L'e-merchandising de Cdiscount

Extraits

[...] Bien que l'offre soit large, cette technique de navigation permet à l'internaute d'en avoir un véritable aperçu et de pouvoir également se laisser guider par le site pour la découverte d'univers/produits parallèles à sa recherche principale. Aussi, le temps de visite est prolongé et le up ou cross-selling est facilité. En d'autres termes, CDiscount a pour objectif d'augmenter le montant du panier moyen. D'un autre côté, le moteur de recherche est visible car placé sous le bandeau des univers de produits. [...]

[...] Ces choix sont évidemment du domaine du marketing visuel pour lequel l'e- merchandising représente un relai, un nouveau moyen de représenter ce positionnement fort et la caractéristique de marque-combat Ils donnent tout de même un aspect bazar au site, qui pourrait améliorer certains points dans la présentation des gammes et de certains services et innover davantage pour surprendre le visiteur. Nous retrouvons néanmoins toutes les techniques de base de marchandising en ligne (Animations, TG, sélections, Bonnes affaires) et point important : la démarche marketing de relation client est très prononcée (catalogue, newsletter, programme de fidélité, services). [...]

[...] Le choix pour obtenir la meilleure réponse aux attentes du client est donc omniprésent sur le site CDiscount. L'internaute indécis peut utiliser le moteur de recherche, l'averti peut comparer les assurances et le client fidèle peut personnaliser sa visite en entrant dans L'espace client et à tout moment de la visite. Enfin, ajouter un article au panier n'écourte pas la visite du site car on peut finaliser sa commande ou bien continuer ses achats. Le panier reste accessible à tout moment pour modifications, suppressions ou finalisation de la commande. [...]

[...] La mise en avant des promotions. Cette page s'apparente à une tête de gondole dans la distribution classique. Des illustrations photographiques de bonne qualité avec zoom sensitif, multi-vues voire 3D et l'on retrouve aussi des vidéos de démonstration pour les jeux vidéos par exemple. Des descriptions claires accompagnées d'un guide de tailles pour l'univers habillement et un guide d'achat pour les produits Hi-Tech comme dans l'univers photo. Néanmoins, lors d'un focus-produit, les rubriques permettant le cross ou l'up-selling telles que les meilleures ventes ou produits associés n'apparaissent pas de manière systématique. [...]

[...] Néanmoins, ces informations ne sont certainement pas suffisamment mises en évidence compte tenu de leur importance grandissante dans le processus de décision d'achat des consommateurs. Nous les retrouvons néanmoins sur la page d'accueil et à l'intérieur du menu Espace client Qu'en est-il des informations sur les produits et services ? Cdiscount.com propose ses propres services de garanties et d'assurances dès le descriptif du produit. Les facilités de paiement, la disponibilité du produit et les modes et dates de livraison sont également tous communiqués à ce stade. [...]