L'Intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les PME : Vecteur de Compétitivité

Gabriel G.

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L'Intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les PME : Vecteur de Compétitivité

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Thèmes abordés

Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, NTIC, PME, vecteur de Compétitivité, concurrence, mondialisation des échanges, productivité, compétitivité, travail collaboratif, outils numériques

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Résumé du document

Dans un contexte de concurrence accrue due principalement à la mondialisation des échanges, les PME doivent s'adapter et parvenir à saisir les opportunités offertes par les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC). Les NTIC constituent un levier puissant pour la productivité et la compétitivité de tous les secteurs de l'économie. Le monde se transforme extrêmement rapidement ; les distances s'effacent, l'espace temps semble se réduire et la pression s'accroître sur les entreprises. Les entreprises ont d'autant plus besoin de souplesse et de réactivité et donc de l'utilisation des nouveaux outils numériques qui permettent de fluidifier les échanges et accompagnent le travail collaboratif. Les PME constituent 99% des entreprises françaises et représentent 66% des emplois en France, c'est en appuyant leur développement par les NTIC qu'elles parviendront à être compétitives dans une économie globalisée (...)

Sommaire

Résumé
Summary

I) Introduction

A. Qu'est-ce que les NTIC ?
B. L'utilisation des NTIC dans les PME françaises
C. Les limites des investissements en NTIC
D. L'apport des NTIC auprès des entreprises

II) Le développement du système d'information

A. Intégration d'une solution CRM en PME
1. La solution CRM et ses enjeux
B. La gestion électronique des documents (GED)
1. La GED et ses enjeux
2. Les étapes préalables nécessaires
C. L'optimisation de la communication interne
1. GroupWare
2. VoIP, vidéoconférence et messagerie instantanée
3. Les flux RSS

III) L'ouverture aux nouveaux canaux de distribution et de communication

A. De nouveaux canaux de distribution
B. Des nouvelles pratiques en markating
C. Les enjeux
1. Élargissement de la clientèle potentielle sur le plan national
2. Internationalisation
3. Diminution des coûts de distribution
4. Diminution des coûts de communication

IV) Les NTIC dans une optique stratégique

A. NTIC et intelligence économique
1. La veille par les NTIC
2. La protection du patrimoine informationnel par les NTIC
B. La place des TIC dans la stratégie d'entreprise

Conclusion
Glossaire
Bibliographie
Table des annexes

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Extraits

[...] De plus l'accès à des décisions de justice permet de pouvoir avoir un aperçu sur les décisions et donc les risques encourus en cas de manquement aux réglementations en vigueur La protection du patrimoine informationnel par les NTIC La protection du patrimoine informationnel par les NTIC concerne principalement la sécurisation des données informatisées. Plus l'intégration des NTIC est élevée, notamment avec le développement du système d'information, plus la sécurité des données présentes est primordiale. Il faut se prémunir de différents facteurs affectant les données. [...]

[...] C'est un outil constitué de "robots", encore appelés spiders, crawlers ou agents qui parcourent les sites à intervalles réguliers et de façon automatique (sans intervention humaine, ce qui les distingue des annuaires) pour découvrir de nouvelles adresses (URL). Ils suivent les liens hypertextes (qui relient les pages les unes aux autres) rencontrés sur chaque page atteinte. Chaque page identifiée est alors indexée dans une base de données, accessible ensuite par les internautes à partir de mots clés. Newsletter : Lettre d'information en français, une newsletter est un mail diffusé régulièrement à des internautes abonnés. [...]

[...] Cette harmonisation des supports et cette dématérialisation des documents est loin d'être le seul atout de ce type de solution. En effet, la GED permet une centralisation des documents au sein d'un serveur informatique ayant une capacité de stockage ajustable à moindre coûts et permettant un accès via un réseau sécurisé Intranet ou bien directement Internet. Outre cette centralisation des documents, elle permet de fluidifier la transmission d'informations dans différents processus augmentant ainsi la productivité des utilisateurs. La GED connaît à ce jour une évolution majeure en s'ouvrant aux PME. [...]

[...] Du côté des entreprises françaises de plus de 10 salariés d'entres elles ont acheté en ligne en 2007. Ce taux élevé est pourtant faible au regard de nos voisons européens, en effet les entreprises allemandes réalisent quant à elles un taux de Le e-commerce est un nouveau canal de distribution permettant de toucher une clientèle plus large que celle présente au sein des zones de chalandises propres aux surfaces de vente traditionnelles. Il permet également à des PME et des TPE de se positionner sur leurs marchés face à de grands groupes. [...]

[...] Elle permet également d'attacher à une fiche lead des informations sur les opérations effectuées, le déroulement des communications et d'analyser le potentiel de ce prospect. Lorsqu'un potentiel est détecté chez un lead, il est possible de créer une opportunité d'affaire par lequel est détaillé le degré de l'opportunité. Ce degré correspond à une valeur, un taux de probabilité de conclure un contrat avec le lead. Le suivi client est très important, pour ce faire, les commerciaux ont accès à l'ensemble des opérations effectuées par le client ou par l'entreprise auprès de celui-ci. [...]

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