Audit e-commerce de Nespresso

Extraits

[...] De plus, le e-commerce revêt une importance stratégique pour Nespresso, dont le site génère 38% des ventes totales. Nespresso est un véritable modèle du genre: la marque a construit une incroyable histoire à succès sur des capsules de café et quelques accessoires autour Son objectif: créer un site personnalisé, en phase avec les besoins du client. Aussi, pour ne pas de faire rattraper par la concurrence et pour continuer à séduite sa clientèle, Nespresso se doit d'innover en permanence: faire évoluer le produit et s'ouvrir aux nouvelles techniques de communication. [...]

[...] La forte progression des ventes en ligne est due aux efforts de communication. Ils ont décidé de faire apparaître de manière très lisible, l'adresse du site sur leurs publicités télévisées. Cette stratégie a eu pour effet de multiplier le trafic sur le site par quatre ou cinq. Ils utilisent également régulièrement l'e-mail marketing pour communiquer avec leurs membres internautes et mettre en avant soit une nouvelle machine, soit un nouveau cru de café. D'ailleurs l'e-mailing leur sert de plus en plus à gérer cette relation client. [...]

[...] A l'époque, les commandes en ligne représentaient seulement des ventes (50 commandes par jour); aujourd'hui nespresso.com réalise plus de 50% des ventes totales de la marque et le trafic sur le site est d'ordre de 2 millions de visiteurs uniques par an. Mais si Internet s'est imposé comme un outil de vente efficace pour la marque, il est surtout devenu, via la gestion d'un club, un outil de communication et de fidélisation clients à part entière. Une véritable success story en termes de E-commerce! [...]

[...] Points forts et points faibles de Nespresso: 7 III. Moyens mis en œuvre : Création de trafic : Amélioration du taux de transformation Augmentation du panier moyen La fidélisation 23 IV. FCS à mettre en œuvre pour améliorer l'activité commerciale 24 Conclusion : 25 Sites visités: 26 INTRODUCTION ET BREVE PRESENTATION DE NESPRESSO Nous avons choisi le site Internet Nespresso car nous avons pensé que leur site était un modèle d'exception en matière de e-commerce. En effet, mise à part un concept unique, innovant et créatif, le site marchand se veut être un prolongement naturel des magasins de ville. [...]

[...] Par conséquent quelle a été la stratégie de Nespresso en termes de commerce? Un très bon référencement: La plus grande force de vente de Nespresso: être régulièrement en tête des résultats dans les moteurs de recherche. Notre objectif est non seulement d'être trouvé facilement par ceux qui nous cherchent, mais également de présenter notre produit à ceux qui ne le connaissent pas ou mal. Un référencement est idéal pour cela. Avoir un bon référencement c'est apparaître dans les 10 premières lorsque l'internaute tape le mot-clé de sa recherche: Le fait de googler fait aujourd'hui partie intégrante du comportement des internautes. [...]