Analyse stratégique e-business société Picard, e-business, internet, vente en ligne, site marchand, stratégie e-business, distribution, surgelés, magasins Picard, plats surgelés
Picard Surgelés est une entreprise française agroalimentaire créée en 1906 par Raymond Picard. Picard est le leader de la distribution de surgelés en France avec 1000 produits (dont 250 nouveautés par an) commercialisés par an et un réseau de distribution de 800 magasins sur tout le territoire. Les magasins PICARD existent aussi à l'étranger : Italie, Belgique et Luxembourg. Picard Surgelés est un producteur et distributeur (click and mortar), spécialiste du surgelé. En effet, depuis le 27 juillet 2000, il assure un service de livraison à domicile dans 40 départements avec prise de commande par téléphone ou par Internet via son cybermarché Picard.fr. Il propose en ligne l'intégralité de son catalogue, c'est à dire plus de 1 000 produits et la livraison est assurée en Ile-de-France, et dans les principales villes de France.
La stratégie de la société est d'augmenter la proximité avec sa clientèle en fournissant un espace privilégié au client Picard. Pour cela, le vendeur de produits surgelés se montre très actif pour développer la mise en œuvre de sa stratégie e-business qui consiste à créer un site transactionnel avec une fonction de présentation des produits. Mais, la création de ce site marchand a aussi pour objectif d'attirer un nouveau type de clientèle.
Son démarrage dans le e-commerce s'est fait sous de bons auspices, car Picard disposait de sérieux atouts pour réussir. En effet, il effectue depuis de longues années de la vente à distance et de la livraison à domicile et Internet n'est en fait qu'un nouveau média. L'enseigne a également bénéficié de l'expérience acquise par son grand frère Ooshop.com , Picard faisant également partie de la maison Carrefour-Promodès à l'époque de la création du site.
Tout d'abord, pour développer sa présence sur internet, une campagne publicitaire importante a été mise en place dès la création du site. La société s'est aussi lancée dans la communication en ligne. Elle envoie des newsletters mensuelles depuis 2005, grâce à une licence Neolane pour gérer en interne ses envois d'emails. En plus de campagnes publicitaires classiques sur des sites d'informations ou des portails FAI, elle soigne sa notoriété en s'enrichissant de nouveaux contenus. Une base de données d'environ 400 recettes est ainsi proposée, avec des informations sur les promotions en cours. Des recettes que l'internaute peut désormais proposer lui-même, à partir d'un espace personnalisé. Un autre élément important est de mettre l'accent sur la relation clients. En effet, deux personnes gèrent la messagerie Internet et répondent aux messages de façon personnalisée, avec un rappel par téléphone si besoin est.
Ensuite, il y a eu la création d'un site institutionnel en mars 2005 par l'agence Lux Modernis. Le vecteur web de ventes, picard.fr, profite d'une refonte importante par la même agence cinq mois plus tard pour se doter d'une page d'accueil dynamique réalisée notamment en Flash.
La stratégie de Picard consiste donc à réactualiser le plus souvent possible son site pour fidéliser ses clients mais aussi pour attirer de nouveaux clients.
Internet ne révolutionne pas pour autant la stratégie de développement du vendeur de produits surgelés qui continue de miser d'abord sur son réseau physique. D'ailleurs, les informations pratiques sur les magasins ont été ajoutées au contenu du site.
[...] Aussi, lorsque l'on clique sur un produit voulu, on a le choix, soit de le mettre dans sa sélection pour pouvoir se décider plus tard, soit de le mettre directement dans son panier. Enfin, la livraison s'opère aux dates et heures choisies par le client, et on peut les modifier très facilement, ce qui est pratique lorsque l'on travaille. Le client a même la possibilité de suivre ses commandes via le compte créé sur le site. En plus de la possibilité d'acheter, le site Picard.fr propose d'autres fonctionnalités au service des internautes parmi lesquelles on peut citer un bon nombre d'informations, de conseils, de recettes, des réponses à des questions pratiques, des trucs et astuces ou encore la recherche du magasin le plus proche de chez nous. [...]
[...] D'un côté, cela permettrait de faire remonter les points qu'il faut améliorer sur ce site marchand ; de l'autre, cette méthode indiquerait que Picard prend en compte l'avis de ses clients, les implique et ainsi obtiendrait une chance de les fidéliser encore plus. Un autre moyen efficace pour fidéliser ses clients serait par exemple de développer un système de carte, ou bien de points-cadeaux. Pour finir, faire des jeux pédagogiques sur la nutrition pourrait renforcer le lien de complicité tout en assurant le sérieux de la démarche. [...]
[...] - d'une phrase (slogan) qui résume la philosophie de Picard en soulignant les mots clés distributeur, proximité, meilleur service Cette page est de couleur bleue et blanche ce qui montre le sérieux de ce site, mais je la trouve peu attirante et assez vide. Elle comprend seulement deux rubriques qui ne sont pas mises en valeur, car très peu visible : ( travailler chez Picard qui est composé de quatre sous rubriques : votre environnement professionnel qui décrit la qualité des conditions de travail et les possibilités d'évolution chez Picard. Tout est fait pour donner envie de travailler au sein de cette entreprise. [...]
[...] Ensuite, il y a eu la création d'un site institutionnel en mars 2005 par l'agence Lux Modernis. Le vecteur web de ventes, picard.fr, profite d'une refonte importante par la même agence cinq mois plus tard pour se doter d'une page d'accueil dynamique réalisée notamment en Flash. La stratégie de Picard consiste donc à réactualiser le plus souvent possible son site pour fidéliser ses clients mais aussi pour attirer de nouveaux clients. Internet ne révolutionne pas pour autant la stratégie de développement du vendeur de produits surgelés qui continue de miser d'abord sur son réseau physique. [...]
[...] C'est Ooshop, site de Carrefour, qui arrive en tête du classement, juste devant Telemarket. Les deux acteurs sont au coude à coude et même si Telemarket cumule plus de positions, Ooshop vise les premières places. La note globale a été calculée en fonction du nombre de positions enregistrées et de leur place dans les pages de résultats des cinq moteurs étudiés (1ère position, 1ère page, 2e page ou 3e page). Cette note intègre des pondérations liées à la position. Houra, Auchan Direct et Coursengo regardent de loin l'échappée tandis que les enseignes Picard et E-Leclerc se laissent complètement distancer Cet article confirme le mauvais référencement des sites de Picard. [...]
Référence bibliographique
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