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"Selon l'article L.121-16 du Code de la Consommation, constitue une "vente à distance" toute vente d'un bien ou toute fourniture d'une prestation de service conclue sans la présence physique des parties, entre un consommateur et un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat, utilisent exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance".
La Vente à Distance englobe donc sous un même terme, différentes techniques plus ou moins récentes de vente et de communication, pour lesquelles les outils les plus utilisés sont le courrier, le catalogue, l'Internet et le téléphone. Elle exclut bien entendu la vente à domicile ou en réunion.
Dans le cadre de nos études, compte tenu de l'importance du secteur, nous décidons de limiter le champ d'observation à la Vente à distance en Business to Consumer (B to C) pour les produits de grande consommation, hors alimentation.
Seront donc exclues de notre champ d'observation les activités de Vente à Distance en Business to Business (B to B), en Consumer to Consumer (C to C) du type d'Ebay, ainsi que les supermarchés en ligne.
Juridiquement, la vente en ligne ne dispose pas exactement des mêmes conditions que la vente par correspondance, en raison de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, qui lui a prévu des dispositions spécifiques.
[...] Nous serons notamment amenés à comparer les e-mailings et les mailings, la boutique en ligne et le catalogue, le catalogue interactif et le catalogue papier. Questions posées aux professionnels : Est-ce que tout est transposable au canal Internet ? Le catalogue est-il un simple plus pour les clientes ? Le catalogue interactif est-il d'un réel usage ? Réponses : A l'unanimité, les professionnels interviewés ont estimé que non, tout n'était pas transposable au canal Internet, à commencer par le catalogue, qui dégage une forte valeur sentimentale qu'on ne retrouve pas sur Internet, nous explique L.C. [...]
[...] ο Au moins un par jour ο Au moins un par semaine ο Au moins un par mois ο Rarement ο jamais A quelle fréquence recevez-vous des e-mails commerciaux dans votre boîte mail ? ο Au moins un par jour ο Au moins un par semaine ο Au moins un par mois ο Rarement ο jamais Vous lisez généralement plus souvent : ο vos emails commerciaux ο vos courrier publicitaires (papier) ο vous lisez les deux aussi souvent ο vous ne lisez aucun des deux Vous arrive-t-il de jeter des courriers publicitaires (papier) à votre nom que vous n'avez pas ouverts ? [...]
[...] Et pourtant, y a-t-il un intérêt, de la part des véadistes traditionnels, de maintenir des techniques de marketing direct qui présentent des inconvénients de coûts, de délais, et une tendance au déclin ? Les comportements d'achat sur Internet Quel intérêt représente le canal Internet pour les VAD en termes de prospection ? Le canal Internet est-il plus efficace que la prospection courrier ? Sur quel canal observe-t-on la meilleure fidélité / la plus grande volatilité ? Les cybers-acheteurs achètent-ils plus souvent et plus ? [...]
[...] janvier, [consulté le 05.11 .2007], adresse URL : www.credoc.fr/pdf/4p/172.pdf. DUMANS M.-E. (2003), Concurrence entre commerce électronique et commerce traditionnel in Revue Economique, vol pp. 687-696, mai Sup de Co Reims Mémoire de Master Laure PETRINI POLI E-COMMERCE (2007), Les produits verts investissent la toile in A la une (juin), [consulté le 06.11 .2007], adresse URL : http://www.ecommercevad.fr/Magazines/ConsultArticle.asp?ID_Article=19254&ID_Zoom=4 0&iPage=3. FEVAD (2007), Chiffres clés de la vente à distance et du e-commerce, édition 2007 in Etudes et Stats > Les chiffres clés, [consulté le 05/11/2007], adresse URL : http://www.fevad.com/fr/gre_page/affiche_page.asp?categorie=6&id_page=222. [...]
[...] Notes d'intérêt concernant les hypothèses : 1. Internet multiplie l'efficacité de certains modèles de vente Vendre sur Internet nécessite de redonner confiance au consommateur Internet permet au client de personnaliser sa demande, et renforce son pouvoir Sup de Co Reims Mémoire de Master Laure PETRINI POLI Références : CASES A.-S., FOURNIER C. (2003), L'achat en ligne : utilité et/ou plaisir, le cas Lycos France in Décisions marketing, octobre-décembre. Idée / dominante : Comprendre comment navigue l'internaute souhaitant acheter pourrait améliorer davantage le référencement des sites marchands. [...]
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