Analyse du questionnaire quantitatif - Le paiement mobile et son implantation dans la société française

Extraits

[...] Cette conclusion est particulièrement intéressante à observer dans le cadre de la construction de nouveaux usages digitaux, le paiement mobile rentrant ainsi dans cette catégorie. Une des recommandations pour ce marché est de s'appuyer sur ces forts taux d'équipement pour proposer des technologies de paiement mobile compatibles avec le parc existant de smartphones, et notamment le NFC. B. Un acte du paiement mobile ancré dans les m?urs, mais encore confronté à des problèmes de sécurité Les situations dans lesquelles le paiement mobile est utilisé sont aujourd'hui nombreuses : 89% des sondés utilisent le paiement mobile pour commander sur internet, et 68% des sondés pour commander un repas en livraison. [...]

[...] Le graphique présenté analyse ce que devrait faire une marque pour inciter ses clients à utiliser le paiement mobile. La première réponse qui arrive en tête concerne la communication sur la sécurité (63 La deuxième réponse concerne l'argument tarifaire, avec 22% des interrogés qui seraient incités à utiliser le paiement par mobile dans le cadre de promotions des sondés estiment que la mise en place d'un programme de fidélité les inciterait à utiliser le paiement par mobile. Les autres réponses minoritaires concernent le fait de proposer des articles uniquement payables par mobile et le fait d'afficher le nombre d'achats effectué par paiement mobile en temps réel Au final, environ un tiers des interrogés considère qu'une marque doit utiliser l'argument tarifaire pour inciter ses utilisateurs à payer par mobile, et deux tiers des interrogés considèrent que l'argument de la sécurité est le plus important. [...]

[...] Si la valeur absolue semble positive, l'analyse du graphique cache des variations hétérogènes. Ainsi 12% des interrogés n'ont pas du tout confiance en leur application (moins de et seulement 26% ont une confiance très forte envers leur application. Ce graphique nous montre donc que si la confiance générale est plutôt bonne, il existe une légère méfiance envers les applications, qui se traduit souvent par la note de 4/5 des interrogés). Le problème de sécurité et de fiabilité est donc réel. [...]

[...] Analyse du questionnaire quantitatif - Le paiement mobile et son implantation dans la société française Introduction : Afin de mieux comprendre l'état actuel du marché de l'achat sur mobile, ses attentes et d'être en mesure de détecter les facteurs clés de succès pour les commerçants, j'ai créé et administré un questionnaire détaillé auprès de la population française. Ceci m'a permis d'enrichir ma réflexion et de quantifier différents indicateurs, dans une logique de validation de mes hypothèses et théories. Cette étude de marché est également essentielle pour recentrer la réflexion autour du consommateur et de ses attentes ; tout produit ou service se doit comprendre en permanence son marché et de s'y adapter dans une logique de Test & Learn et de Lean Management. [...]

[...] C'est donc un élément que l'on pourra mettre en avant dans la communication et les campagnes afin de développer la consommation sur smartphone. On voit une nouvelle fois, via cette question, que le frein principal au paiement mobile est la sécurité. La confidentialité est aussi une crainte importante, qui sera peut-être atténué avec la loi GDPR qui est en court de mis en place en Europe. Les consommateurs sont réticents à consommer sur mobile à cause d'un manque de confiance en la technologie. [...]