Depuis quelques années déjà, le tourisme est devenu le secteur leader du commerce électronique. En effet, rien qu'en 2002, le secteur du tourisme et des voyages représentait déjà environ un tiers du chiffre d'affaires total de l'e-commerce en France.
La démocratisation du média Internet, aussi bien du côté des professionnels que des particuliers, a instauré une nouvelle donne dans le monde du tourisme. En effet, grâce aux nouvelles technologies, le consommateur peut désormais préparer ses vacances plus facilement, il peut visualiser sa chambre, comparer de son domicile la multitude d'offres présentes sur la toile, les équipements, les tarifs et horaires d'ouverture, réserver, acheter en ligne…La multiplication par trois des ventes en ligne française en seulement deux ans semble se justifier par d'énormes investissements consentis mais également, par une maturité croissante des différents acteurs du marché de plus en plus à même d'offrir les services réellement attendus par les internautes.
Mais avant d'en arriver à ce résultat comment les acteurs traditionnels du tourisme ont-ils du s'adapter mais également réagir face aux nouveaux acteurs d'internet ? Quelles nouvelles stratégies marketing continuent de se mettre en place avec le développement de ce nouveau vecteur de communication que constitue Internet ? Finalement dans quelle mesure le secteur du tourisme français a-t-il été et continue-t-il d'être modifié avec l'avènement de l'e-tourisme ?
[...] La France est véritablement rentrée dans un nouvel ordre technologique de la diffusion de l'information où les internautes sont des acteurs majeurs de la société de consommation. Mais quel est le profil de l'internaute français ? 2 L'internaute français[4] En France, on compte une plus grosse proportion d'internaute masculin que de femme contre 47%). Cependant, cette tendance tend à s'équilibrer voir à s'inverser puisque qu'en comparaison en 2001, on comptait 59,9% d'homme pour 41,1% de femmes. Les chiffres continuent ainsi de se rapprocher du reflet de la population française où le compte 48,2% d'hommes pour 51,8% de femmes. [...]
[...] D'autre part, le rythme de développement technologique qui s'annonce pour les années à venir continuera à intéresser tous les acteurs de l'industrie du tourisme. Au delà de l'outil interactif qu'est internet, on assistera notamment les cinq prochaines années au développement de la technologie liée à la téléphonie mobile. Ces différents outils seront à la fois utilisés pour promouvoir des activités touristiques mais également pour rendre la vie des touristes encore plus agréable. En ce qui concerne le monde du transport aérien, il est à prévoir une banalisation de l'accès à Internet dans les avions. [...]
[...] E-tourisme - Comment Internet et les NTIC modifient-ils le secteur du tourisme français ? Table des matières Remerciements : Résumé 3 Introduction Internet en France : Comment les français sont entrés progressivement dans une nouvelle ère de consommation ? 5 a. Le développement d'internet en France 5 b. L'internaute français 5 c. Le développement de l'e-commerce en France 6 d. E-tourisme : les raisons d'un succès sur le secteur du commerce en ligne 8 e. [...]
[...] Le cout nettement plus faible d'une campagne de fidélisation par internet permet ainsi à ces chaines d'améliorer leur chiffre d'affaire comme l'ensemble des acteurs du tourisme. En effet quand on sait que sur 100 clients, même si 55 sont nouveaux, ce sont les 45 fidélisés qui rapportent 70% du chiffre d'affaire. De même, internet est une opportunité pour améliorer le taux de remplissage des hôtels par des campagnes promotionnelles rapides et efficaces car adressées à des clients ciblés par les informations recueillies au moment de leur enregistrement sur le site et donc de leur insertion dans les bases de données centralisées du groupe. [...]
[...] Les e-touristes sont donc dans l'attente d'une multiplication de ces offres et sont très attentifs à celles des différentes entreprises présentes sur le web. D'autres parts, les e-touristes comme tous les internautes en général, sont et seront de plus en plus attentives à la technologie offerte par les producteurs de l'e-tourisme. En effet, ces nouveaux consommateurs s'habituent très vite aux évolutions technologiques et souhaitent donc pourvoir en profiter sur tous les sites qu'ils visitent. Cette tendance est vraie dans tous les secteurs d'activité et pour tous les types de technologie innovante et c'est pour cela qu'il est presque certain que les e-touristes seront très exigeants vis-à-vis des e-services offerts. [...]
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