Informatique, Projet ERP, PME, enjeux, impacts, Enterprise Resource Planning, flux d'activités, acteurs du marché, Adonis, Cegid, progiciels, sélectionner, configurer, planifier
Auparavant adaptés aux grandes entreprises, les ERP des grands éditeurs se développent progressivement en PME. L'objectif de cette étude est de s'interroger sur la pertinence d'implanter un ERP dans une PME, et d'étudier l'impact qu'il peut avoir sur la croissance et performance de l'entreprise.
Cette étude retracera l'ensemble du processus d'implantation d'un ERP. Elle sera scindée en trois étapes. La première analysera l'intégration du système en s'appuyant sur la définition d'une implantation réussie. La seconde étape montrera les bénéfices apportés par le déploiement d'un ERP dans un contexte de PME. Il faudra dans une troisième partie apporter des hypothèses d'étude qui amèneront à l'élaboration d'un plan de bataille méthodologique.
Avant de pouvoir analyser notre problématique avec objectivité, il faut en déterminer des limites pour ne pas se perdre dans une densité trop forte d'informations. La synthèse de littérature sera basée sur une trentaine de références, réparties de façon égale entre ouvrages académiques, presse professionnelle et revues scientifiques.
La difficulté de cette étude est multiple. Cette tendance à rapprocher ERP et PME est récente et notre vision peut être faussée par la proximité entre analyse et réalité.
Aussi, il faudra prendre en considération qu'une PME n'a pas forcément le même fonctionnement qu'une autre. Par ailleurs, certaines PME n'ont pas les mêmes attentes que leurs voisines, puisque dans certains cas, elles peuvent chercher à changer d'ERP. En effet, l'implantation diffère selon que la PME ait déjà implanté ou non un ERP.
Les ERP sont aujourd'hui au coeur des décisions opérationnelles de l'entreprise. Il apparaît même qu'ils constituent la colonne vertébrale des systèmes d'information. C'est dans un contexte en pleine mutation, où tout s'accélère que les éditeurs d'ERP adaptent leur offre en permanence et essayent d'apporter des réponses claires et transversales aux entreprises.
Le but final de notre étude est d'apporter aux PME une aide efficace lorsqu'elles mettent en place un ERP (...)
[...] Source : Piloter un projet ERP, Jean-Luc Deixonne, pages 243- pages Le Customer Relation Care (CRM) Le CRM est un module tourné vers le client. La première difficulté d'un projet CRM est l'intégration fonctionnelle mais également d'obtenir la coopération entre les différents services de l'entreprise. En effet, des forces de ventes à l'administration des ventes, au marketing, à la production, au SAV, tout le monde est concerné par le client. La mise en œuvre d'un PGI aide à créer et établir cette nécessaire mais difficile collaboration. [...]
[...] Car au-delà du coût financier, l'investissement en temps peut se révéler important. Pour choisir les fonctionnalités les plus utiles à sa PME, il faut mettre à plat tous les processus internes. «Plus le rayon d'activités de l'entreprise est varié, plus le projet sera complexe, poursuit-il. On peut passer d'une intégration de quelques jours à un projet sur six, voire dix mois.» L'ERP doit entrer dans les habitudes des employés, qui l'utiliseront au quotidien. Plus qu'un fournisseur, l'éditeur devient un partenaire, au vu de l'importance des mises à jour ultérieures du produit. [...]
[...] Sources : Pierre Audoin Consultants (2002-2006) et Etude IDC, Le marché de l'ERP et des logiciels de gestion en France, 2007-2012, Se Eng Tan Dutrieux (2007-2008). I.II. La PME, quelles caractéristiques ? La crise économique, les scandales liés aux entreprises mondialisées telles qu'Enron aux Etats-Unis et Parmalat en Italie, montrent que gérer sa structure en interne est un gage de bonne santé et de pérennité. Cette donnée est valable pour l'ensemble des structures, peu importe leur taille. Nous avons vu précédemment que les grands éditeurs cherchent à diversifier leurs cibles d'utilisateurs afin de s'assurer, eux aussi, un avenir rentable et sécurisé. [...]
[...] Ces composants sont le système ERP paramétré, les extensions, les interfaces, les reprises, les modifications des systèmes existants. C'est au cours de cette phase que l'on testera des processus de bout en bout et que l'on mettra en place les outils permettant d'industrialiser l'exploitation de l'ERP. La phase qui s'enchaîne sur les trois premières phases qui nous intéressaient est la plus longue et difficile à évaluer. La phase d'intégration consiste à intégrer les développements spécifiques à la base déjà effectuée. [...]
[...] Toutefois, ce n'est qu'à partir des années 1990, qu'ils rencontreront un succès planétaire. Des années 1990, véritable point de départ des ERP Le déploiement de l'informatique personnelle et de l'informatique de groupe marquèrent l'expansion des ERP au monde moderne. Les années 90 annonçaient la démocratisation au plus grand nombre de l'outil informatique. Ces années virent naître les notions de client serveur qui permirent un développement optimal au niveau des bases de données et du traitement de l'information. Cela marqua les prémices du "progiciel". [...]
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