stratégie marketing, L'Occitane, étude marché des cosmétiques, produits naturels, vente en ligne, internet, e-commerce, 2006, commerce électronique, analyse SWOT, consommateurs
Nous avons décidé d'orienter notre sujet sur le marché de la cosmétique car nous portons un engouement certain pour ce domaine.
Notre ambition professionnelle est commune, en effet nous souhaiterions, à terme, intégrer le marché de la cosmétique. Il s'agit d'un marché dynamique, qui offre entre autres de nombreuses perspectives en terme d'innovations et d'études comportementales.
Le choix de focaliser notre étude sur le groupe l'Occitane s'est imposé comme une évidence, d'une part car nous sommes de fidèles consommatrices et d'autre part car il s'agit d'un concept original et originaire de notre région. L'Occitane est un business modèle. Le groupe se positionne comme un acteur majeur aussi bien en Europe que dans le monde, sur ce marché très convoité des cosmétiques « Naturels ».
Par ailleurs, l'Occitane offre aux internautes la possibilité de commander en ligne via son site marchand. Ils vont donc dans le sens de la conjoncture actuelle, à savoir l'évolution des nouvelles technologies et du commerce électronique.
Nous pouvons nous demander quels sont les impacts marketing et / ou stratégique pour l'Occitane de diversifier son réseau de distribution ?
Pour cela, nous étudierons tout d'abord le marché de la cosmétique et l'évolution du commerce électronique. Puis, nous analyserons plus précisément le concept de l'Occitane et l'impact engendré par la création de son site Internet. Nous illustrerons nos propos par des informations recueillies lors d'entretiens, de recherches bibliographiques, etc.
[...] Il sait, grâce aux ingrédients utilisés par l'enseigne qu'il peut utiliser les produits en toute confiance. En effet, la traçabilité des produits, les AOC employées sont un gage de garantie et le consommateur n'y est pas indifférent. Tous ces points font partie des éléments de différenciation et justifient entre autres les prix des boutiques l'Occitane. Pour finir, nous pouvons dire que contrairement à Yves Rocher cette enseigne ne met pas en avant des offres promotionnelles, car cela ne serait pas en adéquation avec son image et sa politique commerciale. [...]
[...] La vente en ligne n'a pas eu de gros impact direct sur le volume de nos ventes dans le monde, cependant les taux de progression sont positifs et nous nous attendons à de réelles évolutions dans les années à venir. La vente en ligne a-t-elle eu un impact sur la progression de votre chiffre d'affaires ? Nous ne pouvons pas communiquer de données confidentielles. Quelle est la part en pourcentage de vos ventes sur Internet par rapport à votre chiffre d'affaires total ? [...]
[...] Puis, nous avons les consommateurs occasionnels qui achètent les produits l'Occitane pour offrir. En effet, ils n'ont pas vraiment les moyens financiers et ne font pas parti des consommateurs en quête de naturalité, cependant ils en apprécient leur qualité. Ils savent que la personne à qui ils vont offrir ce cadeau connaîtra la valeur de ce produit. Ils peuvent d'autant plus acheter ce produit pour eux même et l'apprécieront davantage comme un cadeau que comme un seul produit. D'où le souci qu'a la marque de rester fidèle à ses valeurs, car elles sont connues et appréciées à la fois par les consommateurs réguliers et occasionnels Impacts, Etude du SWOT et Perspectives > Impacts de la création de ce site marchand pour l'Occitane. [...]
[...] Cela permet également d'augmenter les ventes en captant une nouvelle cible, celle des acheteurs en ligne, mais aussi d'être présent partout dans le monde de manière virtuelle. Par ailleurs, la création de leur site marchand leur permet de compiler des bases de données contenant un maximum de données sur leurs clients aussi bien leurs habitudes d'achat, que leurs produits préférés, et ce afin de leurs proposer des offres personnalisées dans le but de les fidéliser. De plus, en analysant les produits et ingrédients les plus consultés sur le site, cela permet d'anticiper les évolutions des tendances et ainsi prendre une longueur d'avance sur la création de nouveaux produits (un atout dans la quête d'innovation). [...]
[...] Pour cela, ils ont mis en scène différents coloris comme l'orange, le jaune, le beige et le marron évoquant la douceur et la chaleur. Le site est adapté selon les saisons; les couleurs, les thèmes et les mises en scène font référence à la saisonnalité en question. Il s'agit d'un site fonctionnel et ergonomique. En un clic le consommateur obtient les informations qu'il désire et peut commander en ligne très facilement. Les produits sont regroupés en univers : - l'univers du parfum - bain et douche ce qui permet à l'internaute de répondre à sa demande rapidement. [...]
Référence bibliographique
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