Conception de site marchand - exemple de la refonte du site "Go-sport.com"

Extraits

[...] - Le chargement des pages demandées est rapide - Il faut connaitre son produit pour le trouver - Le site ne retient pas les articles vus lors d'une précédente visite - Laisse croire à un site e-commerce mais il est impossible de commander dessus - l'internaute ne s'en aperçoit qu'une fois le produit choisi (autre problème : la référence des articles n'est pas indiquée sur le site internet) : simple catalogue - Pas de barre de recherche, important de nos jours La page check out : - La page checkout n'est visible nulle part, ni sur la home page, ni sur aucune autre page du site car le client ne peut pas acheter réellement les produits sur le site, il doit se rendre directement en magasin - Le client choisit son produit sur le site Internet, puis il doit se rendre à l'accueil de son magasin Go Sport pour passer commande. [...]

[...] Deux modes de livraison possible : - L'article choisi peut être livré directement au domicile du client (moyennant un certain délai) - Le client peut directement emporter ses achats après son passage en caisse. [...]

[...] Analyse interne Analyse externe Diagnostic Conclusion : Go Sport ne doit plus attendre pour se relancer dans le e-commerce (sa 1re expérience de e-marchand était arrivée trop tôt dans le développement du web) Ses concurrents prennent de l'avance Le e-commerce est une étape indispensable pour une société de cette envergure Les opportunités sont nombreuses Go-sport.com doit transformer son site en un site marchand Le secteur du sport sur Internet est en progression les internautes s'y intéressent de plus en plus Les internautes consomment de plus en plus dans le domaine du sport sur Internet Objectif de la refonte du site : - Rendre le site marchand : ajout de la fonction marchande au site actuel - Être dans l'air du temps - Développer du trafic - Augmenter le chiffre d'affaires online, mais aussi Offline du groupe - Développer la stratégie multicanal - Contrer la concurrence : Décathlon et made in Sport ayant pris de l'avance - Développer la base de données client - Être présent partout : e-commerce, Offline, par téléphone et vente par correspondance - Optimiser la relation client - Rajeunir l'image de la marque - Acquérir des clients - Développer la stratégie de distribution (sur Internet, affiliation, marque blanche, ) - Développer des partenariats en ligne - Rendre le site dynamique avec du contenu et des produits (nouveautés, promotions, référencement) - Rendre le site interactif avec l'aide des internautes (avis, notes) - Fidéliser davantage la clientèle existante (codes promo utilisables sur le site, points fidélité à chaque commande, ) - Une ergonomie et une fluidité encore plus poussées - Un back-office facile d'utilisation pour les gestionnaires de contenu - Aperçu des stocks en temps réel Objectif marketing : - Affirmer la présence Online en s'appuyant sur une offre produits exhaustive, tout en renforçant la présence Offline - Développer une stratégie multicanal - Rattraper la concurrence déjà présente dans le e-commerce Objectif d'image : - Rajeunir l'image de Go Sport et présenter une image dynamique du groupe - Diffuser un large catalogue mis à jour en permanence et animé par des opérations commerciales - Consolider et optimiser la relation client avec des moyens modernes : e-crm Objectif business : - Générer du trafic qualifié : apporter des clients prospects - Acquérir une importante part de marché dans le secteur des magasins de sport en ligne - Optimiser la satisfaction client et développer la fidélisation via Internet Les partis pris stratégiques 1. [...]

[...] Conception de site marchand - exemple de la refonte du site "Go-sport.com" Introduction Le contexte Le Groupe Go Sport est le troisième plus grand distributeur d'articles de sport en France avec de parts de marché, derrière Décathlon, 1er avec 31% de PDM, puis Intersport possédant 12%. [...]

[...] Retranscrire la richesse de l'offre et l'adapter au site : Démarche de retranscription du catalogue complet des magasins physiques - Adaptation et mise en place des promotions du groupe suppléées de promotions propres à l'activité Online - Mise en place de fiches produits complètes et détaillées (contenu cible) - Faq - Fiches-conseils - E-marketing adapté : - Mailing - Recherche ciblée et cross selling - eMail en rich media - Blog ou social média - Fils RSS - Téléphone mobile : mobile marketing 2. [...]