Société Custom PC, vente en ligne, e-commerce, portables, particuliers, France, 2009, étude de marché du micro-ordinateur portable, Internet, marketing d'appel, marketing de vente, marketing de fidélisation, Apple, Sony, HP, Acer
Les auteurs viennent de créer la SARL Custom PC, spécialisée dans la vente en ligne de microordinateurs portables et de produits connexes aux particuliers en France. Ils présentent sur leur site marchand une gamme élargie de modèles répondant aux attentes d'une clientèle à la recherche du meilleur prix. Ils lui offrent également la possibilité de personnaliser son choix avec des microordinateurs portables sur mesure qui peuvent être configurés en ligne.
Ayant pour cible les post-adolescents et les technophiles, c'est-à-dire les jeunes adultes et les adultes restés jeunes, leur société adopte une tonalité résolument moderne dans son ergonomie. Par son graphisme à tendance tribale et un fond sonore de musique techno-lounge, ils entendent placer leur clientèle cible dans un univers qui leur est familier.
La distribution de microordinateurs portables se fait encore principalement en magasin, essentiellement par l'intermédiaire de grosses structures qui se répartissent en deux catégories de poids égal : d'une part, les grandes surfaces spécialisées dont les principales enseignes sont la Fnac, Darty, Saturn, Surcouf et, d'autre part, la grande distribution alimentaire avec notamment les groupes Carrefour, Auchan, E.Leclerc.
La différence entre ces deux modes de distribution tient au fait que la distribution spécialisée propose une gamme de produits beaucoup plus large que la grande distribution alimentaire même si cette dernière s'efforce de rattraper son retard en diversifiant son offre comme vient de le faire le groupe Carrefour en nouant un partenariat exclusif de distribution avec Dell.
[...] Pour répondre à cette préoccupation, Custom Pc offre en ligne des modèles sur mesure qui permettent leur personnalisation et facilitent leur appropriation par le client. Enfin, Custom Pc a choisi de cibler, comme clientèle, d'une part, les post adolescents qui sont ouverts à de nouveaux produits tendance et ont l'habitude du changement et d'autre part, les technophiles, c'est-à-dire les jeunes adultes et les adultes restés jeunes, qui sont férus de nouvelles technologies et de jeux vidéos Mix marketing 2 Le produit Il comprend les microordinateurs portables de marque (Acer, Hewlett- Packard, Asus, Toshiba, MSI, Lenovo), les microordinateurs portables assemblés sur mesure sous la marque de l'enseigne, les produits connexes et les services complémentaires Les microordinateurs portables de marque. [...]
[...] Au cours du 3ème trimestre 2008, leur vente représentait déjà 15% du volume total des microordinateurs portables[3][3]. o Des prix en baisse continue : ils ont diminué de 38% en 2006 et 2008, la valeur moyenne du microordinateur portable étant passée de 1050 euros à 655 euros[4][4]. Une demande portée par les changements intervenus dans les comportements des consommateurs : ceux-ci recherchent de plus en plus des produits nomades capables de les accompagner dans leur quotidien. Ils plébiscitent le microordinateur portable pour sa mobilité et notamment pour la possibilité qu'il offre de se connecter sans fil à l'Internet, en tous lieux, lors de déplacements des Français accordent, par ailleurs, de l'importance à l'image que le microordinateur portable véhicule d'eux[5][5], qu'il s'agisse de leur modernisme, de leur maîtrise des nouvelles technologies ou de leur esprit pratique. [...]
[...] Ils peuvent être regroupés comme suit : Les accessoires pour microordinateur portable (sacs à dos, sacoches, housses, tapis pour souris et stickers à apposer sur les coques) personnalisables avec notre marque YourStyle Les imprimantes (à jet d'encre, laser, multifonctions) Les haut-parleurs. Les moyens de stockage (disques durs externes, clés USB) Les services complémentaires. Il s'agit des garanties et des assurances. Les garanties : o La garantie standard : 12 mois. Réparation ou remplacement du produit sous 5 semaines. Prêt pendant la durée de l'immobilisation d'un microordinateur portable. Assistance téléphonique payante o La garantie Or : 12 mois de garantie supplémentaire. Prêt pendant la durée de l'immobilisation d'un microordinateur portable. [...]
[...] Dans le but d'inciter le client à s'approprier le site, un système de parrainage a été mis en place. Toutes les fois qu'il parraine un filleul, le client reçoit un bon d'achat. Toutefois, pour être valide, le parrainage nécessite que le filleul ait effectué au moins un achat sans montant minimum. Les offres promotionnelles ponctuelles Allant de -10 à ces offres sont réservées aux clients qui ont effectué l'achat d'un microordinateur portable au cours des trois derniers mois. Leur rythme est trimestriel. Le blog Nous l'alimentons d'informations périodiques sur nos produits. [...]
[...] o FAQ, la base de donnée des questions les plus fréquemment posées par les clients. Satisfait ou remboursé : cet item précise les conditions dans lesquelles il est possible de retourner le produit contre remboursement. Label / Certification : cet item rassemble les logos des organismes dont notre société possède le label et la certification. Newsletter : cet item permet de s'abonner en un clic à notre bulletin d'information. Dans la partie centrale de la page d'accueil sont mis en évidence deux cadres frames : L'un dédié à la marque de l'entreprise, YourStyle déclinant le concept YourStyle du sur mesure, avec un lien permettant d'accéder au module de customisation YourStyle L'autre présentant le top des ventes de chaque gamme de produits avec, pour chaque produit affiché, une photo qui par simple clic en donne une vision panoramique son prix ainsi que son descriptif technique, et permet d'accéder aux avis et aux notations des clients. [...]
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