La vente de parfumerie en ligne a connu des débuts très difficiles. De nombreux procès ont eu lieu et ont entraîné la fermeture - sous l'influence de grands groupes de parfums tels, Yves Saint Laurent Beauté - de nombreux sites Internet, dont Parfumnet, un des précurseurs, en 2000.
La commission européenne a cependant posé en décembre 2000 un certain nombre de points confirmant que la vente de parfums en ligne était licite et légale sous certaines conditions. Le problème de la vente en ligne de ce type de produits est qu'ils sont issus de la distribution sélective.
En effet, le principe de distribution sélective repose sur la concession d'un territoire commercial exclusif et d'une clientèle attachée à ce territoire. Ce type de distribution est motivé par l'accompagnement des produits d'une marque par un certain nombre de conseils, qui sont autant d'éléments de services qualitatifs autour de la marque. Or sur Internet, les grandes maisons de parfums et de cosmétiques partaient du principe que ces conseils ne pouvaient exister, dans la mesure où le distributeur ne possède pas de magasin réel.
La condition principale pour ouvrir un site de vente de parfumerie sur Internet est l'obligation d'avoir un point de vente réel.
Le premier à se lancer dans l'aventure du site marchand dans cette catégorie de produits en ouvrant un site en 2000, avec un assortiment très restreint.
Les consommateurs au départ réticents et frileux quant à l'achat de ce type de produits sur le net, y sont aujourd'hui totalement habitués.
Nous allons donc nous intéresser ici à l'analyse et à la stratégie du site marchand Sephora.fr, nouvellement implanté sur le marché de la distribution de produits de parfumerie en ligne.
[...] Après avoir rempli un rapide formulaire de présentation, et une rapide description beauté, notre question est prise en compte et une réponse personnalisée nous sera rendue dès que possible. Assistances au processus d'achat en ligne Lors du premier achat sur le site, l'ouverture d'un compte est nécessaire. Pour cela le consommateur est assisté dans sa démarche par de nombreuses indications. Afin de décider la future cliente, la question Pourquoi s'inscrire ? les réponses apportées sont les suivantes : - Cumul des points lors de vos achats - Commande simplifiée et pratique - Liste en ligne de vos produits favoris - Les nouveautés, les tendances par Email - Carnet d'adresses pratique en ligne Une aide est présente et explique de manière détaillée le processus d'identification, de création de compte, d'achat. [...]
[...] Le site étant élaboré sur le même modèle que le site américain, le prestataire américain joue un rôle d'interface informatique, il héberge le site français. La France utilise par son intermédiaire le même logiciel que pour le site américain ; l'équipe est en relation quotidienne avec ce prestataire Offre en ligne L'offre de produits présente sur le site est plus réduite que celle proposée en magasin à l'heure actuelle. En effet, Sephora.fr a été mis en ligne il y a seulement 6 mois. C'est pour cela que certaines marques ne sont pas encore référencées. [...]
[...] - Avoir en ligne Si le montant de l'avoir est inférieur au montant de la commande, la différence doit être réglée par l'une des autres modalités de paiement. - Chèques Cadeau Il est possible de régler tout ou partie de sa commande par le biais de chèques-cadeaux Sephora ou de chèques-cadeaux partenaires de Sephora. Logistique Le e-store fonctionne comme une entreprise à part entière et possède donc son propre stock de marchandises, il ne puise pas sur celui des magasins physiques. Les produits destinés aux boutiques et à Sephora.fr sont réunis en un même lieu, avec un espace spécial alloué au stock du site. [...]
[...] Depuis 1997 Sephora fait partie du groupe LVMH, Louis Vuitton Moët Hennessy, le plus grand groupe de luxe à l'heure actuelle regroupant cinquante marques prestigieuses au travers de plusieurs activités comme : le Champagne et vins, Cognac et Spiritueux, Mode et Maroquinerie, Parfums et Cosmétiques . Parmi elles LVMH possède d'autres enseignes de distribution sélective outre que Sephora à savoir ; Le Bon Marché, la Samaritaine, DFS ( mondial du Duty Free Shop), Miami Cruiseline Services. L'appartenance à ce groupe a donné les moyens à Sephora de se développer rapidement et d'avoir une implantation à l'étranger. Chiffre d'affaires des trois dernières années On se rend compte que le chiffre d'affaires est en constante progression ces trois dernières années. [...]
[...] Il est donc possible de naviguer de deux manières différentes : soit par famille de produits soit par marque. Dès que l'on choisit une catégorie, une page s'affiche proposant des produits sélectionnés et conseillés par Sephora, et sur le côté droit, une liste de sous-famille de produits aide à guider le consommateur. Exemple pour le maquillage on a les sous-familles : Teint, yeux, lèvres, ongles, corps, coffrets et palettes, astuces, maquillage Sephora, idées-cadeaux. Un moteur de recherche est présent sur le site afin d'orienter les clientes du site. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
