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L'e-business désigne l'ensemble des outils relatifs à la gestion des affaires d'une entreprise en utilisant des moyens électroniques, il fait partie des modules intégrables dans les systèmes ERP proposés par les éditeurs. L'e-business consiste à mettre en place, au service d'une entreprise, un système d'information permettant d'optimiser les divers processus économiques tels que la gestion des achats, de la chaîne d'approvisionnement et de la relation client.
La société Nespresso a été créée par le Groupe Nestlé en 1986. Cette société a pour but de proposer à ses consommateurs un café proportionné. Depuis lors, la société n'a cessé de développer un système de distribution sélectif et une gestion de son image de marque axée sur le luxe. Grâce à cette société, le « Petit noir » est concurrencé.
Boire un café se révèle être un moment de détente et de dégustation. On parle de cru pour un café et on l'apprécie tel un bon vin. De la création de la première dosette en 1987, à la célèbre réplique « What else » prononcée par un George Clooney aussi séduisant que possible, le café proportionné Nespresso est devenu une véritable machine, qui a permis la création d'un club sélectif où boire un café d'exception en est le code d'accès.
Comment la marque Nespresso fait-elle appel à un système d'information e-business afin de concrétiser sa stratégie marketing ?
[...] Quand le client valide sa commande, Oracle va la traiter en communicant avec l'entrepôt pour que la commande soit préparée, avec la comptabilité pour que le client soit facturé, avec l'approvisionnement pour tenir les niveaux de stock à jour et avec le marketing pour qu'il puisse utiliser le CRM pour fidéliser le client. Récapitulatif: Schéma eBusiness Nespresso Nespresso est la seule marque de café qui utilise une stratégie e-business, ce qui l'a rend unique. Adopter un système d'information était nécessaire à Nespresso pour se tourner vers l'internationalisation. Oracle est un ERP très flexible et évolutif, ce qui permettra à la marque de progresser tout en gardant le même système d'information au fil des années. [...]
[...] Internet est donc le composant principal de la stratégie marketing de Nespresso qui lui permet d'avoir une base de données clients importante et de connaître les caractéristiques de ses clients (les produits qu'ils aiment, les machines et accessoires qu'ils possèdent chose qui serait impossible avec un autre mode de distribution. Cela permet donc d'avoir une relation client one to one et de segmenter la clientèle. Ainsi, si par exemple un client commande régulièrement un certain nombre de produits, un cadeau lui sera offert (des chocolats). [...]
[...] Le spot TV The boutique de 50 secondes a été diffusé dans les cinémas et sur les chaînes de télévision des pays où Nespresso est implanté. Pourquoi George Clooney ? - Consommateur et acheteur de Nespresso. - Membre du Club Nespresso. - Même âge que les clients de la marque. - Choisi directement par les membres du Club parmi une liste d'une douzaine de célébrités. En l'espace d'une seule campagne, George Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style cohérent collent parfaitement à la marque. [...]
[...] Aujourd'hui il y a plus de membres. e-mailing Grâce au Club Nespresso, cette entreprise a pu se créer une base de donnée clients très importante puisqu'à chaque inscription au Club, notre adresse Internet nous est demandée. Ainsi ce moyen de communication est utilisé pour la diffusion de publicités des produits Nespresso sous la forme de newsletters. Phoning Il s'agit d'un numéro vert donc gratuit, par lequel les clients peuvent contacter un conseiller pour avoir des conseils ou commander des capsules et accessoires. [...]
[...] Le Club Nespresso compte membres. La Grande-Bretagne, la Malaisie, Singapour et Taiwan peuvent bénéficier de la dégustation d'un café d'exception : A la suite de plusieurs partenariats qui permettent la création de plusieurs modèles de machines, un site internet Nespresso voit le jour. Cela permet en outre d'élargir le Club Nespresso : Les commandes passées sur internet représentent 30% du chiffre d'affaires de la société. La vente de capsules explose et amène à la naissance de nouveaux procédés de production : Avec la création du label Nespresso AAA, la société s'engage à fournir à ses consommateurs un café de très haute qualité : Nespresso est le partenaire officiel de la 32e America's cup : Nespresso devient le leader européen du café proportionné grâce à sa nouvelle machine Nespresso Essenza : Lancement d'une campagne de publicité avec George Clooney. [...]
Référence bibliographique
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