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Il faut savoir qu'aujourd'hui le taux de bancarisation de la population française s'élève à 99 %. De plus, 75 % des internautes consultent le site internet de leur banque, 71 % des internautes estiment que la connexion aux services bancaires en ligne est sécurisée, 17 % (contre 11 % il y a quelques années) des clients utilisateurs de services de banque en ligne ont déjà souscrit à un produit bancaire sur internet en 2010.
Ces différentes données sont issues du journal les Echos et ont permis de nous pencher sur la question de la banque en ligne au sein de notre société. Partant du fait que les nouvelles technologies évoluent à grande vitesse dans notre environnement, il nous semblait intéressant d'interroger les clients de différentes banques utilisant leur service internet. Cette approche nous permettra de s'interroger sur l'évolution des banques exclusivement en ligne, ses avantages, ainsi que ses inconvénients. Pourquoi, les clients utilisant le site internet de leur banque ne seraient-ils pas prêts à changer pour une banque en ligne, qui serait a priori moins coûteuse ? Quels sont les freins, ou a contrario les motivations de chacun ?
Autant de questions qui nous semblaient pertinentes et que nous allons tout d'abord évaluer grâce à une étude documentaire, autrement dit en collectant des informations commerciales déjà existantes que l'on appelle « informations secondaires ». Cette partie nous permettra de définir avec précision les objectifs de l'étude. Puis ensuite, nous nous pencherons sur les « informations primaires » de l'étude spécifique, nous comparerons les résultats obtenus grâce à notre étude (quantitative et qualitative).
L'objectif de notre enquête est de déceler ce que pensent les utilisateurs de services bancaires en ligne de ce procédé et de comprendre les motivations et/ou les freins de chacun à devenir client d'une banque en ligne.
Problématique : Pourquoi la banque en ligne a-t-elle du mal à s'imposer face aux banques traditionnelles ?
[...] La réponse la plus citée est : Je suis au courant instantanément de mes opérations, cette réponse, citée à 18 reprises, correspond à des 49 réponses citées par les 26 personnes qui ont eu un impact par rapport à l'utilisation des services en ligne. Arrive en seconde position on retrouve le fait de moins se déplacer dans sa banque pour des réponses. Et enfin pour le fait de mieux gérer ses comptes. Tous ces aspects démontrent une certaine volonté de praticité et de simplicité. Les Français ne veulent plus se déplacer, veulent gérer leurs comptes et être au courant à tout moment des opérations qu'ils effectuent. [...]
[...] En effet, pour plus de commodité, les clients préfèrent utiliser les sites internet des banques pour consulter leur compte à partir de leur ordinateur sans avoir la contrainte des horaires d'ouvertures des agences bancaires. De plus le marché des banques en ligne se développe de plus en plus dans notre société. En effet différents facteurs clés de succès amènent à penser qu'elles seront dans le futur les banques utilisées par tous puisque leur stratégie est basée sur une conquête de clientèle notamment grâce à des campagnes publicitaires importantes. [...]
[...] L'étude documentaire Le service en ligne des banques Si le minitel a été l'outil du début des années 1990, internet quant à lui profondément marqué la fin de la décennie. Le Web est d'actualité et les banques développent des services destinés à être encore plus complets. Sous l'impulsion des banques en ligne, de la concurrence étrangère, les banques françaises ont immédiatement réagi en créant leurs propres sites et en intégrant internet dans leur stratégie globale. Aujourd'hui c'est plus de 15 millions de personnes qui utilisent ce service soit de la population adultes. [...]
[...] Tableaux correspondant aux questions 11 et 12 Question nº11 : D'après vous, quel est le risque le plus important dans ce système (service en ligne) ? Question nº12 : Quelle amélioration souhaiteriez-vous ajouter aux services en ligne ? Ici les réponses sont flagrantes et reflètent une véritable crainte chez les utilisateurs. Nous avons décidé de croiser les questions 11 et 12 dans le but de vérifier si une corrélation entre les risques et les améliorations était possible. Après vérification nous pouvons affirmer, objectivement, que la plus grande crainte des utilisateurs est le piratage du compte car 38 réponses y sont affectées et que, par ailleurs, l'amélioration qui revient le plus souvent est l'amélioration de la sécurité Le piratage du compte est une crainte qui devrait être effacée grâce à l'amélioration de la sécurité. [...]
[...] On peut voir ici qu'en général les personnes interrogées accordent des notes convenables pour l'ensemble de la sécurité du site de leur banque. Elles varient le plus fréquemment entre 5 et et la moyenne de tous correspond à 7,64 soit une note relativement bonne accordée pour la sécurité. Ceci démontre que la confiance dans les banques traditionnelles se poursuit notamment grâce à leurs services en ligne. Ils considèrent qu'étant donné leur position dans la société actuelle, peu de risques peuvent subvenir lorsqu'ils utilisent le site internet. [...]
Référence bibliographique
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