L'e-commerce porte la vente à distance

Extraits

[...] L'e-commerce se développe également grâce à une hausse de la confiance des internautes. Plus de 62% des internautes avaient ainsi confiance dans l'achat en ligne. Autre élément favorable à la croissance, le panier moyen de l'e-commerce est reparti à la hausse pour s'approcher des 96 euros. Étude de la demande Coup de frein de la consommation La consommation des ménages, traditionnel moteur de la croissance du produit intérieur brut en France, est en net ralentissement. La hausse des prix rogne le pouvoir d'achat Le pouvoir d'achat des ménages est soumis à rude épreuve en raison de la hausse de deux postes de consommation courante : l'énergie et l'alimentation. [...]

[...] La diffusion du haut débit est également primordiale pour l'essor des ventes en ligne. Une navigation fluide et un accès à l'ensemble des fonctionnalités des sites sont des conditions de base pour accroître le temps passé en ligne et faciliter l'achat. A cet égard, l'intégration des différents services de télécommunications dans un seul abonnement a incité les ménages à s'équiper en box incluant un accès haut débit, d'autant que les prix des abonnements restent attractifs. Si les moins de 40 ans sont la catégorie de population la plus représentée dans les foyers ayant accès à l'Internet, les augmentations les plus fortes enregistrées concernent les seniors. [...]

[...] La croissance de la consommation en biens d'équipement du logement et en loisirs est en net recul. En particulier, le secteur de l'équipement du logement souffre de la décrue des prix de l'immobilier, tandis que les autres secteurs précédemment cités font figure de variables d'ajustement. La vente à distance tirée par les ventes en ligne Le canal de la vente à distance est dominé depuis plusieurs années par l'e- commerce dont les ventes sont en hausse tandis que celles de la vente à distance traditionnelle continuent leur recul. [...]

[...] Celle-ci comporte deux dimensions : d'une part l'absence de contact physique avec le client (d'où notamment l'impossibilité de toucher, d'essayer les produits) et d'autre part l'éloignement géographique, qui crée un délai entre l'acte d'achat du produit et sa mise à disposition. Ces deux caractéristiques sont à l'origine des facteurs clés de succès de la vente à distance : la mise en place d'un marketing mix adapté, la maîtrise des techniques de communication à distance ainsi que de la logistique. Une chaîne de confiance plus longue La distance rallonge de facto la chaîne de confiance qui lie le véadiste à son client. [...]

[...] La loi Chatel : Des mesures favorables au consommateur source de hausse des prix ? Les changements introduits dans la loi Chatel de janvier 2008 vont dans le sens du consommateur en faisant préciser au vendeur la date limite de livraison ou en le sommant d'indiquer l'existence d'un droit de rétractation et ses limites. Cependant, les deux mesures les plus controversées da la loi concernent l'obligation de supprimer les numéros surtaxées (ou hotlines pour les appels téléphoniques ne concernant pas la prise de commande et le remboursement des frais de livraison en cas de rétractation du client. [...]