Attirées par les opportunités offertes par Internet en matière de différenciation, d'élargissement des marchés et de réduction des coûts de communication et de distribution, les Petites et Moyennes Entreprises (PME) adoptent le commerce électronique (e-commerce) en espérant être plus compétitives et plus performantes.
Toutefois, la présence sur la toile n'est pas sans risques et il est impossible d'affirmer que toutes les initiatives d'adoption du e-commerce sont couronnées de succès. Si certaines entreprises affichent des résultats satisfaisants, beaucoup d'expériences soulèvent des incertitudes liées à l'intégration de l'Internet dans des activités traditionnelles.
Ainsi, afin d'apporter quelques éléments de réponse aux interrogations des praticiens et chercheurs dans ce domaine, nous menons une étude exploratoire pour essayer de comprendre comment le e-commerce peut créer un avantage compétitif pour les firmes et particulièrement pour les PME.
Plusieurs définitions existent pour le commerce électronique. Ainsi, pour délimiter le champ de l'étude, le e-commerce est défini ici comme étant l'utilisation par l'entreprise d'un site web traduisant une stratégie Internet spécifique orientée principalement vers les clients. Cette définition place le commerce électronique dans le cadre de la stratégie et le distingue clairement du e-business. De plus, elle se colle bien à la définition donnée par les gérants et les responsables des entreprises dans le contexte des PME.
L'interrogation abordée ici est importante pour plusieurs raisons. Premièrement, cette recherche permet d'enrichir et d'étendre le débat traditionnel du paradoxe de la productivité des Technologies de l'Information (TI). Deuxièmement, elle propose un nouveau cadre conceptuel qui se base sur l'interaction entre des capacités liées au e-commerce. Troisièmement, elle étudie un phénomène peu traité dans la littérature qui est l'impact d'adoption d'un projet Internet par les PME.
Sur le plan managérial, cette recherche présente aussi de l'intérêt. En effet, elle peut aider les preneurs de décision des PME en leur fournissant des pistes de réflexion sur les bénéfices potentiels et les conditions de succès des projets de commerce électronique.
[...] et Yin L. (2005), Effect of E-commerce Adoption an Small/Medium Enterprise Industry Structure, Competitive Advantage and Long-Term Profitability”, Australian Accounting Review Day G. (1994), Capabilities of Market-Driven Organizations”, Journal of Marketing 37-52. Dubé L. et Paré G. (2003), “Rigor in Information Systems Positivist Case Research: Current Practices, Trends and Recommendations”, MIS Quarterly 597-635. Penrose E.T. (1959), The Theory of the Growth of the Firm, Wiley, New York. Peteraf M. [...]
[...] A new conceptual model was developed and tested. Mot-CLÉS: E-commerce, capacités, approche par les ressources, avantage compétitif, PME. KEYWORDS: E-commerce, capabilities, resource-based view, competitive advantage, SME Capacités e-commerce et avantage compétitif Introduction Attirées par les opportunités offertes par Internet en matière de différenciation, d'élargissement des marchés et de réduction des coûts de communication et de distribution, les Petites et Moyennes Entreprises (PME) adoptent le commerce électronique (e-commerce) en espérant être plus compétitives et plus performantes (Bunker et Yin ; Amabile et Gadille ; Pflughoeft et al. 2003). [...]
[...] Ce phénomène peut échapper même au contrôle de la firme et à sa capacité de le gérer. Par exemple, des ressources comme la culture organisationnelle ou encore la réputation de l'entreprise se caractérisent par une complexité sociale importante et sont, de ce fait, difficilement imitables. Cela implique que l'entreprise qui possède des ressources qui sont socialement complexes présente une certaine immunité contre une imitation rapide de la part de ses concurrents. [viii] “Complementarity represents an enhancement of resource value and arises when a resource produces greater returns in the presence of another resource than it does alone” (Zhu et Kraemer 278) Voir annexe 1 pour une présentation sommaire des entreprises étudiées. [...]
[...] Ses fils ont assuré sa succession et ont mis en œuvre un programme de modernisation qui a permis à l'affaire familiale d'avoir une nouvelle dimension. Aujourd'hui, l'entreprise a mis en place un système de gestion de la qualité totale et a été certifiée HACCP (certification d'hygiène et sécurité alimentaire). L'entreprise vend des produits, à base d'amende, de pistache et de fruits secs, en vrac et sous forme de coffrets. L'entreprise possède ses propres points de vente de distribution, mais elle a aussi plusieurs représentants à l'étranger dans différents pays (France, Allemagne, Suisse, HongKong, Pays-Bas, Belgique, etc.). [...]
[...] Cette immobilité puise ses sources dans des mécanismes comme le rôle de l'histoire[v], l'ambiguïté causale[vi] et la complexité sociale[vii]. Aujourd'hui, le terme capacité organisationnelle est utilisé pour designer un ensemble de ressources qui sont spécifiques à la firme, socialement complexes et historiquement déterminées. Cette capacité reflète une aptitude à mobiliser des compétences et des processus, représentant des ressources tangibles et intangibles, d'une façon cohérente et harmonieuse permettant de transformer efficacement un input en output (Day ; Wade et Hulland, 2004) La perspective basée sur les capacités a été enrichie par l'intégration des effets d'interaction entre capacités complémentaires[viii]. [...]
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