Analyse comparative des entreprises La Redoute et Les Trois Suisses

Jean-Charles B.

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Analyse comparative des entreprises "La Redoute" et "Les Trois Suisses"

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Thèmes abordés

Analyse comparative, comparaison, La Redoute, 3 Suisses, VPC, vente par correspondance, habillement, site marchand, e-buyers, textile, e-commerce, internet

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"La Redoute" est le leader sur le marché de la vente par correspondance en France et fut le premier site marchand de l'histoire de l'Internet français. En 2007, il fut élu site favori des "e-buyers" et meilleur site dans la catégorie "Textile et habillement", il s'agit du troisième site de e-commerce le plus visité après eBay et Price Minister. En 2008 les ventes sur le site représentent plus de la moitié du chiffre d'affaires de l'entreprise. L"entreprise "Les Trois Suisses" fût créée en 1935, depuis lors l'entreprise développe son offre, et est devenue en 2008 le huitième site le plus visité en France. Et il a été élu le deuxième site sur le secteur de l'habillement et premier sur la catégorie "Maison et décoration".

Afin de séduire tous types de public (jeunes, personnes plus âgées moins adeptes de l'informatique), ces sites se doivent d'être sobres (pas de surcharge d'information et d'animation), mais attractifs (couleurs, illustrations, mots clés…). Il faut donner envie à l'internaute de parcourir le site, car le niveau d'attention d'une personne qui lit sur un écran est moins important que sur un support papier traditionnel.

Sommaire

Les entreprises
1. La Redoute
2. Les Trois Suisses
Typologie de la boutique
1. La Redoute
2. Les Trois Suisses
L'offre
1. La Redoute
2. Les Trois Suisses
Critères d'efficacité
1. La Redoute
2. Les Trois Suisses
Synthèse - Recommandations

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Extraits

[...] la Redoute, au lieu d'étendre son offre, a plutôt choisi de spécialiser certains rayons en proposant des sections particulières comme les grandes tailles la Redoute a un positionnement plus populaire avec davantage de produits bon marché visant des clients aux revenus modestes tandis que les 3 Suisses se distinguent en proposant des articles haut de gamme en s'associant avec de grands couturiers (exemple : Kenzo). Par ailleurs, il est important de noter que la Redoute bénéficie d'une antériorité dans l'esprit des consommateurs et de nombreuses études ont démontré que les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance au précurseur dans le domaine en question. [...]

[...] Et un lien bonnes affaires permettant de trouver des produits à prix cassés. Critères d'efficacité La Redoute Tout est mis en avant sur la page d'accueil sous forme de logos intuitifs menant à des sous-catégories lorsqu'on place le curseur dessus. Ce qui permet un menu concis, pas de surcharge d'informations. Conseil, livraison (en 24h en point relais, 48h au domicile), satisfait ou remboursé, facilité de paiement, SAV, garantie de qualité, engagements de la Redoute (écologie et mouvement féministe). Paiement en ligne par carte bleue ou carte fidélité ou paiement à la livraison. [...]

[...] Politique de conquête et de fidélisation La Redoute Conquête Campagne de publicité à la TV depuis peu. Campagne de publicité sur le web : adaptée selon le site support (vitrines interactives par exemple). Catalogue offert et en vente. Produits portés dans les catalogues par des mannequins et autres célébrités : Les 3 Suisses Conquête Partenariats avec des émissions (Star Academy). E-Mailing. Publicité. Fidélisation Suivi du client (40 millions de contacts téléphoniques par service de qualité. Des newsletters comportant des offres logique de séduction du consommateur. [...]

[...] De nombreuses nouveautés, promotions et ventes flash. Un espace 4 étoiles pour les clients privilégiés qui permet d'avoir des offres supplémentaires, accéder à des cadeaux et des conditions de paiement avantageuses. Un espace 3 Suisses TV dans lequel on montre les publicités pour leurs différents produits. Synthèse Les deux sites sont plus ou moins identiques, leur but étant d'être le plus clair, concis et fiable possible afin d'amener l'internaute vers le produit désiré et provoquer l'achat. A elles seules, ces deux entreprises se partagent 80% du marché de la vente à distance. [...]

[...] On trouve ensuite une sélection proposée au client et les services de l'entreprise. Enfin sur la partie inférieure on trouve des liens directs vers les partenaires du site. En comparaison les deux sites sont presque identiques sauf pour la partie inférieure. Le site des 3 Suisses dispose davantage d'offres spéciales sur la page d'accueil tandis que les avantages pour le client sont incorporés à ces offres sur la droite. L'offre La Redoute Majorité de produits de marques : connus par le grand public, plus facile d'obtenir la confiance du client. [...]

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