Attirées après les opportunités offertes par l'Internet en matière de prospection, d'élargissement des marchés et de communication, les petites et moyennes entreprises (PME) adoptent cette technologie de l'information (TI) en espérant réaliser des bénéfices potentiels.
Toutefois, la présence sur le web n'est pas sans risque et les expériences réussies ne sont pas toujours au rendez-vous. Reix (2003) souligne, à ce niveau, qu'il est impossible d'affirmer que toutes les initiatives d'adoption d'un site web sont couronnées de succès. Si certaines affichent des performances satisfaisantes, d'autres sont confrontées à des problèmes cruciaux.
Dans ce papier, nous cherchons à comprendre pourquoi les PME tunisiennes adoptent un site web d'une part, et comment ce dernier peut leur procurer des bénéfices, d'autre part. Le site web est défini ici, d'une façon étroite, comme une application technologique de l'Internet, permettant des échanges interactifs dans un environnement médiaté par ordinateur, conçu pour atteindre des objectifs marketing. Cette définition présente le mérite de concilier deux perspectives : la perspective marketing (Hoffman et Novak, 1996 ; Palmer et Griffith, 1998 ; Kalyanam et McIntyre, 2002) et la perspective technologie de l'information (Reix, 2002 ; Zhu et Kraemer, 2002 ; Palmer, 2002)
L'interrogation abordée est importante pour plusieurs raisons. Premièrement, si les PME arrivent à connaître quels sont les bénéfices potentiels et comment elles devraient procéder pour les atteindre, alors ceci peut faciliter l'adoption et contribuer à améliorer leurs performances. Deuxièmement, pour les agences de création des sites, connaître les facteurs qui influencent l'adoption peut les aider à mieux segmenter leurs clients potentiels et ajuster leurs stratégies marketing. Troisièmement, sur le plan macro, les PME jouent un rôle important au niveau de l'économie nationale . Amener ces entreprises à améliorer leurs performances via l'adoption des TI, d'une façon générale, et des sites web, en particulier, aura des retombés positifs sur la croissance économique.
[...] Procédez-vous à une actualisation du contenu et à une mise à jour des informations publiées sur votre site web ? comment ? 9. Pensez-vous que vous réagissez d'une façon convenable aux questions et demandes d'informations qui vous parviennent via votre site web (rapidité des réponses, contenu des réponses ) ? Comment ? Pourquoi ? 10. Quels sont les bénéfices que vous avez tirés jusqu'à maintenant de votre site web ? 11. Quels sont, d'après vous, les facteurs qui peuvent améliorer le rendement de votre site web ? [...]
[...] Dans la section suivante, il est question d'exposer la méthodologie des études de cas. La description des entreprises et l'analyse des résultats feront l'objet des sections suivantes. Ensuite nous discutons les résultats dégagés et nous les comparons avec les travaux antérieurs. Enfin, la conclusion souligne les principales contributions et fait allusion aux limites de ce travail. Revue de la littérature et fondements théoriques Les travaux traitant l'adoption des technologies de l'information d'une façon générale, sont multiples. Toutefois, ceux relatifs au contexte des petites et moyennes entreprises sont moins abondants. [...]
[...] et Bajwa D. S. (1997), An empirical investigation into factors relating to the adoption of executive information systems: an analysis of EIS for collaboration and decision support, Decision Sciences 939- 974. Raymond (2001), Determinants of web site implementation in small businesses, Internet Research 411-422. Raymond L. Bergeron F. et Blili S. (2005), Assimilation des affaires électroniques dans les PME manufacturières ème colloque de AIM. Disponible sur CD Rom. Raymond-Alain Thiétart et coll. (2003), Méthodes de recherche en management ème édition, Dunod, Paris. [...]
[...] (2003), Evaluation des sites web: nouvelles pratiques anciennes théories, Actes du 8ème colloque de l'AIM, disponibles sur le site www.aim2003.iut2.upmf-grenoble.fr. Roger B. (1997), Export marketing and the Internet Experiences of web site use and perceptions of export barriers among UK businesses, International Marketing Review 324-335. Rogers E.M. (1983), Diffusion of innovations, New York: Free Press. Samiee S. (1998), Exporting and Internet: a conceptual perspective, International Marketing Review 413-426. Scupola A. (2003), The adoption of Internet commerce by SMEs in the south of Italy: an environmental, technological and organizational perspective, Journal of Global Information Technology Management 52-71. Seyal A. [...]
[...] Reix (2003) souligne, à ce niveau, qu'il est impossible d'affirmer que toutes les initiatives d'adoption d'un site web sont couronnées de succès. Si certaines affichent des performances satisfaisantes, d'autres sont confrontées à des problèmes cruciaux. Dans ce papier, nous cherchons à comprendre pourquoi les PME tunisiennes adoptent un site web d'une part, et comment ce dernier peut leur procurer des bénéfices, d'autre part. Le site web est défini ici, d'une façon étroite, comme une application technologique de l'Internet, permettant des échanges interactifs dans un environnement médiaté par ordinateur, conçu pour atteindre des objectifs marketing. [...]
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