Rue du commerce.com est une société dans laquelle l'esprit de cohésion entre les salariés est fort. L'entreprise est ciblée sur l'internalisation. Pour cela, par exemple, tous les appels sont réceptionnés au sein même du siège social. Tout se fait au même endroit pour que l'information soit transmise correctement et rapidement aux personnes concernées : ex : service après-vente situé dans les locaux de l'entreprise ; ligne de conseil téléphonique ouvert de9h à 18h ; 5jours/7)
L'internalisation a été nécessaire à l'entreprise pour assurer une réactivité et limiter les coûts qu'implique le commerce en ligne.
Cela crée un climat de confiance ; exemple d'objectifs : Répondre à 80% des appels téléphoniques ainsi qu'aux mails dans les 24h. (www.rueduommerce.com: document de référence 2005)
Ce système permet à l'entreprise de répondre parfaitement et rapidement à la requête du client, l'aide à distance du service après-vente est donc développée et permet à l'entreprise de ne subir que 3 à 5% de retours de produits. (www.rueducommerce.com : dossier de presse)
Une note a été publiée sur www.vozavi.fr, calculée à partir de 5973 avis provenant de 12 sources différentes. Celle-ci s'élève à 81/100.
Les clients semblent satisfaits de la disponibilité de la Hotline, ainsi que du service après-vente et de la facilité de paiement. En revanche, les clients se posent des questions sur la sécurité des paiements et le respect des prix.
Cependant, ces observations semblent correspondre à la politique que veut faire passer la société. Depuis quelques années, le prix n'est plus l'argument de vente principal du site mais le service qui l'accompagne. Pour se différencier sur le marché et continuer à avoir sa place de leader en France, rueducommerce.com doit se démarquer ; l'entreprise a choisi de le faire par l'offre service.
Les consommateurs le conseillent tout de même et les avis des experts sont positifs.
Le site a aussi, en 2006, été élu « meilleur site de la gestion des relations clients » par le journal du net. ( www.rueducommerce.com : dossier de presse)
Pour la première fois, les internautes français ont voté pour leur site préféré dans le e-commerce. La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a lancé pour son 50ème anniversaire, la première édition des « favoris du e-commerce », en juin 2007. 13 sites ont été récompensés dont rueducommerce.com. (www.fevad.com)
Quelle stratégie l'entreprise a-t-elle mis en place en France ?
[...] www.RueDuCommerce.com : Quelle stratégie l'entreprise a-t-elle mise en place en France, décide-t-on de la poursuivre? Sommaire Synthèse managériale 1 Analyse de la situation présente 2. Le marché de la société 3. Identification des DAS de l'entreprise 4. Analyse des DAS de l'entreprise 5. Sélection de la DAS travaillée 6. [...]
[...] Tableau des stratégies de l'entreprise : Notre avis : 8. Bibliographie et annexes Bases de données ( Xerfi: - étude sur le e-commerce - données sur le marché de la haute technologie ( Diane ( Astrée Sites internet www.rueducommerce.com www.echos.fr www.srategies.fr www.fevad.com ( http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_marche_fr.shtml Livres ( E-marketing et e-commerce de Pascal Lannoo, Corinne Ankri Editeur Vuibert Date de parution juin 2007 Collection Lire Agir Nombre ( Mercator, Théorie et pratique du marketing de Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon Editeur Dalloz Date de parution septembre 2006 Collection Hors Collection ISBN 210050262X Fonds documentaires ( Dossier de presse de rueducommerce.com ( Documents de référence 2005(www.rueduommerce.com: document de référence 2005) ( Dossier de presse (www.rueducommerce.com : dossier de presse) Annexes LE E-COMMERCE EN FRANCE 9 millions de Français ont acheté en ligne au 2e trimestre PARIS (Reuters) - Dix-neuf millions de Français ont effectué des achats sur internet au deuxième trimestre, soit un nouveau record, le nombre des visiteurs sur les 15 premiers sites de commerce électronique progressant de 16% par rapport à la même période de 2006, selon des chiffres diffusés jeudi par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) Cité dans un communiqué, Benoît Cassaigne, directeur du département internet et téléphonie mobile de l'institut Médiamétrie, souligne qu'un million d'internautes supplémentaires se sont convertis à l'achat en ligne entre le premier et le deuxième trimestre. [...]
[...] Une nouvelle stratégie défensive a été mise en œuvre. Diversification de l'offre et développement du service pour ses clients lui ont permis de rester vont lui permettre de rester leader sur son marché et d'anticiper l'avenir et de garder une longueur d'avance sur ses concurrents Analyse des DAS de l'entreprise DAS : Les produits High Tech : Description: - informatique - image et son - téléphonie - GPS/auto - Jeux vidéo - DVD Analyse PEST : Analyse interne de l'entreprise : DAS : Les services High Tech : Le conseil avant vente (aide à la commande, choix des produits ) : - Service téléphonique pour le conseil - Mise à disposition d'un système de notation des produits de la société - Accès aux résultats de tests effectués par la société sur un certain nombre de produits - Existence d'un forum (Lieu d'échange entre les clients et/ou les visiteurs le confort d'achat : - Transparence totale sur la disponibilité des produits (stocks) - Suivi en temps réel de la commande via (service téléphonique dédié + une visualisation sur le site avec des liens vers les sites des transporteurs) - Période de rétractation légale étendue contractuellement de 7 à 15 jours la souplesse des moyens de paiement : - Tous les moyens de paiement sont acceptés chèques, virements, mandat cash, Cartes Aurore, Cartes American Express) - Le débit des cartes bancaires se fait au moment de l'expédition des commandes - Possibilité de payer en 3 fois sans frais les garanties du service après-vente : - Le Contrat OR : En cas de panne du produit pendant la 1ere année suivant l'achat de celui-ci, ce contrat donne droit à un bon d'achat d'un montant égal à la valeur d'origine du produit - La garantie du constructeur : Réparation des produits assurée par les constructeurs dans un délai qui peut varier, en général entre 4 et 8 semaines. [...]
[...] RESULTATS Chiffre d'affaires en hausse de 17,6% au 1er semestre (AOF) - Le chiffre d'affaires de RueDuCommerce au 30 septembre 2007 s'est établi à 134,7 millions d'euros, en hausse de 17,6% par rapport au premier semestre 2006/07. "Cette progression et l'accélération enregistrée au 2ème trimestre sont dues aux très bonnes performances des ventes de produits High Tech ainsi qu'à l'augmentation de la contribution des services et de la régie publicitaire", indique le site Internet dans un communiqué. Le groupe enregistre un résultat opérationnel courant positif, à 2,2 millions d'euros et dégage un résultat net de 2 millions d'euros contre une perte nette de 1,8 million d'euros l'année précédente. [...]
[...] Sources: les echos.fr Rueducommerce.com lance une galerie marchande sur le Net (AOF) - RueDuCommerce, l'un des tout premiers acteurs français du commerce, a lancé pour la première fois en France une galerie marchande sur le Net. Ce concept consiste à fédérer des milliers de sites d'e-commerce spécialisés dans des domaines variés comme : Electroménager, Mode, Beauté, Maison, et très prochainement des jouets, du sport, de la culture et des loisirs. Cette nouvelle stratégie s'inscrit dans la continuité d'un succès né il y a plus de huit ans avec le site marchand www.rueducommerce.com, a déclaré la société. "Nous sommes heureux de lancer cette nouvelle offre à destination des clients du e-commerce en France. [...]
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