Comment la digitalisation du parcours d'achat chez Atol permet-elle d'enrichir l'expérience client ?

Extraits

[...] Le départ de ce parcours client omnicanal passe avant tout par la télé qui génère dans un premier temps du drive to temps en espérant entraîner du drive to store. Un important travail de géolocalisation est réalisé en vue de faire rentrer les clients dans les magasins de la marque. Les grands médias sont un axe de communication stratégique et ils sont accompagnés par les différents leviers digitaux comme le SIO et le SIA avec un ciblage la aussi géolocalisé, mais aussi via l'utilisation des différents réseaux sociaux tels Facebook et Instagram. [...]

[...] Tout est personnalisé en fonction des choix et des goûts des clients, mais aussi des magasins. (date de relance, thème., marques proposées L'approche CRM développée est hyper personnalisée. Les clics rendez-vous sont un véritable succès (15 000/ an) tout comme la stratégie d'innovation mise en place exclusivement sur internet appuyée par des campagnes vidéo (Facebook et YouTube) et des campagnes Google et post Facebook : il s'agit de lunettes qui permettent aux dyslexiques de lire. À cette diffusion exclusive sur internet s'ajoute la réalisation de reportages sur des supports branchés comme Kombini ou Brut. [...]

[...] Comment la digitalisation du parcours d'achat chez Atol permet-elle d'enrichir l'expérience client ? I. Comment un réseau d'indépendants peut-il optimiser son expérience client digitale ? La spécificité de l'entreprise Atol est qu'elle fonctionne sous forme de coopérative. Chaque opticien franchisé par la marque est un opticien indépendant et l'ensemble des opticiens du groupe se réunit pour mettre en avant ses forces et former ce système d'interdépendance. La stratégie de l'entreprise est de se concentrer sur la cible des quadragénaires. Pour quelles raisons ? [...]

[...] Il serait peut-être judicieux de consacrer une part plus importante du budget communication à ce nouvel enjeu enfin par exemple de pousser encore un peu plus l'expérience digitale des clients lorsqu'ils se rendent en magasin. En effet, cette dernière ne doit pas se faire uniquement derrière un écran, mais elle doit être appuyée par l'utilisation d'outils technologiques en boutique afin de se différencier de la concurrence. À cela il serait également stratégique de disposer d'un logiciel omnicanal capable de gérer l'ensemble des interactions de la clientèle et de centraliser toutes les demandes afin de permettre un traitement de celles-ci, proposer une expérience ultra- personnalisée et renforcer ainsi la fidélisation. [...]

[...] Certains veulent conserver des méthodes de marketing et de vente anciennes et il peut être difficile de véhiculer un message cohérent à l'échelle d'un territoire si certains commerçants ne veulent pas s'intégrer à ce fonctionnement digital. (prise de rendez-vous en ligne entre autres) Enfin, les budgets consacrés à ces campagnes digitales sont conséquents et les réseaux coopératifs sont souvent limités dans la constitution de ces budgets. À titre d'exemple Atol consacre de son budget communication au marketing digital. III. Que pourrait-on recommander à Atol pour aller encore plus loin dans l'expérience digitale et sa relation client ? L'expérience digitale client constitue aujourd'hui le nouvel enjeu de la stratégie de nombreuses entreprises. [...]