De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?

Charly L.

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De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?

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Thèmes abordés

SSII, relation client, marché des TIC, PME, marché des PME, décision d'investissement, comportement du consommateur, plaquette commerciale, e-communication, site Web, Prodige-e

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Résumé du document

Si les dirigeants de PME ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d'activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n'en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l'information. On sort du cœur de métier de l'entreprise, pour entrer dans un domaine mal cerné, qui touche des fonctions diverses, avec des implications variées, des usages multiples que personne ne s'approprie de la même façon.

Pour répondre à ce type de problématique, Prodige-e est crée en 2002 dans la continuité de l'activité du cabinet de conseil en informatique GT Consulting. Celui-ci est crée en 1995 et spécialisé dans le conseil en informatique auprès des entreprises et de la gestion de projets complexes. Prodige-e est une Société d'Ingénierie Informatique au capital de 158 600 € située à TOURS en Indre et Loire.
Elle assure la réalisation globale de projets, à travers une offre de consulting, de la définition des besoins jusqu'à la mise en exploitation et le suivi des ressources informatiques du client. Le marché ciblé par Prodige-e est celui des TPE-PME dans tous types de secteurs. L'activité est donc réalisée entièrement en Business to Business.

Sommaire

Au c'ur de la stratégie d'une SSII : réactivité et évolution
1. Evaluer notre situation et notre stratégie
2. Appréhender le marché des PME
3. Connaître son interlocuteur
Optimiser la communication externe et affirmer son identité
1. Affirmer son identité par la communication
2. Incontournable : E-communication
3. La fidélisation B to B : un cas particulier
Intimité client et management de projet : l'adéquation optimale
1. La reconnaissance comme partenaire régulier
2. L'orientation client
3. La solution par le projet
Annexes
1. Diagnostics interne et externe
2. Planning des actions préconisées
3. Objections constatées lors de la prospection téléphonique
4. Exemple de plaquette commerciale
5. Arborescence du site Internet de Prodige-e
6. Site Internet de Prodige-e
7. Technologie Drag and Drop
8. Exemple de langage orienté client
9. Proposition d'offre de parrainage
10. Caractéristiques de l'offre BusinesShare

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Extraits

[...] Ces questions ne sont pas nouvelles, et ont déjà suscité plusieurs expériences, essentiellement appuyées sur une logique crédule : il y a des outils, ils sont accessibles et performants, il faut donc les acquérir. Le problème identifié est alors celui d'une certaine méconnaissance des outils existants par les entreprises, induisant une situation de sous-équipement ou d'inutilisation de cet équipement. Nous pouvons alors nous interroger sur le montant des investissements effectués et nécessaires. Faut-il accentuer l'effort financier de ces entreprises vis-à-vis des TIC ? La solution peut se trouver dans l'aide financière de l'état. Cela permettrait de débloquer le verrou financier et ainsi d'introduire les TIC dans les entreprises. [...]

[...] Le plus difficile c'est de jongler avec les emplois du temps et de tenir un planning sur plus d'un mois. De plus, le salarié demeure sous la tutelle de son supérieur, le chef de projet ne venant qu'en second. D'où des arbitrages parfois difficiles, voire conflictuels Réussir à passer de la théorie à la pratique . Pour éviter que le management par projet ne reste pas un concept sur le papier, quelques règles doivent être respectées. Sans implication forte de la direction, mais aussi du personnel, le passage à la pratique ne verra jamais le jour. [...]

[...] Le but est également de lui faire comprendre que faire appel à un prestataire informatique unique est une solution évidente. Pour cela, le discours énoncé (Annexe est toujours tourné vers le client et vers ses bénéfices futurs. Il est donc important de mettre en exergue les contraintes qu'il peut rencontrer au cours de son management. Dans quelques années, pour une entreprise, l'adresse Internet sera non seulement indispensable, mais probablement plus importante qu'une adresse physique Des perspectives à court et moyen termes 1 L'avenir du site Internet Prodige-e Notoriété et évolution du site Web Une étude de BPLG montre que fin des PME interrogées ne voyaient toujours dans le site Web qu'un moyen d'assurer la notoriété et l'image de l'entreprise. [...]

[...] L'engagement dans cette direction est valorisé et reçoit l'appui des membres de l'équipe. La synergie : Le travail produit est plus que la somme des parties. L'interaction et la rencontre des forces de chacun amènent quelque chose de plus. L'ouverture : Il est possible de communiquer ouvertement, pleinement et franchement sur les sujets importants. Les conflits sont perçus comme normaux. Un climat de confiance, d'ouverture et d'honnêteté se développe. Cela facilite le partage de l'information. Le développement individuel : L'équipe utilise les forces individuelles. [...]

[...] L'absence de relation concrète ne sera-t-elle pas un frein dans l'avenir du développement de ce mode de commercialisation ? Car quoi que l'on dise, tout consommateur, quel qu'il soit, aime toucher, sentir son produit et avoir un contact direct avec le vendeur La situation nécessite un site parfait et fonctionnel Internet représente, aujourd'hui, un outil puissant de diffusion d'informations[8]. Il permet notamment de présenter les savoir-faire et l'offre à une cible élargie au niveau planétaire, pour un coût inférieur aux outils de communication traditionnels. [...]

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