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La formation dans laquelle je me suis engagé nous amène à travailler dans une structure de petite taille : la PME. Il est connu que ces entreprises ont parfois des difficultés pour accéder à l'information du fait de leurs tailles et de leurs budgets. En choisissant de réaliser ce mémoire avec la problématique suivante : « Le web marketing est-il un outil adapté aux PME ? », je souhaitais répondre à une question que se posent certaines entreprises, celle de savoir si elles doivent ou non être présentes sur Internet. Il existe autour de cette question beaucoup de possibilités comme par exemple de créer un site vitrine, un site marchand ou encore de se servir de ce média uniquement pour recueillir de l'information.
De plus, contextuellement parlant, nous sommes les témoins d'une transition, du passage de l'ère industrielle à l'ère technologique ou digitale. Ce changement pose naturellement un grand challenge aussi bien pour les décideurs politiques que pour les entreprises. Cette transition à l'ère technologique qui est en marche depuis la fin des années 90 amène les entreprises à repenser leurs stratégies et leurs structures.
L'Internet, dont le web marketing fait intégralement partie, est aujourd'hui un outil comme un autre, au service de la stratégie commerciale de l'entreprise. Cependant, pour bien maîtriser cet outil, il convient de savoir s'orienter sur le Web afin d'utiliser efficacement toutes les ressources et outils qui y sont offerts. Il faut également comprendre et prendre en compte les perspectives offertes par le « on line » pour pouvoir prendre les bonnes décisions en fonction des objectifs et du marketing de son entreprise.
Ce mémoire, constitué de trois parties, devrait donc permettre de répondre à la question suivante : « Le Webmarketing est-il un outil adapté aux entreprises de type PME ? »
[...] Ce média offre un dialogue avec l'utilisateur final ce qui aurait dû être depuis toujours à la base de toute communication d'entreprise. La communication de l'entreprise a été longtemps unidirectionnelle, se limitant à une campagne publicitaire via les médias et dont les résultats se mesuraient en parts de marchés nouvellement acquises. Au début des années 80, après la publication du livre américain ln search of excellence» plusieurs entreprises ont pris conscience de ce problème et ont intégré des outils de dialogue avec les utilisateurs par exemple le service réclamation et les enquêtes de satisfaction. [...]
[...] La variété des combinaisons possibles de supports et d'emplacements permet à l'annonceur d'affiner considérablement le ciblage (âges, CSP, contenu du site hébergeant la publicité ) ainsi que la localisation grâce au géomarketing. L'efficacité du contact avec l'internaute sera alors accrue. De plus, le coût est réduit en opposition aux médias traditionnels, les tarifs sont attractifs et les publications sont beaucoup plus rapides. Par ailleurs, sur ce média il est possible de calculer les retombées immédiatement grâce notamment au taux de clics puisque derrière les bandeaux publicitaires se cachent des liens hypertextes. [...]
[...] Étude de marché L'utilisation d'Internet comme mode de recueil est désormais reconnue à l'égal du téléphone et du face à face, c'est même une technique qui prend de plus en plus de place. Les enquêtes en ligne représentaient plus de des enquêtes en France en 2005. Grâce à ce mode de récolte, les taux de retour ont été accrus (par internet le taux de réponse avoisine les contre de manière traditionnelle). L'un des autres avantages de ce système est son interactivité, en effet, les questions peuvent être différentes d'un internaute à l'autre suivant les réponses qu'il aura données précédemment. [...]
[...] Les EDI permettent de réaliser des économies grâce à la dématérialisation des factures et des commandes. Les enjeux sont énormes quand on sait que le coût d'archivage d'une facture papier est estimé à 7 euros (boites, local, surveillance Ce système permet également d'optimiser la chaîne logistique en raccourcissant les délais et en ayant des traces informatiques afin d'éviter les litiges. Pour le moment ces systèmes sont principalement utilisés par les grandes entreprises et dans le domaine de la distribution, mais ils se développent également pour les plus petites structures. [...]
[...] Lannoo (2006), E-marketing & e-commerce, Paris, éditions Vuibert J.P.F Eskenazi et F. Cazals (2005), Marketing on-line et référencement, Monts, Webedition G. Mermet (septembre 2006), Francoscopie 2007, éditions Larousse 2 Magazines A. Dias E-commerce : du click à la boutique Points de Vente n°974 pages 54 à 58 A. Dias Metro déploie l'EDI Points de Vente n°981 page 38 L. Deschamps Adresse e-mails B to C : le marché sort de l'ombre Marketing direct n°99 pages 43 à 49 M. Chevallier Internet réinvente le commerce Alternatives économiques n°248 pages 48 à 53 A. [...]
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