De nos jours, nous ne pouvons plus nous permettre d'ignorer la technologie de l'Internet. En effet, l'impact de ce système d'information sur la population d'aujourd'hui est considérable, avec Internet on peut toucher tout le monde, où qu'il soit et à n'importe quel moment. C'est pour cela que le marketing a dû et doit encore s'adapter afin de d'exploiter au mieux cette nouvelle forme de clientèle.
Durand l'année 2002, le montant total des transactions du e-commerce en Europe s'est élevé à 15,8 milliards d'Euros.
Ainsi, dans le cadre de marketing opérationnel, il est indispensable de comprendre comment fonctionnent les sites Internet marchand et comment ces entreprises constituent leur marketing mix. Pour réaliser cette étude, nous avons choisi d'analyser le site Fnac.com car il nous a semblé intéressant de voir comment leur marketing se fait par rapport à leur chaîne de magasin qui est déjà bien développée. C'est ce que l'on appelle le « Click and mortar » qui signifie des clics et du ciment. L'idée est qu'après la crise de la nouvelle économie, il serait temps de se soucier de monter des sociétés ayant de vrais entrepôts en dur, avec quelques stocks, une chaîne logistique, un chiffre d'affaires, etc.
De plus, Fnac.com est un commerce qui est basé sur le secteur des produits culturels qui est en pleine croissance et qui représente 11% de la valeur globale du e-commerce.
[...] La Place (distribution) Bien entendu, les produits sont distribués par le biais su site Internet Fnac.com. Même si cet endroit reste intangible. En effet, le portail de la Fnac n'est que vitrine, mais elle est reliée à une base logistique qui sert par la même occasion à l'approvisionnement des magasins. Pour se faire livrer un produit, le client doit passer une commande sur le site, le paiement s'effectuant par Carte Bleue. Par la suite, et selon la disponibilité des produits, la commande est traitée par les 175 employés de Fnac.com. [...]
[...] Le panier moyen a augmenté de 15% au cours de l'année 2002. Positionnement Le concept Fnac L'alliance avec le consommateur Depuis sa création, la Fnac s'est toujours délibérément placée du côté du consommateur. Le choix et la qualité au prix le plus bas, l'indépendance à l'égard des marques, la vérité de l'information, telles sont les grandes lignes de sa politique depuis l'origine. Rendre la culture et les loisirs accessibles au plus grand nombre est l'objectif qui a guidé ses actions pour la liberté des prix, notamment en matière de livre, sa lutte contre les pratiques anticoncurrentielles comme son soutien à la création artistique. [...]
[...] Tous ces coûts ne sont pas nécessaires si l'on veut faire du commerce en ligne. La Fnac va donc pouvoir: Diminuer les frais par transaction, automatiser les processus Offrir plus d'informations aux consommateurs Proposer aux consommateurs d'acheter quand et d'où ils veulent Elargir l'offre produit sans coût supplémentaire Améliorer la relation client et le suivi Fournir des réponses de façon instantanée Réactualiser le contenu en temps réel Pas de déplacement pour le client Les limites La sécurité des paiements C'est sans aucun doute l'une des différences majeures entre acheter en ligne et en magasin. [...]
[...] Offres adhérents L'adhérent peut trouver chaque mois dans le magazine Contact les meilleurs articles, sélectionnés et proposés à prix réduits exclusivement pour les adhérents FNAC. De même Epok est un magazine qui informe sur les tendances et les nouveautés : des interviews, des portraits, des enquêtes, des reportages ainsi qu'un guide des nouveaux produits. Vendu dans les magasins Fnac, il est gratuit pour les adhérents FNAC. Les remises permanentes Chaque adhérent accède à des tarifs préférentiels sur de nombreux produits et services de remise permanente sur les travaux photo de la gamme Collection dans les Fnac et Fnac service. [...]
[...] Des remises dans plus de 2000 points de vente agréés Fnac. θ Les points fidélité Les adhérents peuvent obtenir des Points Fidélité permettant de recevoir des chèques-cadeaux Fnac. Lors de son premier achat de la journée, il reçoit automatiquement 3 points sur simple présentation de la carte et 1 point supplémentaire s'il règle avec celle-ci. θ La fonction de paiement Les différents paiements gratuits Avec la carte de paiement Fnac, l'adhérent a la possibilité de régler grâce à la réserve d'achat qui lui est accordée : il commence à payer seulement 15 à 45 jours après, sans aucun frais supplémentaire. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
