En France, en 2006, moins d'un quart des très petites entreprises françaises dispose de leur propre site Web et 22 % ne sont toujours pas équipés en informatique alors que 93 % des PME françaises sont connectées à Internet. Les PME se servent de plus en plus de leur site pour acheter, vendre, gérer et communiquer avec les clients et les fournisseurs.
Les TPE (Très Petite Entreprise) désignent les entreprises de moins de 20 salariés. Dans ce type de structure, il y a souvent un décideur, un site et un poste. Les PME (Petite et Moyenne Entreprise) emploient moins de 250 salariés et leur chiffre d'affaires annuel est inférieur à 40 millions d'euros. Le commerce électronique (e-commerce en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur Internet. Ce marché représente plus de 16 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France. De plus, en 2006, le nombre d'e-marchands a augmenté de 56,9 % par rapport à 2005.
Ainsi, au vu de l'importance de l'e-commerce aujourd'hui, il serait pertinent de développer cet outil à la fois de compétitivité et de croissance pour les TPE et PME. Leur premier enjeu est d'être plus et mieux visible sur leur marché. La présence sur Internet d'une entreprise fait désormais partie des attentes de base des clients. Puis, grâce à Internet, l'entreprise va pouvoir diffuser une image commune et positive d'elle-même. Internet est un moyen universel pour communiquer instantanément avec des millions de clients (entreprises ou particuliers) quel que soit l'endroit où ils se trouvent, à un niveau de coût sans comparaison avec les moyens traditionnels.
Outre l'outil de communication performant, l'e-commerce est aussi un moyen de croissance du chiffre d'affaires efficace et une source de compétitivité importante. Cependant, la mise en place de ce système au sein des TPE et PME est complexe. En effet, du point de vue juridique, il y a certaines règles à respecter. Dans les autres domaines, la gestion du e-commerce est délicate. C'est pourquoi, on se pose la question suivante : L'e-commerce est-il un moyen adapté aux TPE et PME ?
Dans un premier temps, nous analyserons l'évolution et l'intérêt de l'e-commerce. Nous étudierons notamment l'évolution de l'e-commerce en général puis plus précisément chez les TPE et PME avant de montrer l'effet favorable de l'e-commerce sur la croissance de l'entreprise et l'intérêt de développer ce système à l'international. Dans un second temps, nous nous intéresserons à la mise en place de l'e-commerce au sein d'une entreprise. Dans cette partie, nous traiterons des contraintes juridiques et de la complexité du commerce électronique, ainsi que des aides proposées aux PME.
[...] Enfin, il doit y avoir un dialogue permanent entre prestataire logistique et web marchand. La gestion des créneaux horaires doit se faire en collaboration puisque le vendeur se voit contraint par les disponibilités du logisticien. Le coût de la livraison payée par le client est d'environ 11.50 Ce coût doit permettre de maintenir une rentabilité pour le prestataire et donc une durabilité. Une fois cette rentabilité assurée, le prestataire doit rendre un service avec des niveaux de qualité attendus par le vendeur. [...]
[...] La stimulation de l'innovation orientée vers les PME, notamment grâce à l'instauration d'un partenariat plus solide entre recherches publiques et PME. Le renforcement du rôle des PME au sein des pôles de compétitivité par l'instauration notamment d'une médiation pour faciliter la mise en relation des PME avec les différents acteurs. L'encouragement des groupements d'entreprises par la mise en place d'un plan visant à créer groupements à l'export dans le cadre des programmes de croissance PME Ces initiatives ne sont qu'un échantillon parmi l'ensemble des dispositions établies par les pouvoirs publics. [...]
[...] C'est pourquoi, on se pose la question suivante : L'e-commerce est-il un moyen adapté aux TPE et PME ? Dans un premier temps, nous analyserons l'évolution et l'intérêt de l'e-commerce. Nous étudierons notamment l'évolution de l'e-commerce en général puis plus précisément chez les TPE et PME avant de montrer l'effet favorable de l'e-commerce sur la croissance de l'entreprise et l'intérêt de développer ce système à l'international. Dans un second temps, nous nous intéresserons à la mise en place de l'e-commerce au sein d'une entreprise. [...]
[...] Nous pouvons enfin conclure quand à la nécessité de l'utilisation de l'e-commerce : Le e-commerce est- il devenu une nécessité pour les TPE et PME aujourd'hui ? Aujourd'hui le phénomène de la mondialisation est devenu une réalité incontournable de par la rapidité des moyens de transport que par celle de la diffusion de l'information. Dans ce monde ultra concurrentiel, les petites et moyennes structures devront sans cesse défier les grandes entreprises et multinationales et tenter de se maintenir à un niveau leur permettant de rester dans la course. [...]
[...] De plus, les coûts de construction d'un site e-commerce sont aujourd'hui de l'ordre d'un dixième des prix pratiqués il y a 3 ou 4 ans. Pour l'ensemble des marchands en ligne, offrir une solution de paiement vise à faire progresser le panier moyen sur leur site et à toucher une clientèle plus large, qui se détournait des sites pour privilégier l'achat à crédit en magasin. Les offres de facilités de paiement en ligne sont devenues indispensables pour accroître le chiffre d'affaires des e-commerçants car pour les produits dont les montants sont importants, comme les voyages ou les produits high-tech, les clients attendent des facilités de paiement. [...]
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