Marketing digital, étude de cas, Apple, habitudes de consommation, processus d'achat, communication, réseaux sociaux, performances financières, affiliation, service après vente, stratégie digitale, fidélisation clientèle
Les habitudes de consommation ont beaucoup évolué ces dernières années, les marques ne peuvent en effet plus utiliser les mêmes moyens marketing qu'il y a quinze ans en arrière, ces derniers étant devenus obsolètes. Même si certaines marques les utilisent encore malgré tout, ils n'ont plus le même impact sur les consommateurs, et encore moins sur les internautes, qui attendent aujourd'hui autre chose de la publicité. Par conséquent, toutes les marques doivent parvenir à établir une certaine complémentarité entre publicité traditionnelle et outils numériques, qui sont utilisés quotidiennement par la plus grande majorité de la population.
[...] Définition Le marketing digital est également appelé web marketing ou marketing numérique. Il comprend toutes les pratiques utilisées par les marques/entreprises sur le net pour parvenir à atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs. La notion essentielle du marketing digital est l'interaction avec le client et les partenaires ; le client étant en effet au cœur de la stratégie. Ce type de marketing a vu le jour il y a quelques années, lorsque les smartphones et les objets connectés ont commencé à prendre de plus en plus de place dans la vie des consommateurs, et que la publicité dite traditionnelle a quant à elle peu à peu perdu de son intérêt. [...]
[...] Apple et son marketing digital : stratégie et sobriété A. Présentation de la stratégie de l'entreprise Apple est l'une des entreprises les plus abouties et par conséquent les plus efficaces au niveau marketing digital. La stratégie digitale du groupe est basée sur la priorité à l'expérience du client, qui est depuis le départ au cœur de la communication de l'entreprise. La marque américaine a su depuis toujours s'adapter à l'offre ainsi qu'à la demande, en tenant compte des consommateurs et de leurs attentes au fil du temps. [...]
[...] Les entreprises sont par conséquent sur un mode de communication constant avec les internautes. Les smartphones prennent eux aussi une place très importante, les consommateurs vivent littéralement avec leur téléphone, ce qui implique une plus grande opportunité de les capter et de les intéresser via ce moyen. Les entreprises elles-mêmes possèdent une communication interne basée sur la messagerie instantanée et les réseaux d'entreprises, bien plus rapides et efficaces que les affichages classiques, qui sont désormais relégués au second plan. E. [...]
[...] Chez Apple, force est de constater que l'on ne vend pas un produit, mais les nombreux bénéfices qu'il peut rapporter aux utilisateurs, d'où une relative simplicité dans le marketing. Avoir accès à tout l'univers d'Apple avec un seul produit, voilà la richesse du groupe en 2021. B. Utilisation de l'événement comme levier de fidélisation L'événement prend une place très importante dans l'univers d'Apple. S'il y a au monde une marque capable de créer le buzz avec un seul événement, c'est vraiment la firme américaine. [...]
[...] Les marques ont dû obligatoirement s'adapter à cette série de changements, avec des clients qui sont de plus en plus volatiles et qu'il est difficile de fidéliser. Les nouveaux entrants sont très nombreux, peu importe le domaine d'activités, ce qui oblige d'autant plus les marques à développer des stratégies plus efficaces pour faire valoir leur offre. Le marketing digital est l'une de ces stratégies, qui est un moyen efficace de comprendre le comportement ainsi que les habitudes d'achat des clients. [...]
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