de l'industrie dans ce domaine. Parmi ces salariés, quatre ont une importance particulière dans le traitement de ce cas.
Tout d'abord, André Laurence, excellent gestionnaire, à la tête de l'usine depuis trois semaines et qui a pour mission de redresser la situation. Ensuite, Léo Dupuis, directeur de production qui a commencé, il y a 14 ans, par le bas de l'échelle en tant qu'ouvrier. Il est considéré comme un bon élément par la direction générale de l'usine.
Également, Mike Bernier, employé de l'usine depuis dix ans et occupe actuellement le poste de contremaître dont lequel il est à la fois soucieux des résultats et du personnel. Enfin, Jean-Roch Gauthier, âgé de 44 ans, ouvrier depuis huit ans au sein de l'usine et membre actif du syndicat. Considéré les trois premières années comme un bon ouvrier, son rendement a progressivement baissé jusqu'à atteindre un niveau jugé passable par sa direction.
En ce qui concerne l'année 2002, l'usine située en Bretagne connaît des difficultés et figure ainsi comme étant la filiale la moins performante des huit usines du groupe. En effet, elle présente des coûts de fabrication trop élevés que la direction n'arrive pas à maîtriser.
[...] Afin d'améliorer leurs conditions de travail, il faudrait investir matériellement dans des équipements productifs et dans l'aménagement de leurs postes de travail ce qui rendrait moins pénibles leurs tâches. Il est tout aussi important d'investir dans des équipements indirectement productifs par exemple des salles de pauses ou encore des équipements qui permettent de réduire le bruit dans l'usine pour favoriser la concentration au travail des ouvriers. En effet, il est contradictoire de demander plus à un salarié sans lui permettre d'agir le plus efficacement possible. En d'autres termes si l'on veut que nos ouvriers soient plus performants il faut leur en donner les moyens. [...]
[...] La division horizontale peut être définie, en effet, comme la parcellisation du travail, la spécialisation des tâches et l'étude des temps d'exécution en vue de déterminer la meilleure façon de faire (the one best way) Aussi, la division verticale du travail, tel qu'elle a été définie par Taylor, conduit à dissocier cols bleus” cols blancs” autrement dit dissocier ceux qui exécutent de ceux qui conçoivent le travail. Par ailleurs, l'usine TEK Bretagne en adoptant le tapis roulant va plus loin que le modèle taylorien, dans la mesure où c'est la machine qui donne la cadence aux ouvriers. Ce raisonnement rejoint la vision de Ford. [...]
[...] Ainsi, sa nouvelle fonction sera responsable d'équipe. Par ailleurs, la direction de l'entreprise doit adopter une politique de communication et d'information transparente où les employés seraient au courant des résultats de leur entreprise et des objectifs clairs attendus par leur direction. Par exemple, il serait intéressant de programmer chaque semaine des tables rondes où les employés pourraient échanger avec leurs collègues et leurs supérieurs, et seraient aussi informés de la situation économique de l'entreprise. Egalement, il pourrait s'avérer utile de modifier la politique de rémunération des ouvriers. [...]
[...] CUNLIFFE, «Théorie des Organisations Edition DeBoeck -F.CANARD, Management de la qualité Editions Lextenso -C.KENNEDY, Toutes les théories du Management idées essentielles des auteurs les plus souvent cités Edition Maxima G.Koenig, Pour une conception infirmationniste de la recherche-action diagnostique Revue Management International, Vol Cette recherche action s'appuie sur l'idée que l'humain et le social, en tant qu'objets d'études, présentent des caractéristiques spécifiques qui appellent à la mise en place d'une méthodologie différente de celle utilisée dans les sciences dures On entend par Contrôle l'instauration d'un système qui permet aux contremaîtres de surveiller chaque geste de l'ouvrier. Ce système de contrôle constitue la force du raisonnement taylorien. [...]
[...] Il est considéré comme un bon élément par la direction générale de l'usine. Également, Mike Bernier, employé de l'usine depuis dix ans et occupe actuellement le poste de contremaître dont lequel il est à la fois soucieux des résultats et du personnel. Enfin, Jean-Roch Gauthier, âgé de 44 ans, ouvrier depuis huit ans au sein de l'usine et membre actif du syndicat. Considéré les trois premières années comme un bon ouvrier, son rendement a progressivement baissé jusqu'à atteindre un niveau jugé passable par sa direction. [...]
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