Par l'intermédiaire de ce travail de fin d'études, nous avons voulu évaluer l'impact que pouvait avoir le commerce électronique, ou e-Commerce, sur le secteur du tourisme et plus particulièrement, prendre conscience des conséquences tant positives que négatives de ce dernier sur le métier d'agent de voyages notamment par la réalisation d'une enquête.
Ce travail fait donc le point sur l'évolution du tourisme à travers les époques, sur la place occupée par l'e-Commerce et ses domaines d'application au sein du secteur touristique, sur les facteurs ayant favorisé l'introduction du tourisme en ligne, sur les nombreux acteurs du tourisme ayant pris place sur Internet (notamment les e-touristes), sur le marketing touristique et le cybermarketing, sur les enjeux du développement de l'e-Tourisme sur les agences de voyages, …
En quelques années, le tourisme est devenu le secteur le plus représenté sur la Toile et doit son succès notamment à l'intégration d'Internet dans la vie des consommateurs car il est en parfaite harmonie avec les mœurs de la société de consommation actuelle mais plus que tout, le succès de ce dernier est dû à ceux qui l'utilisent, à savoir les internautes.
Leur nombre s'accroît d'ailleurs au fil des ans et cette tendance est loin de s'estomper.
Grâce à Internet et à sa quantité d'informations disponibles 24h/24 et 7j/7 en ne quittant pas leur domicile, les consommateurs deviennent de plus en plus experts mais également plus exigeants.
Le cybersurfeur peut bénéficier en quelques clics d'une palette internationale de renseignements pour s'informer sur la destination qu'il aura choisie, sur une région particulière d'un pays, sur les établissements hôteliers, les services disponibles sur son futur lieu de villégiature et procéder à des comparaisons afin de dénicher le meilleur rapport qualité-prix.
Le seul inconvénient de ce média sur le secteur du tourisme serait la désintermédiation : les fournisseurs de services touristiques peuvent s'adresser directement aux consommateurs grâce à Internet alors qu'auparavant, ils passaient par l'intermédiaire d'agents de voyages auxquels ils versaient une commission. Mais l'avenir des agences de voyages n'est pas réellement menacé, elles doivent simplement adapter leur métier en proposant des services personnalisés à la clientèle afin de se différencier au sein d'une concurrence de plus en plus intense. De plus, les agences physiques disposent d'un avantage crucial sur les cyber-agences: le contact humain. En effet, bien que les internautes se familiarisent de plus en plus avec la Toile, la plupart d'entre eux préfèrent bénéficier du conseil et de l'expérience de leur agent de voyages.
Mots clés: étude de marché sur les agences de voyage, internet, e-commerce, agents de voyage, tourisme, e-tourisme, marketing, analyse du marché, GDS, secteur touristique, vacances, vacancier, analyse stratégique, impact
[...] La communication télévisuelle, quant à elle, fonctionne comme la précédente du point de vue de la diffusion d'informations sans discontinuité. Elle fonctionne également sous le principe d'appropriation adhésion. Le spectateur, par le seul fait de voir, s'approprie de manière absolue le film et son histoire comme s'il les avait lui-même vécu et finit par assimiler le film à la réalité dans sa mémoire. Dans ce type de communication, l'image sert à impressionner celui qui la visionne et le texte, lui, sert à expliquer cette image mais souvent inconsciemment, le téléspectateur ne retient que l'image ce qui implique que les messages télévisuels sont rarement complexes dans leur argumentation contrairement aux messages radiophoniques où le message vocal doit, seul, frapper son auditeur puisque l'image y est absente. [...]
[...] Il est donc normal qu'ils programment une surveillance régulière de leurs concurrents et excluent l'absence de celle- ci contrairement aux agences de voyages qui, peu représentées sur la toile et souvent dépendantes d'un tour-opérateur, se soucient peu de la concurrence et par conséquent, ne prévoient et n'organisent pas cet espionnage industriel. (Q4-5)Le pourcentage d'agences de voyages trouvant que l'euro simplifie la comparaison des prix en ligne est légèrement supérieur à celui de leurs confrères, tour-opérateurs : 86,7% pour 78,9%. Nous avons interrogé les acteurs de la filière touristique sur le fait qu'Internet facilite la vente de prestations appartenant à une certaine catégorie de prix (Q8). Ci-contre, leurs réponses. [...]
[...] Le B2B ou business to business se dit d'une activité professionnelle (échanges ou transactions commerciales) effectuée d'entreprise à entreprise (ex : échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final). Le B2C ou business to consumer désigne tout type d'activité économique (business) à destination du grand public et du consommateur final (consumer). Le B2B2C ou business to business to consumer désigne les activités des entreprises développant des produits et services (logiciels, outils, etc . ) qui seront commercialisés auprès d'autres entreprises clientes, à charge pour ces dernières de les exploiter dans le cadre d'activités grand public. [...]
[...] Rapidement, les autres compagnies ont suivi son exemple. Actuellement, on recense quatre systèmes principaux de GDS dont les trois américains Sabre, Galileo (créé par trois compagnies américaines et neuf européennes) et Worldspan ainsi que l'européen Amadeus (créé par Air France, Iberia et Lufthansa) mais cette liste de GDS est exhaustive car à côté des quatre principaux, on en dénombre encore une quinzaine.[31] Les portails tels qu'Opodo et Orbitz 2001 a vu naître un nouveau canal de distribution de produits touristiques sous le nom générique de consortium de réservations Un consortium de réservation est, en fait, une agence de voyages sur Internet s'adressant sans intermédiaire aux consommateurs et dont la particularité est d'être détenue par un ensemble de compagnies aériennes. [...]
[...] Enfin, Angela Malatesta de chez Solmar, plus pessimiste et défaitiste, pense que les agences de voyages vont disparaître. Les grands TO resteront mais surtout sur Internet. VI. Conclusion générale Par l'intermédiaire de ce travail de fin d'études, nous avons voulu évaluer l'impact que pouvait avoir le commerce électronique, ou Commerce, sur le secteur du tourisme et plus particulièrement, prendre conscience des conséquences tant positives que négatives de ce dernier sur le métier d'agent de voyages. L'e-tourisme est bel et bien un secteur en pleine croissance qui vient de quitter sa phase de démarrage pour aborder celle de l'expansion. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
