Analyse de eBay

Extraits

[...] http://www.google.fr, moteur de recherche. http://www.lentreprise.com, site internet du magazine L'entreprise, spécialisé dans la gestion, législation et création d'entreprise. http://www.01net.com/, site internet spécialisé dans l'actualité informatique et Internet. - Articles disponibles sur des sites internet Rédaction JDN, (Article consulté en octobre 2007), eBay revendique 200 millions d'utilisateurs, [En ligne] Adresse URL: http://www.journaldunet.com/breve/e-commerce/3201/ebay-revendique-200- millions-d-utilisateurs.shtml, site spécialisé dans l'actualité d'Internet RTL INFO, (Article consulté en octobre 2007), Envolée des bénéfices de eBay dopés par Paypal, Skype et les enchères, [En ligne] Adresse URL: http://www.rtlinfo.be/news/article/16529/-- Envol%C3%A9e+des+b%C3%A9n%C3%A9fices+de+eBay+dop%C3%A9s+par+Paypal%2C+Skype+ et+les+ench%C3%A8res T. [...]

[...] D'un côté son chiffre d'affaires semble stagner, les ventes sur son site sont en baisse et les investisseurs peuvent possiblement se détourner du site d'ici quelques mois si la plateforme ne règle pas le tir. Les dysfonctionnements entre la communauté et eBay sont également une source d'ennuis. Déjà présents depuis plusieurs années, ils se sont accentués depuis le 29 janvier 2008, date à laquelle John Donahoe a annoncé vouloir modifier le système d'évaluation d'eBay. Les vendeurs ne seront plus en mesure de noter négativement leurs vendeurs à partir de mai 2008. [...]

[...] Le défi actuellement est de refidéliser les vendeurs du site, qui très déçus menacent de quitter la plateforme. Nombreux sont les Powersellers (les meilleurs vendeurs) se plaignant sur les forums, ce sont d'ailleurs les vendeurs qui ont lancé une grève du 18 au 25 février 2008 demandant aux ebayeurs de ne plus acheter ni vendre sur eBay. Quels seront donc les moyens à mettre en place en terme de communication pour redonner confiance aux vendeurs ? Comment relancer eBay ? II. [...]

[...] Les réponses seront donc assurées entre 16 et 18h. Les questions les plus fréquemment posées renverront directement à des pages d'aide d'eBay expliquant le fonctionnement du site. Concernant les Powersellers, un forum leur sera spécialement dédié où ils pourront également échanger avec les employés d'eBay. Le fonctionnement sera exactement le même, seuls les horaires seront différents. (14h à 16h) Outre les forums de discussion, et à la manière des Universités eBay, sera mis en place un rendez-vous annuel permettant de discuter de visu avec des employés d'eBay. [...]

[...] Plusieurs cadeaux estampillés eBay seront offerts aux membres. (Mugs, stylos, t-shirt, casquettes) L'événement se déroulera dans un grand hôtel. V. Stratégie des moyens Etant donné que nous communiquons principalement envers les vendeurs de la communauté eBay, deux stratégies de moyens seront à mettre en place: Les annonces faites sur le site (et accessibles directement depuis Mon eBay) prévenant tout utilisateur des nouveaux changements. (Les événements à venir seront clairement indiqués à la fois sur la page d'accueil au moyen d'une petite bannière mais également depuis Mon eBay, qui expliquera en détail le but de l'événement et la marche à suivre pour y assister) Les envois d'e-mails pour indiquer les changements à venir ainsi que les invitations à l'événement eBayeur's day Les diverses modifications apportées à eBay concernant sa communauté devront également être relayées sur Internet ainsi que dans la Presse spécialisée. [...]