Etude de cas - Doctolib

Extraits

[...] Doctolib a su s'imposer face aux autres acteurs du marché, pour plusieurs raisons. Service performant à faible coût La possibilité de réduire les frais et contraintes d'un point de vue administratif tout en augmentant le taux des rendez-vous honorés répond à une véritable préoccupation à la fois des praticiens de santé et des pouvoirs publics. Jusqu'à l'apparition de ce type de service, les professionnels de santé étaient obligés d'avoir recours à des services de secrétariat coûteux et demandant une attention particulière. [...]

[...] Cela a permis à Doctolib de créer des relations avec un réseau de praticiens à travers toute la France et de se faire connaitre. Cette approche commerciale a joué un rôle aussi important que la qualité technologique de la plateforme pour expliquer le succès de Doctolib. Taille critique atteinte grâce à d'importantes levées de fonds Pour ce faire, un investissement initial important était nécessaire, et les relations qu'avait développées Stanislas Niox-Château dans le monde entrepreneurial lui ont permis de convaincre des business angels d'injecter du capital dans l'entreprise. [...]

[...] Facteurs clés de succès Doctolib s'est développée sur le marché naissant de la prise de rendez-vous médicaux en ligne en proposant une offre de service innovante qui répond aux besoins des praticiens et des patients. L'entreprise a pu obtenir une forte croissance grâce à de multiples avantages concurrentiels qui lui ont permis dès 2018 de racheter son principal concurrent Mondocteur et de conforter sa position de leader. Initialement cette stratégie de type Océan bleu visant à créer une niche permettant d'éviter une concurrence frontale sur un marché de la prise de rendez-vous médicaux occupés par des services de secrétariat externalisé et particulièrement sensible d'un point de vue éthique, avait été développée de manière simultanée par plusieurs start up. [...]

[...] Doctolib pourrait réutiliser ses compétences en téléconsultation pour atteindre de nouveaux clients en particulier au niveau des collectivités locales et élargir sa base d'utilisateurs tout en favorisant l'apparition de synergies internes et développant de nouveaux partenariats, par exemple avec les mutuelles de santé. L'adoption en masse du service (30 millions de visites par mois sur sa plateforme) donne à la société de la crédibilité, et lui permet de se positionner sur des appels d'offres de santé publique notamment en Île-de-France ou sur l'offre de nouveaux services. [...]

[...] Ces nouvelles fonctionnalités permettent à Doctolib d'entamer une diversification de son offre, et donc d'augmenter et de sécuriser ses sources de revenus. Pour accompagner cette montée en puissance et continuer sur la dynamique de ces dernières années, l'équipe dirigeante prévoit de doubler son nombre de salariés entre 2019 et 2022, ce qui pourra potentiellement entrainer des difficultés d'intégration et de management et nécessite donc une vigilance particulière en ce qui concerne la structure organisationnelle. Par ailleurs une expansion à l'international est en cours de développement, et le marché des cabines de téléconsultation qui se développe depuis plusieurs années semble être un axe intéressant d'élargissement de l'offre proposée. [...]