Le marché de la vente de produits de luxe sur le net en 2004

Extraits

[...] Un chiffre qui montre que, même sur Internet, les clients ont besoin de conseil quand il s'agit d'acheter des produits de luxe. N'oublions pas que ceux qui n'achètent pas des produits de luxe en ligne ont cité que c'était à cause de l'absence de conseil donc qui entraîne un véritable frein à l'achat. En ce qui concerne la qualité et la rapidité des réponses cela laisse apparaître des lacunes, puisque moins de la moitié des sondés jugent satisfaisantes ou très satisfaisantes les réponses des sites. [...]

[...] Sur internet, la consommation des produits de luxe conserve son caractère social et culturel. L'interactivité avec une communauté de clients ; c'est-à-dire l'échange de conseils et d'informations avec d'autres clients de la marque ; n'est pas mise en avant par les internautes (selon une étude seulement donc on constate que les attentes des internautes sont avant tout matérialistes. Les clubs clients sont donc un bon outil de fidélisation pour les marques de luxe sur Internet. Mais une politique efficace de relation client en ligne passe tout d'abord par une gestion rigoureuse des demandes d'information des internautes. [...]

[...] mais une curiosité intéressée, qui prépare l'achat. II - Motivations, fidélisation et attentes Motivations d'achat Aujourd'hui nous pouvons constater qu'internet est un des moyens qui permet aux personnes d'acheter des produits de luxe en toute praticité. Lorsque les boutiques sont bien présentes sur les sites, ce n'est pas le prix qui pousse les internautes à consommer en ligne, mais les facteurs de confort. Selon une étude on peut voir qu'il y a 58% des internautes qui achètent des produits de luxe par le biais d'internet car il n'y a pas de contrainte d'horaire trouvent que cela leur rapporte un gain de temps donc l'achat est plus agréable, il y a moins de stress. [...]

[...] En effet, les produits de luxe du domaine de l'habillement, des chaussures ou accessoires sont les sites les plus visités. - 52% des personnes interrogées ont déclaré fréquenter souvent ce genre de sites ; - 50% des internautes sont prêts à acheter des produits types accessoires (maroquinerie, lunettes, briquets.) Juste derrière, nous trouvons les sites de parfums, produits cosmétiques, ils sont extrêmement recherchés tout comme dans la distribution traditionnelle. - 45% des personnes interrogées ont déclaré fréquenter souvent ces sites ; - 50% des internautes sont prêts à acheter des produits de luxe, type produit cosmétique, produits de beauté, parfums Ensuite, ce sont les marques de luxe proposant des produits alimentaires (gastronomie et vins) qui sont les plus désertés par les internautes. [...]

[...] Le marché mondial du luxe on-line offrirait un potentiel supérieur à 2 milliards d'euros pour les maisons de luxe d'ici à 2005 (Estimations de Eurostaf.fr). Les résultats d'une enquête menée par le Journal du Net (523 internautes ont répondu) en juin 2003 et portant sur les usages et les attentes des internautes en matière de luxe en ligne révèlent que 15% ont déjà acheté un produit de luxe en ligne. Les résultats d'une enquête du Benchmark Group (799 internautes français ont répondu) réalisée en février 2003 indiquent qu'un tiers d'entre eux a déjà fait une demande de renseignements en ligne auprès d'un site de luxe des internautes ont déjà visité au moins une fois un site de luxe, selon l'enquête de l'institut de sondages FullSix Research, réalisée en novembre 2001. [...]