Le marché des cosmétiques en ligne et le rôle des avis consommateurs au sein de celui-ci - Chapitre d'un mémoire

Extraits

[...] Le soin de la peau, quant à lui, a enregistré une baisse de son chiffre d'affaires de Malgré la forte baisse des ventes, le maquillage est resté la première catégorie du secteur cosmétique en volume d'affaires, bien que suivi de près par les produits de soin. Les revenus des produits de soin des ongles, ainsi que des articles pour le visage tels que les correcteurs ou les bronzants, ont contribué à amortir la baisse des ventes. Après la fin de la période de confinement strict, les boutiques se sont ouvertes et la demande a connu un véritable boom. Mais les entreprises sont tournées vers la vente au détail en créant un engagement sans contact avec les acheteurs, pour respecter les mesures de distanciation. [...]

[...] Il est également plus facile d'encourager les clients à envoyer des recommandations, car le client aura une relation personnelle positive avec la PME et il a confiance que ses proches bénéficieront d'un service similaire à celui qu'on lui a rendu. Plusieurs plateformes proposent des produits cosmétiques. Selon les données d'Edinson Trends, les produits de beauté étaient sur Amazon, la troisième catégorie la plus achetée sur le site en 2018. Amazon a dans ce secteur une expérience utilisateur qui est hors de portée de ses poursuivants comme Walmart. Les consommateurs apprécient la commodité du site lui-même, la navigation facile et le service proposé. [...]

[...] Présentation du marché des cosmétiques en ligne Le numérique joue de plus en plus un rôle important dans le secteur des cosmétiques, surtout au niveau du marketing et de l'image de marque, deux leviers qui ont d'ailleurs toujours été stratégiques pour cette industrie. Les groupes de parfum et cosmétiques s'écartent ainsi progressivement des grandes campagnes médiatiques traditionnelles en se tournant vers des communications multicanales plus ciblées, plus variées et plus dynamiques, une telle approche est généralement bidirectionnelle impliquant une interaction directe ou indirecte avec les consommateurs afin de renforcer les relations clients, mais aussi de collecter des données de consommateurs en vue d'améliorer la segmentation comportementale et définir des campagnes promotionnelles plus personnalisées. [...]

[...] L'attraction des clients est plus forte et un nombre de consommateurs toujours grandissant est prêt à payer des prix plus élevés pour une qualité supérieure. Le commerce électronique offre quelque chose que les détaillants traditionnels n'offrent pas : il s'agit de l'exclusivité. D'après eMarketer, les acheteurs de produits cosmétiques qui attachaient le plus d'importance à la qualité étaient plus susceptibles d'acheter directement sur le site d'une marque de cosmétique (64 tandis que les magasins et grandes surfaces attirent des acheteurs par le prix. [...]

[...] Avec internet, les consommateurs sont mieux informés. Pour vendre des produits de protection solaire et de soins de la peau anti-âge, des descriptifs sont faits pour informer les consommateurs sur les dommages causés par le soleil, stimulant ainsi la croissance dans cette sous-catégorie de produits. Puisque l'industrie des produits cosmétiques est très dynamique, les consommateurs ont besoin de connaître quelles sont les marques qui répondent à leurs nouvelles exigences et attentes en termes de qualité. Rien de plus qu'un joli article en ligne pour les informer, et surtout, les guider vers une certaine gamme de produits afin de leur faire connaître une croissance et le niveau de popularité recherchée. [...]