Le paiement mobile et son implantation dans la société française

Victor D.

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Le paiement mobile et son implantation dans la société française

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Thèmes abordés

enquête marketing, Lean management, technologie, moyens de paiement, paiement mobile, smartphone, E-commerce, profil des consommateurs, Téléphonie mobile, Iphone, Apple, systèmes de paiement en ligne, achat en ligne, marketing internet, campagnes publicitaires, Application mobile

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Résumé du document

Afin de mieux comprendre l'état actuel du marché de l'achat sur mobile, ses attentes et d'être en mesure de détecter les facteurs clés de succès pour les commerçants, j'ai créé et administré un questionnaire détaillé pour enquêter auprès de la population française. Ceci m'a permis d'enrichir ma réflexion et de quantifier différents indicateurs, dans une logique de validation de mes hypothèses et théories. Cette étude de marché est également essentielle pour recentrer la réflexion autour du consommateur et de ses attentes ; tout produit ou service se doit comprendre en permanence son marché et de s'y adapter dans une logique de Test & Learn et de Lean Management. Il en va de même pour une élaboration d'une théorie ou stratégie marketing, elle ne peut ignorer le client, ses attentes et sa maturité. Nous nous attacherons donc à faire une analyse minutieuse des résultats dans la suite du document, afin de comprendre en profondeur le consommateur pour intégrer des éléments plus tangibles.

Sommaire

Introduction
Analyse des résultats de l'enquête
1. Que faire pour encourager les Français à effectuer leurs achats à travers leur mobile ?
2. Quel type de campagne faut-il mener pour rassurer les Français par rapport aux paiements mobiles ?
3. De quelle manière pourrions-nous communiquer la fiabilité et la sécurité de ce système aux Français ?
4. Comment sensibiliser les commerçants à s'équiper des dernières technologies de m-paiement ?
Conclusions et recommandations
1. Un fort taux d'équipement global positif pour l'évolution du paiement mobile
2. Un acte du paiement mobile ancré dans les moeurs mais encore confronté à des problèmes de sécurité
3. Des campagnes centrées sur la sécurité à proposer pour rassurer les Français sur le paiement mobile
4. La sécurité n'est pas le critère numéro un de la viabilité d'une application

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Extraits

[...] Enfin, la sécurité n'est un critère de conservation d'une application que dans des cas. Le contenu et l'utilité représentent les deux tiers des réponses sur la question du critère utilisé pour conserver ou choisir une application. La sécurité est donc vue comme une crainte certaine, mais doit être accompagnée d'autres éléments. La progression de la technologie par paiement mobile doit donc s'accompagner d'une pédagogie sur l'intérêt de ce mode d'achat, combiné à des arguments sur la sécurité, mais aussi sur l'utilité. [...]

[...] Que faire pour encourager les Français à effectuer leurs achats à travers leur mobile ? Le shopping sur Internet reste la principale situation où les consommateurs utilisent le paiement mobile. Viennent ensuite la commande de repas en livraison, l'organisation de voyage et le remboursement entre amis. Cette question nous montre que les systèmes de paiement plus modernes tel que le sans contact sont assez développés. En effet, environ des sondés disent utiliser, au moins occasionnellement, le sans contact. Pour autant des répondants ne disent l'utiliser qu'occasionnellement. [...]

[...] Les autres marques de smartphones sont très faiblement représentées et ne représentent pas plus de (toutes les marques cumulées). Nous pourrons ainsi mettre de côté ces réponses dans un souci de simplification de l'analyse des résultats et donc de clarté de la réflexion. Les smartphones sont principalement utilisés pour surfer sur les réseaux sociaux selon les réponses à notre questionnaire ( des sondés). Les mails et messageries instantanées sont également bien représentés avec des réponses. On pourra noter que seulement des sondés déclarent utiliser leur smartphone en priorité pour effectuer des achats. [...]

[...] On constate que la confiance aux applications préférées est assez hétérogène selon les catégories d'application. Ainsi, Facebook et YouTube qui sont régulièrement cités comme des applications préférées possèdent une confiance toute relative envers leur application (3,57/5 pour Facebook et 3,4/5 pour YouTube). Pour les autres applications, la confiance est généralement plus importante avec par exemple 4,5/5 pour Gmail. Il existe donc bien des variations importantes, au sein même des applications qui utilisent pourtant toutes les données des utilisateurs. De quelle manière pourrions-nous communiquer la fiabilité et la sécurité de ce système aux Français ? [...]

[...] La note moyenne donnée à cette application est de 4,3/5. Si la valeur absolue semble positive, l'analyse du graphique cache des variations hétérogènes. Ainsi des interrogés n'ont pas du tout confiance en leur application (moins de et seulement ont une confiance très forte envers leur application. Ce graphique nous montre donc que si la confiance générale est plutôt bonne, il existe une légère méfiance envers les applications, qui se traduit souvent par la note de 4/5 ( des interrogés). Le problème de sécurité et de fiabilité est donc réel. [...]

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