Le Trigger Marketing

Extraits

[...] Le message de bienvenue à la suite d'une inscription L'actualisation du profil L'expiration de la carte de crédit Un message sur la livraison Renvoi d'un coupon Après la visite d'une page Internet Suite à un clic sur une publicité Un questionnaire rempli sur Internet Le message comportemental Ce type de message se base sur un ensemble de données collectées online et offline traçant les informations démographiques, les origines, le comportement du visiteur, les centres d'intérêt des contacts, etc. Les messages e-mail sont ensuite personnalisés et envoyés en fonction de ces données. [...]

[...] Les variables dont il est important de se préoccuper pour l'envoi d'un mailing sont : L'objet du mail puisque c'est ce que le destinataire va voir en premier Les fréquences d'envois La création de la page et du message La disposition et la charte graphique du mail Le bon fonctionnement des liens inclut dans l'e-mail Le Trigger Marketing emploi un outil marketing web indispensable de nos jours, l'automation marketing. Ce sont les techniques d'automatisation qui permettent de déclencher et de dérouler les campagnes marketing avec une intervention humaine quasi nulle. L'e-mail correspond particulièrement bien à ses actions de marketing automatisé. Les séquences de messages peuvent être programmées et suivre : un téléchargement de logiciel d'évaluation, une demande de documentation, une date anniversaire etc. Pour la fréquence d'envoi, les internautes en général estiment recevoir beaucoup trop de mails promotionnels, il semble que la fréquence idéale serait un envoi hebdomadaire. [...]

[...] En résumé voici le déroulement de l'envoi d'un e-mailing : III/Les différents messages du Trigger Marketing Il existe différents types de messages pour le déploiement de la stratégie du Trigger Marketing : Le message transactionnel C'est un élément essentiel pour instaurer un bon rapport avec le client et ainsi favoriser la fidélisation. Il compte le taux d'ouverture le plus élevé des campagnes d'E-mailing. L'idée est d'inclure un message commercial dans ces messages transactionnels. Ainsi, le taux de réponses à ces messages commerciaux est nettement supérieur lorsqu'ils sont inclus dans une confirmation de commande ou un suivi de commande. Aussi, il est important de s'intéresser aux clients du site qui ne valide pas forcément leur panier. [...]

[...] Il s'agit d'envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment. Cette stratégie permet donc d'intégrer des messages promotionnels personnalisés et contextualisés qui se démarquent du flux de messages sans pertinence envoyés aux internautes. Nous allons tout d'abord étudier le fonctionnement de cette méthode par le biais de l'automation marketing et la personnalisation dynamique. Par la suite nous verrons les différents types de messages qui existent pour le Trigger Marketing. Enfin, nous observerons les avantages et inconvénients liés à cette technique. [...]

[...] Il est complété selon l'historique d'achat, le comportement on line, les données géographiques et démographiques par exemple. Des solutions et logiciels CRM sont disponibles pour permettre de réaliser ces actions automatisées et ainsi améliorer le suivi et la fidélisation de la clientèle. Dans ces logiciels seront stockées toutes les informations sur nos contacts ainsi que leurs coordonnées, c'est à partir de celles-ci que la personnalisation du mail se fera. Par exemple on peut citer l'outil Microsoft Dynamics CRM qui, couplé avec Microsoft Word et un logiciel de messagerie comme Outlook, permet l'envoi et la personnalisation d'e-mailing en masse. [...]