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Internet a changé radicalement le monde tel que nous le connaissions. Depuis son arrivée, le phénomène a été développé à son paroxysme, et il reste malgré tout encore beaucoup de choses à voir et à inventer. Parmi ces choses, les assistants virtuels, ou encore assistants personnels intelligents qui ont vu le jour aux États-Unis dans les années 60, mais qui ont été pleinement mis en service en France sur les smartphones et autres appareils mobiles à partir de 2011. Apple a donc été un des pionniers du système avec SIRI, qui possède aujourd'hui des centaines de milliers d'utilisateurs dans le monde.
À partir de 2017 cependant, les capacités de ces assistants se décuplent très rapidement, avec de nouveaux produits qui continuent d'apparaître chaque année sur le marché.
Google Assistant domine aujourd'hui le secteur avec près de 24% de parts de marché, passant ainsi devant Apple qui en détient 13% et Microsoft qui ne détient que 2%. La liste n'est pas exhaustive et comme nous le verrons plus avant, ce type de technologie ne cesse de s'étendre.
Il faut ainsi garder à l'esprit que le commerce électronique évolue et progresse de façon exponentielle chaque année. Les consommateurs sont en effet de plus en plus nombreux à faire leurs achats exclusivement sur le net, et 80% d'entre eux les réalisent via leurs smartphones.
[...] Outre le fait que les salariés souhaiteraient avoir un assistant virtuel pour les aider, ils sont plus de 90% à penser que ce serait une véritable aide pour les tâches quotidiennes de gestion de planning, de rendez-vous ou encore de courrier électronique. Maintenant que nous avons mieux cerné l'utilité de ces assistants virtuels, nous allons voir en quoi ils peuvent et doivent changer les stratégies marketing des professionnels. En quoi les assistants virtuels modifient-ils les stratégies marketing des différentes entreprises ? [...]
[...] C'est la raison pour laquelle, avec l'arrivée d'internet, les marques ont dû entièrement repenser leur stratégie marketing. Les réseaux sociaux sont devenus plus actifs dans le domaine publicitaire, tendance oblige puisque plus de 80% de la population est inscrite sur un de ces sites. La publicité est devenue plus immersive, avec le développement d'un marketing basé sur l'influence, qui permet aux marques de générer un chiffre d'affaires plus élevé et de gagner des clients supplémentaires. Les assistants virtuels intelligents commencent ainsi peu à peu à trouver leur place au sein des plus grandes entreprises, que ce soit dans le domaine de l'énergie ou de la téléphonie mobile, ou encore les diverses marques de vêtements. [...]
[...] Qu'est-ce qu'un assistant virtuel ? Définition et acteurs principaux Définition Littéralement parlant, un assistant virtuel est un programme qui est capable de rechercher des données spécifiques ou d'effectuer des tâches pour un être humain. Pour réaliser sa mission, cet assistant se base sur la multitude de données qui sont fournies intrinsèquement par l'utilisateur, dont la position géographique, l'historique de recherches ou encore toutes les informations accessibles lui permettant de trouver une réponse à la question posée. Il utilise entre autres tout ce qu'il a à sa portée sur internet ou par le biais des téléphones portables des applications installées. [...]
[...] Les assistants virtuels permettent à ces marques de développer plus avant la relation avec la clientèle en proposant des services plus novateurs, comme la mise en place d'un système de chat disponible à toute heure. Véritables sources d'informations pour des consommateurs parfois anxieux, ils permettent d'une part de rassurer le client et d'autre part de combler leurs attentes en proposant pour le coup un service bien plus personnalisé. Les consommateurs sont justement en attente de services uniques, qui leur conviendrait à eux et à eux seuls. [...]
[...] C'est ce qui nous amène donc à répondre à notre problématique de départ qui était : Comment les assistants virtuels vont obliger les marques à redéfinir leur offre commerciale ? *Grand livre du marketing digital : Rémi Marrone, Claire Gallic Réponse à la problématique Les assistants virtuels sont de plus en plus sophistiqués et peuvent de ce fait apporter une meilleure satisfaction à la clientèle, mais pour ce faire, ils doivent être exploités le plus possible par les marques. Les publicités traditionnelles ne suffisent plus à séduire les consommateurs, elles ont même plutôt l'effet inverse. [...]
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