Ce document étudie, via des exemples concrets, les différentes stratégies mises en oeuvre par des sites internet de vente en ligne pour obtenir le plus de commandes possibles.
Il présente aussi, après constat objectif, les points d'amélioration possibles pour ces sites. Un très bon questionnaire d'étude pour les sites de vente en ligne fait partie du document.
Démarche globale :
Tout d'abord, nous avons identifié les différents éléments constitutifs des sites sélectionnés, puis nous les avons évalués selon une grille. L'organisation de la grille suit le cheminement normal d'un utilisateur à la recherche d'un produit. L'évaluation a été complétée par la comparaison des sites à l'aide d'une échelle d'indicateurs allant de " - - " à " + + ". Puis la recherche des causes des différences entre les sites nous a conduits à dégager les stratégies qui se cachaient derrière les efforts de présentation. Enfin, nous avons mis en évidence les points perfectibles des sites qui permettraient à ces derniers d'être en adéquation avec les objectifs des entreprises et donc de répondre aux besoins du client.
[...] Centré sur l'achat (simple et guidé) La police de caractères est petite, mais les informations sont faciles d'accès et très complètes. Agréable à visiter, quelques images, et des idées intéressantes comme l'assortiment des mets et des vins. Beaucoup d'informations dès la page d'accueil. Très structuré et clair. Principal inconvénient : être adhérent pour pouvoir commander et acheter en ligne Site très convivial, qui permet différentes recherches (sur les prix, les grands crus, les découvertes ) Possibilité de s'abonner à un magazine dès l'entrée du site. Rappel du top des ventes et lexique pour découvrir le vocabulaire spécialisé. [...]
[...] Clic Brick and clic magasin du site Coordonnées du producteur Possibilité de commande 1855.com Abrege.com Cave-net.com Cfv.fr Château-online.com Domainedemontmain.fr Espritduvin.com Lepoint.fr Lesavourclub.fr Loverwine.com Rougeetblanc.com Vin-online.net Vins-fr.com X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X oui non oui oui oui non oui non oui oui oui oui oui Page 9 sur 17 Résumé de l'analyse des sites / avantages et inconvénients 1855.com Site qui propose un grand choix de vins. Il est très axé sur le texte et les prix et il y a très peu de photos. Plusieurs langues étrangères et possibilité de recevoir gratuitement un catalogue. [...]
[...] Cependant, le délai de livraison est assez rapide : 3 jours. Les vins sélectionnés sont relativement chers. Lesavourclub .fr Loverwine .com Page 10 sur 17 Rougeetblanc.c Présentation soignée et agréable, le site d'utilisation très aisée manque cependant de personnalité, il parait satifaire les utilisateurs habitués mais om n'attire pas vraiment les surfeurs. En effet ce site ne semble pas s'être donné les moyens de faire un e-marketing trop poussé, peut être Rouge et Blanc mise-t-il sur une communication plus traditionnelle davantage en accord avec la sobriété et le sérieux du site. [...]
[...] Professionnel Peu profes Peu crédible - descriptif court long absent Page 4 sur 17 - comparaison entre les produits Très facile Aisée Difficile Très difficile - présence d'une note ou non ? - existence de tableaux de références permettant les comparaisons ? Oui Oui Non Non Total Traduction des critères du sous-ensemble en indicateurs : + Esthétique - sémiologie et rapport texte/image (beaucoup de graphiques, de dessins, de photos - la présentation du produit est-elle très colorée ? - le produit est-il mis en valeur ? [...]
[...] - langues étrangères ? Oui Moyen Non Oui Oui Oui Non Non Non si oui, lesquelles ? anglais allemand espagnol portugais autres - possibilité d'être livré à l'étranger, magasins dans les autres pays ? - peut-on visualiser le produit dès la page d'accueil ? Total Traduction des critères du sous-ensemble en indicateurs : Oui Oui + Non Non Page 3 sur 17 Ergonomie - liens : renvois sur d'autres sites (du même cépage du même vin ) - beaucoup d'icônes et de mots clés - format html ou flash - accès depuis la page d'accueil vers le produit facile ou non ? [...]
Référence bibliographique
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