Gérer son e-réputation

Extraits

[...] Prévoir des modalités de réponses en fonction des messages (avis sans preuve, client mécontent, attaque directe, insulte ) Développer son engagement positif Développez une présence active sur les réseaux sociaux en partageant du contenu pertinent, en interagissant avec les utilisateurs et en créant des discussions constructives. Montrez votre expertise dans votre domaine d'activité. Gérer les avis Surveillez et répondez aux avis des clients sur les sites d'évaluation. Remerciez les clients satisfaits et proposez des solutions aux clients mécontents dans le but de résoudre les problèmes et de restaurer leur confiance. Création de contenu positif Publiez régulièrement du contenu de qualité sur vos propres plateformes en ligne, telles que votre site web, votre blog d'entreprise et vos réseaux sociaux. [...]

[...] Utiliser des outils en ligne Il existe de nombreux outils en ligne disponibles pour surveiller et analyser l'e-réputation. Des outils tels que Google Alerts, Mention, Brandwatch, Hootsuite et SEMrush peuvent être utilisés pour suivre les mentions de votre entreprise sur le web, sur les réseaux sociaux et dans les médias. Effectuer des recherches Effectuez une recherche sur les principaux moteurs de recherche (Google, Bing, etc.) pour voir ce qui est affiché lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise. Examinez les résultats pour identifier les mentions positives, négatives et neutres, ainsi que les sources d'informations pertinentes. [...]

[...] Fin de l'intimité et du jardin secret • L'utilisation généralisée des réseaux sociaux aboutit à la fin de l'intimité et du jardin secret (même pour ceux qui les évitent) : - Rôle des réseaux sociaux dans le recrutement, - Rôle salutaire dans les printemps arabes, - Mouvement MeToo, - Lanceurs d'alerte (Julian Assange et WikiLeaks), - Affaire Delon, - Affaire Gabriel Matzneff, - Scandale des eaux minérales ou naturelles utilisant en secret des traitements interdits (Contrex, Hépar, Perrier, Saint-Yorre, Vichy, Vittel) grâce aux lanceurs d'alerte (Alma, Nestlé Waters). Un monde d'émotions Les réseaux sociaux peuvent favoriser une communication plus émotionnelle et moins rationnelle. Les discussions en ligne sont souvent caractérisées par : des réactions impulsives, des polémiques, des débats polarisés, ce qui peut parfois nuire à la qualité du dialogue et à la prise de décision éclairée. Un bilan mitigé Dans les démocraties, les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle important en permettant une participation citoyenne accrue et une diffusion rapide d'informations pertinentes. [...]

[...] Un bilan mitigé La transparence sur les réseaux sociaux offre des avantages en matière de sensibilisation et de mobilisation sociale. Mais elle comporte également des risques en termes de vie privée, de rationalité et de manipulation de l'opinion publique. Il est important de trouver un équilibre entre la transparence et la protection des droits individuels et des valeurs démocratiques. Influence dans l'émergence des printemps arabes. Intervention de la Russie dans l'élection présidentielle française de 2017. Utilisation dès 1014 des données de Facebook par Ted Cruz (scandale Cambridge Analytics) pour influencer le vote américain. [...]

[...] L'image est constituée à l'inverse d'un amalgame d'informations multiples : ce que l'on sait, ce que l'on croit savoir, ce qu'on a entendu dire, les rumeurs éventuelles. Séduction / Conviction Même s'il est difficile de tracer une ligne nette entre eréputation et image, il est aisé de distinguer deux approches différentes dans leur traitement : La réputation tient essentiellement à des facteurs professionnels, le plus souvent rationnels (ou rationalisables). Ils se traitent par la conviction : apport d'informations, d'arguments, marketing conversationnel. L'image tient essentiellement à des perceptions, à des croyances sans preuves. Elle se traite par la séduction : images publicitaires, marketing d'influence. [...]